Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die globale Kundenunterstützung für digitale Produkte und entwickle innovative Support-Strategien.
- Unternehmen: Doka – ein führendes Unternehmen in der Bauindustrie mit über 150 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Moderne Arbeitskultur, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsorte in Österreich.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein internationales Arbeitsumfeld in 60 Ländern.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation im Bauwesen und forme die Zukunft mit uns.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Aufbau von Kundenservice-Operationen in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Full-time
Doka – ein innovativer und zuverlässiger Partner in der Bauindustrie. Seit über 150 Jahren. Als führender Anbieter von Schalungs- und Gerüstlösungen verstehen wir die Herausforderungen, vor denen unsere Kunden stehen. Unsere mehr als 9.000 Mitarbeiter in 58 Ländern und 160 Standorten auf 5 Kontinenten gehen mit Leidenschaft und Engagement die Extrameile. Verschiedene Bauprojekte weltweit sind der Beweis dafür. Verwirklichen Sie Ihr Potenzial in einem unterstützenden, leistungsstarken Arbeitsumfeld, das auf kontinuierliches Wachstum ausgerichtet ist. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten.
Unterstützen Sie die digitale Transformation der Bauindustrie. Hinter einigen der ikonischsten Gebäude der Welt steht Doka — ein globaler Marktführer in Schalung und Gerüstbau. Von den Burj Khalifa bis hin zu komplexen Infrastrukturprojekten wie der Mumbai–Pune Expressway und Sydney Metro ist Doka bekannt für technische Innovation und Lösungen, die das Unmögliche möglich machen. Das gleiche Maß an Ehrgeiz, um Kunden zu ermöglichen, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, treibt Dokas zukünftige digitale Ambitionen an. Aus diesem Grund modernisiert Doka, wie die Welt baut, indem der gesamte Schalungsprozess digitalisiert wird. Das SaaS-Portfolio von Doka vereint Engineering, Planung, Logistik, Materialmanagement sowie Onsite-Operationen in einem integrierten digitalen Ökosystem.
Als Senior Customer Support Manager für digitale Produkte werden Sie die Verantwortung für den Aufbau der globalen Unterstützungsstrukturen übernehmen, die unser digitales Ökosystem untermauern. Sie werden Unterstützungsmodelle definieren, Werkzeuge und Prozesse implementieren und sowohl zentrale als auch dezentrale Teams gestalten, um ein Kundenerlebnis über Märkte hinweg sicherzustellen.
Was Sie tun werden – Ihre Verantwortlichkeiten
- Entwerfen und Implementieren der globalen Kundenunterstützungsstrategie für das digitale Produktportfolio in einer neu gegründeten Organisation
- Aufbau skalierbarer Unterstützungsstrukturen über zentrale und dezentrale Einheiten hinweg, um Klarheit über Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege zu gewährleisten
- Entwicklung der operativen Grundlagen für Kunden-Onboarding, -Ermöglichung, -Schulung und fortlaufende Unterstützung, optimiert für Selbstbedienung
- Kontinuierliche Bewertung, wie künstliche Intelligenz das Kundenerlebnis verbessern kann
- Definition und Einführung von Unterstützungsprozessen und Dokumentationsstandards, um ein konsistentes Kundenerlebnis weltweit sicherzustellen
- Auswahl, Implementierung und Verwaltung von Werkzeugen und Systemen (z.B. Ticketing, Wissensdatenbank, Selbstbedienungsportale)
- Partnerschaft mit regionalen Märkten zur Etablierung lokalisierter Unterstützungsfähigkeiten und Harmonisierung von Best Practices
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um Kundenfeedback in den Produktentwicklungsprozess über Salesforce und unsere SaaS-Produkte einzubringen
- Entwicklung von KPI-Rahmenwerken zur Messung relevanter Erfolgskennzahlen (z.B. CSAT/NPS, erste Reaktionszeit, Zeit bis zur Lösung, Ticketvolumen, Automatisierungsrate, …)
- Rekrutierung, Führung und Entwicklung von Teammitgliedern, während die Organisation wächst
Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung im Aufbau von Kundenservice-Operationen oder Service-Design in einer SaaS- oder digitalen Produktumgebung (Technologiebranche)
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung von Kundenserviceprozessen und -strukturen über mehrere Regionen hinweg
- Starkes operatives Denken mit der Fähigkeit, Prozesse zu entwerfen, Werkzeuge zu implementieren und skalierbare Lösungen voranzutreiben
- Analytisches Denken, vertraut mit Produktanalysewerkzeugen ist ein großer Vorteil
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und Stakeholder-Ausrichtung über zentrale und dezentrale Organisationen hinweg
- Fähigkeit, digitale Kundenreisen zu verstehen und in strukturierte Service-Workflows zu übersetzen
- Hands-on-Mentalität, „das funktioniert nicht“ ist nicht Teil Ihrer Denkweise und Sie gedeihen, wenn Sie etwas von 0 auf 1 aufbauen können
- Erfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen und einem dynamischen Arbeitsumfeld ist von Vorteil
- Erfahrung in der Bautechnologie, Logistik oder industrieller SaaS ist von Vorteil
- Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten
- Fließend in Deutsch und Englisch
Warum Sie sich uns anschließen sollten – Was wir bieten
- Strategische Führungsrolle bei der Gestaltung des globalen Kundenservices für Dokas digitales Ökosystem
- Gelegenheit, zu definieren, wie unsere digitalen Produkte Kunden, Benutzer und Märkte weltweit erreichen und unterstützen
- Moderne Arbeitskultur mit befähigten Produktteams und klarem Kundenfokus
- Möglichkeit, von 3 verschiedenen Büros in Österreich (Wien, Linz, Amstetten) aus zu arbeiten, kombiniert mit einem internationalen Arbeitsumfeld (60 Länder) und flachen Hierarchien (mindestens 1-2 Tage pro Woche im Büro Amstetten)
- Persönliche Entwicklungs- und Karrierewachstumschancen
- Ein marktkonformes Gehalt wird für diese Position angeboten, das auf der spezifischen Qualifikation und angemessenen Berufserfahrung basiert. Wir sind gesetzlich verpflichtet, ein Mindestgehalt anzugeben. Das Mindestjahresbruttogehalt für diese Position beträgt 47.587 € gemäß dem Kollektivvertrag (Holzverarbeitungsindustrie).
Bereit, dabei zu helfen, etwas zu bauen, das Bestand hat? Bewerben Sie sich jetzt und begleiten Sie uns auf unserer digitalen Reise.
Senior Customer Support Manager (m/w/d) – Digital Products Arbeitgeber: Doka
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Qualitätssicherung in der Metallverarbeitung spezialisiert hat. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung und einem internationalen Netzwerk, das Ihnen spannende Perspektiven eröffnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Support Manager (m/w/d) – Digital Products erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Doka suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Manager (m/w/d) – Digital Products mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Doka im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doka vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Doka und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
