Enterprise Customer Success Manager

Seit der Gründung konzentriert sich Elation darauf, ein erfreuliches, erstklassiges Erlebnis zu schaffen, das Ärzten ermöglicht, außergewöhnliche Pflege für Patienten zu bieten. Unser Team setzt sich dafür ein, die Lebensqualität von Ärzten und Patienten durch unsere cloudbasierte SaaS-Klinikplattform zu verbessern. Während wir weiter wachsen, erweitern wir unsere Customer Success-Organisation, um den Bedürfnissen unserer strategischsten Kunden gerecht zu werden. Wir suchen einen erfahrenen, leitenden Customer Success Manager, der ein Portfolio innovativer Gesundheitsdienstleister betreut und ausbaut.

Was Sie tun werden:

• Strategische Kontobewirtschaftung: Dienen Sie als vertrauenswürdiger strategischer Berater und primärer Ansprechpartner für ein Portfolio von mittelständischen und großen Gesundheitskunden. Bauen Sie tiefe Beziehungen zu Führungskräften auf, verstehen Sie die klinischen und operativen Ziele jeder Organisation und positionieren Sie Elation als langfristigen Plattformpartner.
• Strategische Kontoplanung: Entwickeln und führen Sie umfassende, mehrstufige Kontopläne durch, die auf die Geschäftsziele jedes Kunden abgestimmt sind. Fördern Sie messbare Plattformnutzung, Wertrealisierung und langfristiges Partnerschaftswachstum.
• Führungskräfteengagement & Wertschöpfung: Leiten Sie hochwirksame Executive Business Reviews (EBRs) mit der senioren klinischen und operativen Leitung. Liefern Sie datengestützte ROI-Erzählungen und strategische Fahrpläne, die den Wert von Elation verstärken und das Engagement der Führungskräfte vertiefen.
• Erneuerungsmanagement: Übernehmen Sie den gesamten Erneuerungszyklus – von strategischer Planung und Abstimmung mit Führungskräften bis hin zu Vertragsverhandlungen und fristgerechter Abwicklung. Halten Sie eine starke, vorhersehbare Erneuerungsrate in Ihrem Geschäftsbuch aufrecht.
• Strategische Expansion & Whitespace-Management: Agieren Sie als primäre kommerzielle Leitung für Ihr Portfolio und treiben Sie den gesamten Verkaufszyklus für alle Cross-Sell- und Upsell-Transaktionen voran. Verfolgen und schließen Sie proaktiv Whitespace-Möglichkeiten, indem Sie Nutzungsdaten, klinische Arbeitsabläufe und Wachstumssignale der Organisation in priorisierte Expansionsstrategien umsetzen, die zu realisierten Einnahmen und einer erhöhten Kontodurchdringung führen.
• Proaktive Risikominderung: Überwachen Sie die Gesundheitssignale der Kunden und nutzen Sie KI-gestützte Einblicke, um gefährdete Konten frühzeitig zu identifizieren. Entwickeln und führen Sie maßgeschneiderte Minderungspläne durch, um Risiken anzugehen und die langfristige Bindung zu schützen.
• Produktakzeptanz & Nutzung: Fördern Sie die tiefgreifende Nutzung von Funktionen in Ihrem Portfolio durch gezielte Kampagnen und wirkungsvolle Interventionen. Arbeiten Sie mit Produkt- und klinischen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Wert der Elation-Plattform maximieren.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Implementierung, professionellen Dienstleistungen, Vertrieb und technischem Support zusammen, um eine nahtlose, erstklassige Kundenreise von der Einarbeitung bis zur Erneuerung und darüber hinaus zu gewährleisten.
• Beratender Verkauf: Agieren Sie als beratender Partner – identifizieren Sie sich entwickelnde Kundenbedürfnisse und präsentieren Sie effektiv den Wert des wachsenden Produkt- und Dienstleistungsangebots von Elation Health.

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Wachstumsrolle, davon mindestens 2+ Jahre mit Fokus auf mittelständische und große Konten im Bereich Healthcare SaaS, EHR oder RCM-Plattformen.
• Nachweislicher Erfolg im Management komplexer, mehrstufiger Konten und im Navigieren durch große Gesundheitsorganisationen.
• Vorherige Erfahrung in der Verantwortung für Umsatzwachstum, Erneuerungen und Upsell/Cross-Sell-Aktivitäten innerhalb eines bestehenden Geschäftsbuchs.
• Vertrautheit mit ambulanten, spezialisierten, mehrstandortigen Gruppenpraxen oder Unternehmensgesundheitssystemen.
• Fähigkeiten & Kompetenzen:
• Ausgeprägte Präsenz und die Fähigkeit, Vertrauen bei C-Level- und VP-Ebene aufzubauen und zu beeinflussen.
• Starke Fähigkeiten im gesamten Verkaufszyklus, beratende Verkaufsinstinkte – komfortabel bei der Identifizierung von Bedürfnissen, dem Aufbau von Geschäftsfällen und der Präsentation von Lösungen.
• Kompetenz im Geschichtenerzählen mit Daten: Übersetzen von Plattformnutzung, Ergebnisdaten und ROI-Metriken in überzeugende Kundenerzählungen.
• Erfahrung mit Automatisierungstools, CRM-Plattformen (z.B. Salesforce) und Lösungen zur Überwachung der Kundenbindung.
• Denkweise: Strategischer Denker, der langfristigen Beziehungsaufbau mit kurzfristiger Umsatzverantwortung in Einklang bringt.
• Proaktiv, organisiert und komfortabel im Management eines komplexen Geschäftsbuchs mit konkurrierenden Prioritäten.
• Kollaborativ und bereichsübergreifend – Sie gedeihen in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Serviceteams.

Wie wir den Erfolg messen:

• Net Revenue Retention (NRR) und Gross Revenue Retention (GRR).
• Pipeline und Abschlussquote für Expansion und Upsell.
• Erneuerungsrate und pünktliche Erneuerungsquote.
• Plattformnutzungs- und Akzeptanzmetriken über das Portfolio.
• Engagement der Führungskräfte und Abschlussquote der EBR.
• Proaktive Kontaktaufnahme und Verbesserung des Gesundheitsstatus bei gefährdeten Konten.

Gehalt: 105.000 - 120.000 USD/Jahr zzgl. variable Vergütung. Elation begrüßt Personen aus allen Hintergründen und Lebensbereichen. Elation ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein und sich der Schaffung und Aufrechterhaltung einer vielfältigen und integrativen Arbeitsumgebung zu widmen. Wir setzen uns für Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und Bewerber ein und schätzen Personen mit unterschiedlichen Perspektiven, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, sozioökonomischer Status, Alter, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck, nationale Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus. Elation hält auch alle geltenden nationalen, staatlichen und lokalen Gesetze ein, die die Nichtdiskriminierung in der Beschäftigung sowie die Anforderungen an die Arbeitsgenehmigung und die Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung gemäß dem Einwanderungs- und Staatsangehörigkeitsgesetz und IRCA regeln. Wir sind fest davon überzeugt, dass eine starke Kultur, die eine vielfältige und integrative Belegschaft unterstützt, es uns ermöglicht, die Mission von Elation zu erreichen, unabhängige Primärversorgung zu fördern.