Ihre Aufgaben
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• Führung des Reservations-Departments
• Aktiver Verkauf aller Dienstleistungen und Produkte
• Upselling und Crossselling von Zimmern, Gastronomie, Spa und Dolder Eis und Bad
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Reservationen
• Sicherstellung der 24-Stunden-Bearbeitungsfrist
• Stellvertretung des Revenue Managers
• Erstellung des Occupancy Forecasts
• Verwaltung des Zimmerinventars über sämtliche Verkaufskanäle
• Verwaltung von Zimmerkontingenten
• Drehscheibenfunktion zwischen Reservation und den Abteilungen Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa und Marketing
• Unterstützung bei Verkaufs- und Marketingaktivitäten
• Erstellung von Rapporten, Statistiken und Analysen
• Mitarbeit bei der Budgeterstellung
• Kostenkontrolle sowie Massnahmen zur Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung
• Erstellung und Überwachung der Arbeitspläne
• Sicherstellung des internen und externen Informationsflusses
• Training, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden
• Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit Human Resources
• Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe gemäss Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback, Reklamationen und Wünschen
• Einleitung von Sofortmassnahmen und Sicherstellung des Follow-ups
• Markt- und Trendbeobachtung
Ihr Profil
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• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsfunktion in der gehobenen Hotellerie
• Erfahrung in den Bereichen Reservation, Rooms Division oder Revenue Management
• Fundierte Kenntnisse der Abläufe eines professionellen Reservationsbetriebs
• Gutes Verständnis für Verkauf, Zimmerinventar und Vertriebskanäle
• Erfahrung in der Führung, Förderung und Motivation von Mitarbeitenden
• Unternehmerisches Denken und kostenbewusstes Handeln
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung
• Klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Partnern
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Gutes Zahlenverständnis
• Sicheres Auftreten und Belastbarkeit in Alltags- und Ausnahmesituationen
• Konsequente Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Nachtarbeitszeiten und Duty-Diensten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Was wir bieten
- Ein motiviertes & dynamisches Team
- Viele Möglichkeiten der internen Weiterentwicklung & bezahlte Weiterbildungen
- Gemeinschaftliches Essen und erschwingliche Preise im Mitarbeiterrestaurant
- Dienstkleidung und deren Reinigung
- Mitarbeitersport
- Spezialpreise für Übernachtungen in den Swiss Deluxe Hotels
- Regelmässige Teamevents
Reservations Manager in Zürich Arbeitgeber: Dolder Hotel AG * Zürich
Als Guest Experience Agent in unserem renommierten Luxushotel bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines motivierten und dynamischen Teams zu werden, das sich der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen verschrieben hat. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche interne Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, während Sie gleichzeitig von attraktiven Mitarbeiterbenefits wie vergünstigten Übernachtungen in unseren Swiss Deluxe Hotels und regelmäßigen Teamevents profitieren können. Bei uns haben Sie die Chance, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Umgang mit internationalen Gästen weiter auszubauen.
