Service Manager (m/w/d)

Domino's Pizza ist Weltmarktführer im Pizza Delivery Business. In Deutschland arbeiten rund 130 Dominoids in dem zentralen Headquarter in der Hamburger HafenCity, sowie über 10.000 Kolleg:innen in den Stores. Bei Domino's geht es um mehr als nur Pizza – es geht darum, Menschen einander näher zu bringen. Mit heißer, leckerer Pizza schaffen wir täglich Glücksmomente für tausende Kund:innen in Deutschland. Das Richtige tun, einfach, weil es das Richtige ist, ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmens-DNA. Unseren Fokus setzen wir dabei auf verschiedene Aspekte wie Nachhaltigkeit, einen verantwortungsbewussten Umgang mit Lebensmitteln sowie der Unterstützung von Menschen in Not. Vielfalt und Gleichberechtigung sind uns ebenso wichtig. Durch unsere Arbeitsatmosphäre kann jede:r wachsen und sich weiterentwickeln. Außerdem setzen wir uns weiter für Anerkennung, Wertschätzung und Inklusion in der Arbeitswelt ein.

Befristet für 12 Monate (Elternzeitvertretung)

Du hast Lust deine Ideen und Leidenschaft bei Domino's einzubringen? Beginne jetzt deine eigene Erfolgsgeschichte mit uns zu schreiben.

Aufgaben

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen, Beschwerden und Kund:innenanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Franchise-Partner:innen zur Stärkung der Beziehungen zwischen dem Support Office und Franchise-Partner:innen
• Verwaltung und Bearbeitung täglicher Rückerstattungsanfragen
• Bearbeitung von Reklamationen von Domino's Gutscheinen
• Pflege und Korrektur der Domino's Club Kund:innen-Accounts
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen

Profil

• Über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit ersten praktischen Erfahrungen in der telefonischen und/oder schriftlichen Bearbeitung von Reklamationen verfügst
• Durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten, perfekte Rechtschreibung und Textgefühl überzeugst
• Eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung besitzt
• Über eine selbstständige, sorgfältige, kooperative und eigenverantwortliche Arbeitsweise verfügst
• Spaß an einer Tätigkeit im Team und im Umgang mit Kund:innen hast
• Sicher im Umgang mit den gängigen Office-Programmen (Word, Excel) bist
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse aufweist

Wir bieten

• Eine "globale Marke" in einem spannenden Wachstumsmarkt
• Festes Gehalt + Bonus
• 27 Urlaubstage
• Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen
• Flexibles Arbeiten (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, je nach Einsatzort)
• Individuelle Einarbeitung mit mehrtägigem Onboarding, auch im Store
• Du erreichst uns bequem mit der U-Bahn oder dem Bus – das Ticket übernehmen wir
• Für die tägliche, ausgewogene Verpflegung ist gesorgt: frisches Obst, kostenlose Kaffeespezialitäten, Pizza für unsere Meetings und zahlreiche Restaurants zum Mittagessen in Laufnähe
• Auch für sportliche Aktivitäten ist gesorgt: Fahrräder stehen bei uns im Office jeden Tag kostenlos zur Verfügung
• Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit zu einem reduzierten Preis an unserer EGYM Wellpass-Kooperation teilzunehmen
• Wir bieten auch die Möglichkeit des Fahrradleasings an
• Durch unsere Teilnahme an den Corporate Benefits profitierst du von tollen Rabatten
• Gerne feiern wir auch unsere Erfolge oder genießen gemeinsam ein Wochenendbier oder ein kühles Glas Wein mit einem unbeschreiblichen Blick auf die Elphi
• Gemeinsam durch alle Lebenslagen: Wir unterstützen dich und deine Familie mit einem Kinderbetreuungszuschuss
• Auch die Zukunft unserer Mitarbeiter ist uns wichtig – wir bieten dir die Möglichkeit, eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz abzuschließen