Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Partner Manager und verbessere die Kundenbetreuung durch innovative Lösungen.
- Unternehmen: HRS, ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit globalen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Partner-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
ABOUT HRSHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology.
With over 50 years of experience, their digital platform, driven by Procure Tech, Travel Tech, and Fin Tech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.
Procure Tech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and suppliers in a cutting-edge ecosystem.
This enables seamless efficiency and automation, surpassing travelers' expectations.
Travel Tech redefines the online lodging experience, offering personalized content from selection to check-in, ensuring an unparalleled journey for corporate travelers.
In Fin Tech, HRS introduces advancements like mobile banking and digital payments, turning corporate back offices into touchless lodging enablers, eliminating legacy cost barriers.
The innovative 2-click book-to-pay feature streamlines interactions for travelers and hoteliers.
Combining these technology propositions, HRS unlocks exponential catalyst effects.
Their data-driven focus delivers value-added services and high-return network effects, creating substantial customer value.
HRS's exponential growth since 1972 serves over 35% of the global Fortune 500 and leading hotel chains.
Join HRS to shape the future of business travel, empowered by a culture of growth and setting new industry standards worldwide.
BUSINESS UNIT
The Customer Service Center serves as a crucial hub for addressing customer as well as hotel inquiries, concerns, and issues related to the HRS’ products and services.
Its primary purpose is to enhance customer satisfaction by providing timely and effective support, troubleshooting, and offering assistance with reservations or travel-related queries.
Through efficient communication channels and knowledgeable representatives, the Customer Service Center plays a pivotal role in maintaining positive customer experiences and fostering loyalty.
- WHAT YOU'LL OWN
- Partner Enablement & Liaison: Act as the central interface between the HRS CSC in-house team and outsourced service providers (OSPs), actively developing the partnership over time.
- Support & Service Quality: Own the quality assurance of partner performance, manage calibration and escalations, and ensure adherence to HRS standards.
- Performance Development: Analyze performance data, identify trends and improvement opportunities, and derive concrete actions together with the partners.
- Performance & Calibration Calls: Prepare and conduct review and calibration calls with OSPs to ensure alignment and continuous improvement.
- Steering & Forecasting: Conduct monthly OSP forecasting and verify invoices for both 1st and 2nd levels.
WHO YOU ARE
- Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, Information Technology, or a related field.
- Proven experience in partner and stakeholder relationship management as well as SLA and service quality steering.
- Strong ability to analyze performance data, identify trends, and recommend improvements.
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to effectively communicate with both internal teams and external partners.
- Demonstrated ability to act in complex cross-functional settings and manage multiple stakeholders (internally and externally) across the globe.
- Strong problem-solving skills and the ability to think strategically to address operational challenges.
- Business-fluent English, both written and spoken; German is a plus.
- #J-18808-Ljbffr
Partner Manager – Customer Service Center (CSC) Operations Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Partner Manager – Customer Service Center (CSC) Operations erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Doist suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner Manager – Customer Service Center (CSC) Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Doist im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Doist und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
