Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenoperationen und Projekte, um erstklassige Dienstleistungen zu gewährleisten.
- Unternehmen: Banyan Software, ein innovatives Unternehmen mit einer Mission zur Modernisierung von Softwareunternehmen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheits-IT mit KI-gesteuerten Transformationen und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Gesundheitswesen und in der Leitung komplexer Kundenprogramme erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Banyan Software ist das beste permanente Zuhause für Softwareunternehmen, die spezialisierte Branchen bedienen, deren Mitarbeiter und Kunden. Wir haben die Mission, großartige Unternehmen weltweit zu erwerben, aufzubauen und zu entwickeln, um ihnen zu helfen, sich durch gemeinsame KI-Expertise und operationale Disziplin zu modernisieren. Die Banyan Software Foundation, ausgestattet mit 100 Millionen Dollar in Banyan-Aktien, nutzt Technologie, um eine grünere und gerechtere Welt zu schaffen. Banyan ist Great Place to Work Certified, fünfmaliger Inc. 5000-Honoree und ein Top-10-Unternehmen im Deloitte Technology Fast 500. Gegründet im Jahr 2016 und mit Hauptsitz in Atlanta, betreibt Banyan mehr als 100 Portfoliounternehmen in Nordamerika, dem Vereinigten Königreich, der EU und APAC.
HMM Deutschland GmbH ist ein Spezialist für Gesundheitsworkflow-Prozesse mit Sitz in NRW, Deutschland, der große deutsche gesetzliche Krankenkassen (GKV) bedient. Das Unternehmen verwaltet die Verarbeitung von Hochvolumenansprüchen und pharmazeutischen Abrechnungsworkflows für führende GKV-Kunden und bietet kritische Infrastruktur für das deutsche Gesundheitssystem mit tief verwurzelten, langfristigen Kundenbeziehungen. Nachdem es kürzlich Teil der Banyan Software-Familie geworden ist, tritt das Unternehmen in ein spannendes neues Kapitel ein – die Anwendung von KI-gesteuerter Prozessautomatisierung zur Stärkung der operativen Exzellenz und zur Vertiefung langjähriger Kundenpartnerschaften.
Wir suchen einen Director of Customer Operations & Projects (m/w/d), der die gesamte Kundenlieferungsebene des Unternehmens verantwortet. Dies ist eine Führungsposition im Herzen der Operationen: Sie werden die Projektmanagementfunktion leiten, BPO- und SLA-Operationen über alle Servicebereiche hinweg steuern und als Senior Relationship Owner für die strategisch wichtigsten Konten des Unternehmens fungieren. Diese Rolle ist zentral für den Wertschöpfungsplan des Unternehmens unter Banyan. Sie werden das Unternehmen durch eine bedeutende KI-gesteuerte operationale Transformation führen und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden und die SLA-Leistung schützen, die seine Marktposition definieren. Sie berichten direkt an den CEO, arbeiten eng mit dem CPTO bei der Technologielieferung zusammen und kooperieren mit dem DACH Operating Partner von Banyan bei strategischen Prioritäten.
Was Sie besitzen werden:
- Führung & Team Reset: Professionalisieren Sie die Lieferfunktion — etablieren Sie klare Standards, Verantwortlichkeiten und Betriebsrhythmen in den Teams für Kundenoperationen und Projektmanagement.
- Projektmanagementfunktion: Besitzen Sie die Projektmanagementmethodik von Anfang bis Ende: Governance-Gates, Risiko- und Probleverfolgung, Änderungsmanagement, Vorlagen und Lessons Learned.
- Key Account — Senior Relationship Ownership: Dienen Sie als Senior Relationship Owner für die größten und wichtigsten Kundenkonten des Unternehmens.
- BPO-Operationen & SLA-Governance: Besitzen Sie die Liefer-SLAs über alle Workflow-Servicebereiche hinweg; verfolgen Sie KPIs wie Tickets pro FTE, Kosten pro Fall, Zeit bis zur Lösung, First-Time-Right-Rate und Touchless-Processing-Rate.
- Kundenzufriedenheit & -bindung: Besitzen Sie das Kundenzufriedenheitsframework: NPS oder Äquivalent, strukturierte Feedbackschleifen und einen geschlossenen Prozess zur Bearbeitung von Kundenfeedback.
Qualifikationen für den Erfolg:
- Direkte Erfahrung im Gesundheits-IT-Bereich, GKV/SGB-Workflow-Verarbeitung, pharmazeutische Abrechnung oder einem ähnlich regulierten deutschsprachigen Gesundheitsdienstleistungsumfeld.
- Nachweisliche Erfolge bei der Leitung großer, komplexer kundenorientierter Programme — mehrjährige, multi-stakeholder, mit harter SLA-Verantwortung; Erfahrung in der Leitung oder dem Aufbau eines PMO oder PM-Teams ist ein großer Vorteil.
Director - Customer Operations Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director - Customer Operations erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Doist siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director - Customer Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Doist nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Doist einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
