Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Produktstrategie für Agenten-Erfahrungen und verbessere die Effizienz im Kundenservice.
- Unternehmen: LivePerson, ein führendes Unternehmen für KI-gestützte Kundenkommunikation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage bezahlter Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, mit einem dynamischen Team und großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und verbessere das Kundenerlebnis mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement und Leidenschaft für KI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Standort: Berlin, Deutschland
Remote-Status: Vollständig Remote (#LI-Remote)
LivePerson (NASDAQ: LPSN) ist ein führendes Unternehmen im Bereich vertrauenswürdige Unternehmenskonversationen mit KI und digitaler Transformation. Die weltweit führenden Marken nutzen unsere preisgekrönte Conversational Cloud-Plattform, um mit Millionen von Verbrauchern zu kommunizieren.
Wir suchen einen Senior Technical Product Manager – Agent Experience, der das Produktteam von LivePerson verstärkt und die Strategie sowie die Umsetzung für unseren Agent- und Manager-Arbeitsbereich leitet. Dies ist ein hochstrategischer Produktbereich, der dafür verantwortlich ist, Tausende von Kundenservicemitarbeitern und Vorgesetzten mit intuitiven, intelligenten und sicheren Erfahrungen auszustatten, die es ihnen ermöglichen, Gespräche effizient im Unternehmensmaßstab zu verwalten.
Als Senior Product Manager für die Agent Experience definieren Sie die Vision für die Produktivität der Agenten, KI-unterstützte Arbeitsabläufe und erweiterbare Plattformfähigkeiten, die moderne Kundenservice-Operationen unterstützen.
Ihre Aufgaben:
- Produktstrategie: Entwickeln und artikulieren Sie eine überzeugende Produktvision und -strategie für die Agent Experience.
- Feature-Priorisierung: Definieren, bewerten und priorisieren Sie Funktionen basierend auf Kundenfeedback, Marktanalysen und Produktanalytik.
- Roadmap-Planung: Erstellen und pflegen Sie eine umfassende Produkt-Roadmap.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg: Enge Zusammenarbeit mit Engineering, UX Design, AI/ML, Infrastruktur, Customer Success, Vertrieb und Lösungsengineering.
- Agentenproduktivität & Erfahrung: Fördern Sie benutzerzentrierte Designprinzipien.
- Kundenforschung: Direkter Kontakt mit Unternehmenskunden, um betriebliche Schmerzpunkte zu verstehen.
- Marktanalyse: Kontinuierliche Überwachung von Branchentrends.
- Go-to-Market-Strategie: Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und Customer Success.
- Leistungsüberwachung: Definieren und Überwachen von Schlüsselmetriken.
- Thought Leadership: Aktuell bleiben mit Fortschritten in der KI-unterstützten Kundenbetreuung.
Ihr Profil:
- 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit nachweislichen Erfolgen.
- Erfahrung in der Entwicklung von Produkten für Kundenservicemitarbeiter.
- Starkes Verständnis von Authentifizierung, Sicherheit, APIs und Cloud-Architekturen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX-Designern.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Produktstrategien zu definieren und Roadmaps umzusetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Leidenschaft für KI und Kundenerfahrung.
- Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (MBA bevorzugt).
Unsere Vorteile:
- Finanzielle Sicherheit & Wachstum: Zusätzliche Altersvorsorge, Internet- und Mobilkostenerstattung.
- Flexible bezahlte Freizeit: 33 Tage persönliche Auszeit, 28 Tage Urlaub und 5 Pflege-Tage.
- Freiwilligentage: Nutzen Sie diese, um einen Unterschied in Ihrer Gemeinde zu machen.
- Remote-First-Modell: Flexibles Arbeiten von überall.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt.
Senior Product Manager - Agent Experience Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
