Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Unterstützung für Empfänger von Notfall-Cash-Programmen und verbessere deren Erfahrung.
- Unternehmen: GiveDirectly, ein führendes Unternehmen im Bereich direkte Geldtransfers zur Armutsbekämpfung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, unterstützendes Umfeld mit echten Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der humanitären Hilfe mit innovativen Technologien und einem empathischen Ansatz.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenservice und Teamführung, starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 84700 - 104170 € pro Jahr.
GiveDirectly hat seit 2011 mehr als 1 Milliarde US-Dollar direkt an über 2 Millionen Menschen in Armut in 15 Ländern ausgezahlt. Wir glauben, dass Bargeldtransfers eine der skalierbarsten, kosteneffektivsten und würdevollsten Formen der Hilfe sind, unterstützt durch Forschung. Unsere Arbeit wurde von The Economist, NPR, TED und The Washington Post behandelt. Wir sind eines der einflussreichsten Unternehmen laut Time100 im Jahr 2026. Unsere Kultur ist offen, analytisch und nicht-hierarchisch. Wir unterstützen hohe Eigenverantwortung und echtes berufliches Wachstum.
Über diese Rolle: GiveDirectly skaliert unsere Notfallreaktionsoperationen, um mehr Menschen schneller mit Bargeld nach einer Krise zu erreichen. Unser Glaube ist, dass Bargeldhilfe, die schnell nach einer Krise bereitgestellt wird, effektiver und würdevoller ist als Sachleistungen für die meisten betroffenen Bevölkerungsgruppen. Als Manager für die Erfahrung der Empfänger von Notfall-Bargeld werden Sie die Unterstützungserfahrung der Empfänger in den Notfall-Bargeldprogrammen verantworten. Sie werden die Systeme, Prozesse, Personen und Technologien entwerfen und betreiben, die sicherstellen, dass die Empfänger leicht Hilfe erhalten, qualitativ hochwertige Unterstützung erhalten und Vertrauen in GiveDirectly während ihrer gesamten Reise haben.
Was Sie tun werden:
- Eigenverantwortung für die Unterstützung der Empfänger von Notfall-Bargeld über alle Kommunikationskanäle hinweg, um sicherzustellen, dass die Empfänger zeitnahe, genaue und einfühlsame Hilfe erhalten.
- Aufbau und Pflege standardisierter Betriebsverfahren, Schulungsmaterialien, Qualitätsstandards und operativer Handbücher, die konsistente Unterstützung für Empfänger über Programme hinweg ermöglichen.
- Planung und Bereitstellung der Kapazität des Callcenters für jede Notfall-Bargeldreaktion.
- Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Verbesserung des Personals im Callcenter und der Partnerorganisationen.
- Direktes Coaching und Bereitstellung von Echtzeit-Feedback zur Qualität an Callcenter-Agenten.
- Überwachung der Interaktionen der Empfänger, um frühzeitig Qualitätsprobleme zu erkennen und die allgemeine Empfängererfahrung zu verbessern.
- Einrichtung von Qualitätsprüfungsprozessen, Dashboards und Leistungskennzahlen.
- Analyse von Rückmeldungen der Empfänger und Unterstützungsdaten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Verantwortung für die langfristige Unterstützung von Empfängern nach dem Programmstart.
- Koordination mit Produkt-, Liefer-, Zahlungs- und Engineering-Teams zur schnellen Lösung von Empfängerproblemen.
- Entwicklung skalierbarer Prozesse für die Bearbeitung von Ausnahmen, Einsprüchen und anderen komplexen Fällen.
- Partnerschaft mit Produkt und Engineering zur Definition von Anforderungen und Verbesserung der Technologie zur Unterstützung der Empfänger.
- Leitung der operativen Einführung neuer Technologien zur Unterstützung der Empfänger.
Qualifikationen:
- Außergewöhnliche Übereinstimmung mit den Werten von GiveDirectly und aktive Demonstration unserer Kernkompetenzen.
- 3–5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenservice, Kontaktzentrum-Operationen oder ähnlichen Funktionen.
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau operativer Systeme und Verfahren.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von Betriebsdaten zur Identifizierung von Trends.
- Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in schnelllebigen, unklaren Umgebungen zu gedeihen.
Bevorzugte Erfahrungen:
- Erfahrung in der Unterstützung humanitärer Reaktionen oder sozialer Programme.
- Erfahrung in der Verwaltung von ausgelagerten oder verteilten Kontaktzentren.
- Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Fallmanagement-Plattformen.
- Erfahrung mit KI-gestützten Kundensupport-Tools.
Vergütung: Bei GiveDirectly streben wir an, unsere Mitarbeiter großzügig und gerecht zu bezahlen.
Manager, Emergency Cash Recipient Experience (Remote) Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Emergency Cash Recipient Experience (Remote) erhalten könntest
✨Engagiere dich bei lokalen Initiativen!
In der Sozialarbeit sind lokale Netzwerke super wichtig. Schau dir lokale NGOs, Vereine oder Initiativen an und engagiere dich dort – sei es durch Freiwilligenarbeit oder einfach mal bei einem Event vorbeischauen. Das kann dir nicht nur Kontakte, sondern auch interessante Einblicke in die Branche geben!
✨Lern von den Profis!
Besuche Workshops, Fortbildungen oder Vorträge im Bereich Sozialarbeit. Oft sind die Veranstalter dazu bereit, Praktikanten oder neue Talente mit offenen Armen zu empfangen. Nutze Plattformen wie Eventbrite oder lokale Online-Communities, um spannende Events zu finden.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Wenn du auf der Suche nach einer Vollzeitstelle in der Sozialarbeit bist, schau regelmäßig auf unserer Website vorbei. Bei Doist haben wir oft offene Stellen, die direkt auf deine Fähigkeiten zugeschnitten sind. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
✨Nutze dein Netzwerk!
Sprich mit Leuten, die bereits in der Sozialarbeit tätig sind. Vielleicht gibt's jemanden aus deiner Uni oder deinem Freundeskreis, der dir einen Insider-Tipp geben kann oder sogar Kontakte zu offenen Stellen hat. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Emergency Cash Recipient Experience (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zielgerichtete Motivation:Im Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Sozialarbeit begeisterst. Zeige auf, welche Herausforderungen du in diesem Bereich siehst und wie du mit deiner Empathie und Fachwissen dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Deine persönliche Motivation kann oft der entscheidende Faktor sein!
Evidenz von Erfahrungen:In deinem Lebenslauf ist es wichtig, praktische Erfahrungen und spezifische Fähigkeiten hervorzuheben, die du in der Sozialarbeit gesammelt hast. Praktika, ehrenamtliche Tätigkeiten oder relevante Projekte sollten klar aufgeführt werden, um deine Eignung für die Position bei Doist zu unterstreichen.
Anerkennung von Zertifikaten:Falls du über spezielle Weiterbildungen oder Zertifikate im Bereich Sozialarbeit verfügst, füge diese unbedingt zu deinen Unterlagen hinzu. Diese können dir einen Vorteil verschaffen und zeigen, dass du dich ständig weiterbildest und deine Kenntnisse vertiefst, besonders in einem umfangreichen Gebiet wie der Sozialarbeit.
Schlüssigaussagen:Sei bei der Präsentation deiner Qualifikationen konkret und prägnant. Verwende klare Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Wir empfehlen, die Bewerbung direkt über unsere Website zu versenden, so wird sie schnell und bezugnehmend bearbeitet.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Authentizität zeigen
In der Sozialarbeit geht es oft um vertrauensvolle Beziehungen. Zeige in deinem Interview deine echte Persönlichkeit und deine Leidenschaft für den Job. Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du positive Veränderungen bewirken konntest.
✨Betonung deiner kommunikativen Fähigkeiten
In der Sozialarbeit sind Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Herangehensweise an herausfordernde Gespräche oder Konfliktsituationen zu beantworten. Du könntest auch Rollenspiele oder Szenarien durchlaufen, also denk an konkrete Beispiele aus deinem Leben.
✨Dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung
Da Sozialarbeit ein sich ständig weiterentwickelndes Feld ist, kannst du im Interview betonen, wie wichtig dir Weiterbildungen und die Teilnahme an Workshops sind. Sprich darüber, wie du dein Wissen aktuell hältst, etwa durch Fachliteratur oder Seminare.
✨Teamarbeit hervorheben
Sozialarbeit ist oft Teamarbeit. Sprich über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Fachleuten und wie du in einem interdisziplinären Team arbeitest. Es könnte hilfreich sein, zu erläutern, wie du Konflikte im Team gelöst hast oder besonderen Wert auf den Austausch von Ideen legst.
