Junior Customer Success Manager | Associate (m/w/d)

Wer wir suchen:

• Operator, nicht Account Manager. Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen.
• Trusted Advisor mit starkem Kundeninstinkt. Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen, kommunizierst empathisch und baust langfristige Beziehungen auf.
• Technikaffin und hands-on. Du hast Spaß daran, neue Tools und Systeme zu verstehen, individuelle Setups mitzugestalten und technische Themen eigenständig anzugehen.
• Analytisch und produktorientiert. Du verstehst, wie Kund:innen unser Produkt nutzen, erkennst Muster und bringst wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse und Software ein.
• Builder-Mentalität. Du hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns ein skalierbares Customer-Success-Setup aufzubauen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten. Du kommunizierst professionell auf Deutsch und Englisch - du kannst komplexe Themen verständlich erklären, souverän mit unterschiedlichen Kund:innen kommunizieren und überzeugst durch Klarheit und Empathie.
• Akademischer Hintergrund. Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie BWL, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem vergleichbaren Studiengang.

Wer wir nicht suchen:

• Menschen, die Kund:innen nur verwalten, statt aktiv Verantwortung für erfolgreiche Onboardings und echte Ergebnisse zu übernehmen.
• Menschen, die sich in schnelllebigen SMB- oder Startup-Umfeldern schwer tun und bei vielen parallelen Kund:innen schnell den Überblick verlieren.
• Personen, die schnell die Geduld mit nicht-technischen Kund:innen verlieren oder komplexe Themen nicht verständlich erklären können.
• Menschen, die jedes technische oder operative Problem direkt weitergeben, statt selbst mitzudenken und pragmatische Lösungen zu finden.
• Personen mit wenig Ownership, die Herausforderungen außerhalb ihres direkten Aufgabenbereichs vermeiden, statt proaktiv zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen.

Dein Arbeitsalltag:

• Onboarding & Kundenkontakt (ca. 70%): Du verantwortest den erfolgreichen Einstieg einer Vielzahl von Kund:innen in Superchat - von den ersten Gesprächen bis zur produktiven Nutzung. Du planst und leitest individuelle Onboarding-Sessions, damit Kund:innen Superchat schnell sicher anwenden, Mehrwert erzielen und Herausforderungen lösungsorientiert gemeistert werden. Du zeigst Kund:innen den Mehrwert von Superchat auf und befähigst sie, auch über die Onboarding-Phase hinaus erfolgreich mit dem Produkt zu wachsen und echte Success Stories mit ihren Kundenbeziehungen zu schaffen. Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und richtest individuelle Setups ein, die optimal zu ihren Prozessen und Zielen passen.
• Prozessoptimierung & Feedback (ca. 20%): Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei. Du bringst aktiv Ideen zur Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse ein, damit wir unsere Onboardings kontinuierlich verbessern und effizient skalieren können. Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben - beispielsweise in den Bereichen Partner Onboarding, Retention Strategien, technische Prozesse oder Upsell Initiativen gemeinsam mit anderen Teams.
• Kundenbeziehungen & Wachstum (ca. 10%): Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt und baust dich zu einer vertrauensvollen Ansprechperson für unsere Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles auf. Stakeholders: Kund:innen, deine wichtigste Ansprechgruppe im täglichen Austausch; Customer Success Team, für Onboarding-Koordination, Eskalationen und den Austausch von Best Practices und Playbooks; Sales, für Übergaben vom abgeschlossenen Deal bis zum erfolgreichen Onboarding-Start; Support, zur Lösung technischer oder operativer Themen, die während des Onboardings auftreten; Product, für Feedback-Loops, Produkt-Blocker und technische Sonderfälle aus dem direkten Kund:innenkontakt.

Warum Menschen sich für uns entscheiden:

• Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Du arbeitest mindestens drei Tage pro Woche mit dem Team aus unserem Berliner Office. Viele der besten Ideen entstehen gemeinsam im selben Raum - Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen.
• Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit.
• Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln.
• Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu.
• Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel.

Benefits & Kultur:

• Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.
• Wir wollen eine Community aufbauen, nicht nur ein Unternehmen. Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest!
• Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen, unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube.