Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenengineering-Team in Singapur und löse komplexe Netzwerkprobleme.
- Unternehmen: Tailscale, ein innovatives Unternehmen, das die Internetverbindung revolutioniert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, inklusives Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Internets und baue ein Team von Grund auf auf.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Networking-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
About Tailscale is building the new Internet by delivering software that makes it easy to securely interconnect people and their devices, no matter where they are.
From hobbyists to multinational corporations, teams of every size use Tailscale each day to protect their networks, share access to internal tools, and more.
We're building a future for the Internet that's easy, sensible, and safe, like it used to be.
Founded in 2019 and fully distributed, we're backed by Accel, CRV, Insight, Heavybit, and Uncork Capital.
About the Role
Tailscale is seeking a Founding Senior Customer Engineer to establish our Customer Engineering presence in Singapore and across APAC.
Initially, this will be a hands-on role focused on solving complex networking problems and delivering an exceptional experience for our customers.
As the regional function grows, you’ll hire and onboard 1–3 Customer Engineers, helping shape the team’s culture, working practices, and technical standards.
It’s an opportunity to build from the ground up, lead through expertise and example, and help provide follow-the-sun coverage for our global customer base.
This is a full-time position based in our Singapore office, with two days per week in the office.
Additionally, this role is expected to overlap with NAMER and EMEA hours as needed to onboard successfully during the first 3 months and on an ongoing basis to resolve issues that require internal collaboration.
Key Responsibilities
- Serve as the founding regional hire for the Singapore customer engineering team, leading the local expansion and recruitment efforts.
- Build and establish Tailscale’s company culture and operational standards within the new Singapore region.
- Manage day-to-day support operations for a pod of 1-3 Tier 1 and Tier 2 Support Engineers.
- Lead the hiring, onboarding, technical mentoring, and career coaching for all direct reports in the region.
- Coordinate in-office time to foster team collaboration, establish the local office environment, and support new hires.
- Oversee the regional support queue to ensure SLA/SLO adherence, focusing on APAC specific tickets and partnering on global queue health.
- Act as an internal escalation point for both complex technical issues and difficult customer situations.
- Partner with the VP of Customer Engineering to align regional team outcomes with the broader global strategy.
- Analyze regional support data and customer feedback (CSAT) to surface trends and insights to leadership.
- Refine support workflows and internal tooling in collaboration with Support and CX Operations.
- Conduct regular quality assurance reviews on tickets to maintain high technical accuracy and a consistent brand voice.
Experience & Qualifications
- 6+ years of experience in a technical support role within a Saa S environment.
- Experience leading through technical expertise, coaching, or formal mentoring; previous people-management experience is beneficial but not essential.
- Proven experience building teams or establishing operational processes in a new region or startup setting.
- Strong technical background in networking fundamentals (TCP/IP, DNS, firewalls, and routing).
- Proficiency with networking and security concepts (k8s a plus)
- Experience with identity management and SSO integrations such as Okta, Azure AD, and Google.
- Previous experience in supporting customers across OS’s (Linux, Mac OS, Windows, etc)
- Proven ability to manage and optimize support workflows across processes and tooling.
- Data driven mindset with the ability to track and act on metrics like CSAT, TTFR, and TTR.
- Excellent communication skills for translating technical concepts to both customers and internal stakeholders.
- Ability to thrive in a fast-paced environment while managing multiple competing priorities.
- Expectations include travel within APAC as needed to perform the role as well as travel to North America from time to time for internal meetings and global conferences.
What We Offer
- We are committed to fair and equitable compensation practices across all roles and levels.
Tailscale's compensation package includes base salary, equity, and comprehensive benefits.
The salary range displayed on each job posting represents the target range for a new hire's base salary.
Individual offers may vary based on experience and skill set.
Frequently cited statistics show that people who identify with historically marginalized groups are likely to apply to jobs only if they meet 100% of the qualifications.
We encourage you to help us break that statistic!
- An inclusive, flexible environment where you can be your authentic self.
We recognize the impact of diverse voices and backgrounds on the growth of our people, product, and company.
And that flexibility in how and when you work empowers our team to integrate work and life.
- A competitive total compensation package. This includes a base salary, an equity incentive plan and variable commission (for quota-based roles).
- Comprehensive group benefits with no waiting period. Take advantage of coverage for health, vision, dental, and more for you and your family!
- Remote first company —most of our teams work fully remotely.
Enjoy a change of scenery wherever you can get wifi, participate in virtual and in-person social events, and leverage our corporate co-working program to visit We Work (or other similar spaces near you).
Some roles require in-office collaboration depending on team needs, which will be clearly noted in the job description.
- Employer-funded retirement contributions.
Tailscale will match your retirement contributions dollar-for-dollar, up to a maximum annual employer contribution equal to 0.75% of your eligible compensation.
- Connect with other Tailscalars IRL.
Attend our annual company retreat, participate in team off-sites, and collaborate in person with teammates across Canada, the United States, the United Kingdom, and Singapore.
We support intentional in-person connection through team travel and distributed collaboration.
- Support for your personal and professional development.
Grow your career thoughtfully with $1500 USD annually for professional development, or take advantage of mentorship, coaching, and internal promotion opportunities.
- Paid time off and a healthy work-life integration.
Our flexible, paid time off program supports you for any situation life throws your way, whether moving homes or travelling the world!
- A build-your-own home office setup.
You choose your own company-owned laptop (Mac or PC), receive a monthly home internet reimbursement, and $500 USD to customize your workstation to make it your own.
- Paid parental leave program.
We care about your life outside of work and encourage new parents to take advantage of parental leave top-ups (20 weeks for birthing parents, 16 weeks for non-birthing parents).
Tailscale is committed to providing an accessible and inclusive hiring process.
If you require an accommodation at any stage of the recruitment process or related to any aspect of this role, please contact your recruiter.
#J-18808-Ljbffr
Founding Senior Customer Engineer Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Founding Senior Customer Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Doist bewerben
Viele Unternehmen, wie Doist, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Founding Senior Customer Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Doist und die ausgeschriebene Position Founding Senior Customer Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Doist an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
