Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und verbessere unser Support-System.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer kreativen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem modernen Umfeld mit AI-Tools und kontinuierlicher Verbesserung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Marken hilft, ihre Ideen in die Tat umzusetzen.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung zu verwandeln. Die Brand-Plattform von Frontify transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Marketern und Designern – einschließlich Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn Sie bereit für ein brandneues Abenteuer sind, lesen Sie weiter!
Ihre Mission
Als Technischer Kunden-Support-Spezialist sind Sie der vertrauenswürdige technische Problemlöser, den unsere Kunden kontaktieren, wenn etwas im Weg steht. Sie lösen Probleme schnell und sorgfältig über E-Mail, Chat und gelegentliche Anrufe – von alltäglichen Produktfragen bis hin zu praktischen SSO- und benutzerdefinierten Domain-Setups – und stellen sicher, dass jeder Kunde nach einer Interaktion das Gefühl hat, gut betreut worden zu sein.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Seien Sie die technische erste Anlaufstelle. Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung über Intercom (E-Mail und Chat) suchen, und stehen Sie für gelegentliche Anrufe zur Verfügung.
- Geben Sie zeitnahe, professionelle und wirklich hilfreiche Antworten – beheben Sie Probleme und lösen Sie diese zur Zufriedenheit des Kunden.
- Behalten Sie einen kundenorientierten Ansatz während jeder Interaktion bei.
- Diagnostizieren und analysieren Sie gemeldete Probleme, identifizieren Sie die Ursache und implementieren Sie effektive Lösungen.
- Koordinieren und implementieren Sie benutzerdefinierte Domain- und SSO/SAML-Setups für Kunden.
- Leiten Sie kritische oder hochgradige Probleme zum richtigen Zeitpunkt an den Senior Support oder Engineering weiter.
- Arbeiten Sie mit unseren KI-Support-Tools zusammen, um Schwächen zu erkennen und Feedback zu geben.
- Erstellen und pflegen Sie Unterstützungsdokumentationen – FAQs, Wissensdatenbankartikel und Troubleshooting-Leitfäden.
- Halten Sie unsere Qualitätsstandards während jeder Interaktion aufrecht und nehmen Sie an regelmäßigen Qualitätsüberprüfungen und Schulungen teil.
- Behandeln Sie sensible Kundendaten gemäß unseren Sicherheits- und Compliance-Protokollen.
Ihre Geschichte
Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch. Sie wohnen in der Schweiz und können hybrid von unserem Büro in St. Gallen aus arbeiten – 2 Tage pro Woche. Sie haben Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Support-Rolle innerhalb eines SaaS-Unternehmens und sind damit vertraut, Probleme von Anfang bis Ende zu übernehmen. Sie haben echtes technisches Verständnis und sind mit Konzepten wie SSO/SAML, DNS und benutzerdefinierten Domains, APIs und Webtechnologien vertraut. Sie haben in einer modernen Support-Umgebung (Intercom oder ähnlich) gearbeitet und freuen sich darauf, mit KI und Automatisierung zu arbeiten.
Wie wir den Erfolg messen
- Hohe Kundenzufriedenheit über Ihre Interaktionen hinweg.
- Technische Setups werden pünktlich abgeschlossen, entsprechend den Fristen der Kunden.
- Wachsendes Selbstbedienungs- und KI-Deflektionsniveau, das durch das Wissen und das Feedback, das Sie beitragen, vorangetrieben wird.
Technical Customer Support Specialist - German-speaking Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
