Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme den gesamten Kunden-Support, von der Fehlersuche bis zur Lösung.
- Unternehmen: Composio, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-Agenten und Infrastruktur.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit großartigen Karrieremöglichkeiten und direktem Einfluss auf Produkte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse echte technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Support-Erfahrung und Programmierkenntnisse in TypeScript oder Python.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
At Composio, we are building infrastructure that allows agents to communicate with the tools you use for work including Github, Gmail, Notion, Salesforce, etc.
We are a small team of engineers wrangling problems from context to search, that help us provide the most capable bridge between your agents and your tools.
We raised a $25M Series A from Lightspeed https://lsvp. com/stories/investing-in-composio-building-the-backbone-of-ai-agent-intelligence/ with some incredible angels like Guillermo Rauch (CEO of Vercel), Dharmesh Shah (CTO of Hubspot), Gokul Rajaram.
Beginning of this year we 3x our ARR, our customers range from your friends in the YC batch to Wabi, Glean, Zoom and many more.
Location: Remote in North America, PST or EST hours. We need real overlap with both coasts and with our customers.
THE ROLE
Most “support” roles end at “I filed a ticket for engineering.” that’s not this role. you take the ticket, reproduce it, find the bug, write the fix, get it reviewed, and ship it. when a customer is down at 2am pacific you are the one in the slack channel, not waiting for an engineer to wake up. half the job is sales adjacent, talking to prospects who hit a sharp edge during evaluation, and converting “this looks broken” into “this is fixed and you should keep building.”
WHAT YOU’LL DO?
- own the customer support queue end to end: triage, reproduce, fix, ship, close.
- write code daily: typescript and python. small fixes, integration tweaks, sdk patches, whatever the ticket needs.
- run the bridge between customers and engineering: file the right github issue, advocate for the right priority, and don’t expand things you can fix yourself.
- jump into presales conversations when a prospect hits a technical wall. unblock them in real time, then feed the friction back into product.
- write public docs and troubleshooting guides for the issues you keep seeing. every recurring ticket should turn into a doc that prevents the next one.
- own customer health for the accounts you support. if a customer goes quiet after a bad bug, you reach out.
- dogfood Composio to automate ticket triage, customer comms, and your own runbooks. (the product is very good, this is easier than you think.)
- MUST HAVES
- core technical support or developer support
- you have done deeply technical support at a dev tools, infra, or api company
- you ship code that goes to production, not just internal tickets
- you can read a stack trace, a curl request, and a log line and triangulate the bug
- customer facing
- you can run a live debugging call with a senior engineer on the other side and keep their trust
- comfortable doing a mix of support, sales adjacent conversations, and customer success outreach
- ai native
- you have built with the language models
- you use llms to accelerate triage, repro, and writing fixes
- typist, you can write docs well and explain complex ideas clearly
- human, you build trust and admit what you don’t know
- timezone, you are based in North America in PST or EST hours
- OPTIONAL
- background as a backend or full stack engineer who pivoted into customer facing work, or vice versa
- prior on call rotation experience
- contributions to a major open source project
- you have started companies or built large side projects
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Doist bewerben
Viele Unternehmen, wie Doist, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Doist und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Doist an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
