Head of Renewals

SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr – wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!

Als unser Head of Renewals (m/w/d) werden Sie der Architekt unseres Renewals-Engines. Sie werden nicht nur ein wachsendes Team von kommerziell denkenden Renewal Managern leiten, sondern auch die treibende Kraft hinter dem Schutz und der Erweiterung der wiederkehrenden Einnahmen von SoSafe sein. Ihr Team ist für die späte kommerzielle Konversation verantwortlich: Preisgestaltung, Vertragsbedingungen und harte Verhandlungen. Ihre Gegenüber im Customer Success Management sind für die Adoption, die Kommunikation des Wertes und die Problemlösung zuständig – Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass dieser Übergang nahtlos verläuft, sodass der kommerzielle Fall bereits stark ist, wenn es zur Verhandlung kommt.

Ihre Mission ist es, einen vorhersehbaren, kommerziell rigorosen Renewal-Prozess aufzubauen, der die Bruttobeibehaltung verteidigt, die Nettoumsatzbeibehaltung freischaltet und die Vertragsverlängerung zu einem strategischen Moment anstelle eines administrativen macht.

Diese Rolle ist in Deutschland angesiedelt, idealerweise in Köln oder Berlin. Wir sind offen für andere deutsche Standorte für den richtigen Kandidaten, wobei Reisen erforderlich sind, um mit dem Team und wichtigen Kunden in Kontakt zu treten.

Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:

• Führen & Ermächtigen: Sie werden ein wachsendes Team von Renewal Managern leiten, coachen und ermächtigen und dabei kommerzielle Strenge, Verhandlungsgeschick und die operative Disziplin fördern, um ein Geschäft wie ein Unternehmen zu führen.
• Retention-Optimierung: Sie haben ein scharfes Auge für Risiken und priorisieren Konten und Interventionen, die den GRR und NRR beeinflussen, während Sie Aktivitäten mit geringem Einfluss ausphasen, um das Team auf das Wesentliche zu konzentrieren.
• Kommerzielle Verhandlung: Gemeinsam mit Ihrem Team werden Sie späte, hochriskante Verlängerungsverhandlungen führen – dabei halten Sie sich an verteidigbare kommerzielle Linien und finden kreative Wege zum Abschluss.
• Partnerschaft mit CSM: Sie werden einen engen Betriebsrhythmus mit dem Customer Success Management-Team aufbauen, um saubere Übergaben zu gewährleisten.
• Management von Führungskräften: Sie unterstützen Ihr Team dabei, mit Führungskräften zu interagieren und diese zu beeinflussen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Teams für Customer Success, Vertrieb und RevOps zusammen.
• Scale-up-Mindset: Sie entwickeln aktiv unsere Renewals-Playbooks und Best Practices weiter.
• Vorbildfunktion: Sie werden persönlich ausgewählte hochkarätige oder risikobehaftete Verlängerungen verwalten.

Was Erfolg in den ersten 6-12 Monaten aussieht:

• Erfolgreiche Übernahme und Weiterentwicklung des neu gebildeten Renewals-Teams.
• Optimierung des Verlängerungsrahmens zur Erhöhung der Vorhersagegenauigkeit.
• Sicherstellung einer hohen Bruttobeibehaltung und Verbesserung der Dealgeschwindigkeit.
• Aktive Mitwirkung an der Preisgestaltung und Rabattverwaltung.
• Erreichung der Teamziele bezüglich der Bruttobeibehaltung (GRR) und Expansion bei der Verlängerung.

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• Erfahrung in Renewals & SaaS: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Renewals, Account Management oder einer kommerziellen Customer Success-Funktion im SaaS-Umfeld.
• Führungserfahrung: Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung und Leidenschaft für Coaching.
• Betrieblicher Einfluss: Sie treffen entschlossene Entscheidungen und priorisieren Interventionen, die tatsächlich GRR und NRR bewegen.
• Grit: Sie haben schwierige Verlängerungen erfolgreich umgedreht.
• Kommerzielle Kompetenz: Sie sind sicher in der Verhandlung unter Druck.
• Wachstumsmentalität: Sie suchen aktiv nach Feedback und passen Ihren Ansatz entsprechend an.
• Klare Kommunikation: Präzise und strukturierte Kommunikation.
• Technologischer Vorteil: Sie nutzen moderne Tools und KI.
• Sprachliche Fähigkeiten: Sie kommunizieren professionell in Deutsch und Englisch.

Bonuspunkte: Erfahrung in der Verhandlung von Unternehmensverlängerungen in einem marktgerechten Bereich.

Was wir bieten:

• Work/Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung bei der Elternzeit.
• Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten.
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten.

Über uns: Bei SoSafe haben wir die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben möchten.