Loan Operations Manager

Esusu: Building Credit Access for All. Ihre finanzielle Zukunft sollte nicht von Ihrer Rasse, Ihrem Hintergrund oder Ihrer Postleitzahl abhängen. Dennoch bleiben 45 Millionen Amerikaner "kreditunsichtbar", während unzählige andere regelmäßig Ablehnungen, Zwangsräumungen und Wucherzinssätze erleben. Esusu verändert das. Als Finanztechnologie- und Datenplattform revolutionieren wir die finanzielle Gesundheit, Identitätsdienste und inklusive Entscheidungsfindung für Einzelpersonen und Unternehmen. Unser Einfluss spricht Bände: $50 Milliarden an Kreditaktivitäten, die 5 Millionen+ Mieteinheiten in unserem Netzwerk erleichtert haben. Vertrauensvolle Partnerschaften mit führenden Immobilienunternehmen, Regierungsbehörden, Fintechs, Banken und Arbeitgebern. Durch unsere Unternehmensdienstleistungen, eingebetteten Produkte und Verbraucherangebote schaffen wir ein Finanzsystem, das für alle funktioniert - genau dann, wenn Innovation im Fintech-Bereich am wichtigsten ist. Schließen Sie sich uns an, um eine Zukunft aufzubauen, in der Finanzsysteme von Natur aus inklusiv sind, Zugang Standard ist und Chancen jeden erreichen.

Die Herausforderung. Der Loan Operations Manager leitet direkt die Menschen und Systeme, die die Kreditoperationen antreiben. Er verwaltet die tägliche Ausführung, Qualität und kontinuierliche Verbesserung der Kreditoperationsfunktion von Esusu über mehrere Kreditprodukte und betriebliche Arbeitsabläufe hinweg. Er ist verantwortlich für die Teamleistung, Queue-Gesundheit, SLA-Einhaltung, Qualitätsstandards, Risikominderung und die Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe, während sich die Produkte und Kundenbedürfnisse von Esusu weiterentwickeln. Diese Rolle gehört zu den Kreditoperationen und ist dafür verantwortlich, dass das Team eine genaue, zeitgerechte und skalierbare Ausführung in den Bereichen Origination-Support, Underwriting-Operationen, Auszahlungsabwicklung, Servicing, Streitigkeiten, Berichtskoordination und funktionsübergreifende betriebliche Initiativen liefert.

Was Sie uns helfen werden zu liefern. Unsere Arbeit ist unkonventionell. Als Loan Operations Manager werden Sie das Team der Kreditoperationen und unser sich entwickelndes Portfolio an Zahlungsdiensten mit einem Fokus auf strategische Entwicklung, Prozessoptimierung und Teamführung überwachen. Sie sind kooperativ und führen mit Empathie, während Sie sich auf Verantwortung und Ergebnisse konzentrieren. Sie werden ein hoch engagiertes Team übernehmen und die pflegende Kultur respektieren, die wir aufgebaut haben, während Sie strategisch Bereiche identifizieren, um unsere Arbeitsabläufe zu modernisieren, zu automatisieren und zu skalieren.

• Teamführung & Tägliche Operationen: Führen Sie das Team der Kreditoperationen, einschließlich Kreditfachleuten, Kreditunterzeichnern, Teamleitern und zugehörigen operativen Unterstützungsfunktionen. Setzen Sie tägliche und wöchentliche Prioritäten über die Warteschlangen, um sicherzustellen, dass die Arbeit angemessen basierend auf Volumen, Komplexität, Risiko und SLAs besetzt und sequenziert wird.
• Betriebliche Verantwortung über Kreditprodukte: Übernehmen Sie die operative Ausführung über die Kredit- und zahlungsbezogenen Produkte und Arbeitsabläufe von Esusu. Stellen Sie die betriebliche Bereitschaft über den gesamten Kreditlebenszyklus sicher, einschließlich Onboarding-Support, Verifizierung, Underwriting-Support, Auszahlungsoperationen, Rückzahlungsservice, Rückgaben, Streitigkeiten und Ausnahmen.
• Escalations, Risiko und Problemlösung: Dienen Sie als erste Eskalationsstelle für betriebliche Probleme; heben Sie komplexe, risikobehaftete oder systemübergreifende Probleme mit klarer Analyse und Empfehlungen hervor.
• Personalmanagement, Coaching und Teamentwicklung: Leiten Sie direkt Teammitglieder und Personenleiter innerhalb der Kreditoperationen und schaffen Sie ein Umfeld mit hoher Verantwortung und Unterstützung.
• SOPs, Kontrollen und betriebliche Qualität: Befolgen und helfen Sie bei der Pflege bestehender SOPs, interner Handbücher und Tracker, um sicherzustellen, dass Entscheidungsregeln und QA-Mechanismen aktuell, praktisch und konsequent befolgt werden.
• Metriken, Kapazität und kontinuierliche Verbesserung: Besitzen und interpretieren Sie wichtige Metriken der Kreditoperationen wie Team-KPIs, Gesundheitszustand des Backlogs, Fehlerquoten, Genauigkeit der Auszahlungen, Ausnahme-Trends und Teamproduktivität.
• Funktionsübergreifende Führung: Vertreten Sie die Kreditoperationen in funktionsübergreifenden Diskussionen mit Kundenservice, Produkt, Technik, Finanzen, Umsatz, Risiko und Führungspartnern.

Erforderliche Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in Kreditoperationen, Underwriting-Operationen, Servicing, Fintech-Operationen oder verwandten finanziellen Operationen. 5+ Jahre Erfahrung im Personalmanagement, idealerweise in der Leitung mehrschichtiger oder gemischter operativer Teams in einer Remote-Arbeitsumgebung. Starke Kenntnisse der Kreditlebenszyklusoperationen, einschließlich mehrerer der folgenden: Verifizierung, Underwriting-Support, Auszahlungen, Rückzahlungen, Servicing, Streitigkeiten, Ausnahmen und operationale QA.

Bevorzugte Qualifikationen: Erfahrung mit TurnKey Lender (TKL), Repay, Jira, Zendesk oder ähnlichen Systemen. Erfahrung in der Leitung von Teams durch organisatorische Umgestaltungen, Workflow-Übergänge oder Änderungen des Betriebsmodells zwischen Front-Office und Back-Office.

Wettbewerbsfähige Vorteile, die Sie unterstützen: Wettbewerbsfähiges Gehalt - Ausgerichtet an Ihrer Erfahrung und dem PH-Markt, verwaltet durch unseren Arbeitgeber von Aufzeichnungen (EOR). Remote-first Arbeitsumgebung - Wo wir Ihnen vertrauen, dass Sie Ihre Arbeit erledigen. Großzügige PTO - Genießen Sie eine großzügige bezahlte Urlaubsregelung von 12 Urlaubstagen, 12 Krankentagen und 1 Geburtstagstag, plus 5 Tage Jubiläumsurlaub (verfügbar nach Ihrem ersten Jahr).

Esusu Inc. Alle Rechte vorbehalten, Esusu ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein.