Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das die Zukunft des Handels mit smarten Technologien gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und setze neue Maßstäbe im Digital Retail.
- Gewünschte Qualifikationen: Grundkenntnisse in SQL, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben: Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.
Stellenbeschreibung
- Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
- Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
- Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
- Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
- Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.
Qualifikationen
- Technische Kenntnisse: Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil.
- Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence.
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Problemlösungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz.
Technik & IT Support - First Level (m/w/d) Arbeitgeber: Doka
Kontaktperson:
Doka HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technik & IT Support - First Level (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Technologien, die sie nutzen. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Unternehmensvision hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Handels zu gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technik & IT Support - First Level (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für den Job bist!
Betone deine technischen Skills: Da wir im Technik- und IT-Support tätig sind, ist es wichtig, dass du deine technischen Kenntnisse hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit SQL, Scriptsprachen und den Tools, die du bereits genutzt hast!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doka vorbereitest
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen vor dem Interview auffrischst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Kenntnisse in der Vergangenheit angewendet hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit Kunden und im Team entscheidend ist, übe, deine Gedanken klar und strukturiert auszudrücken. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten testen.
✨Remote-Tools kennen
Mach dich mit den Tools vertraut, die du im Job verwenden wirst, wie TeamViewer und VNC. Sei bereit, im Interview zu erklären, wie du diese Tools zur Fehlerbehebung eingesetzt hast oder einsetzen würdest.
✨Teamarbeit betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit unter Beweis stellen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Projekte zum Erfolg zu führen und Herausforderungen zu meistern.