Auf einen Blick
- Aufgaben: Own the post-sales journey, build relationships, and represent SPARETECH at events.
- Unternehmen: DONE!Berlin specializes in consulting for fast-growing companies navigating work challenges.
- Vorteile: Opportunity to travel 2-4 times per month and engage with key decision-makers in the DACH region.
- Weitere Informationen: Fluency in German and English is required.
- Warum dieser Job: Drive customer retention and satisfaction while developing strong partnerships with clients.
- Qualifikationen: Substantial experience in process design and customer segmentation in mid-stage B2B SaaS companies.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind DONE!Berlin, ein internationales Beratungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, schnell wachsenden Unternehmen aller Größen zu helfen, die sich ständig verändernde Arbeitswelt zu navigieren. Unser Kunde SPARETECH transformiert die Art und Weise, wie Fertigungsunternehmen ihre Ersatzteil-Daten verwalten. Ihre Software hilft Industrieunternehmen, Ersatzteilprozesse zu optimieren, die Datenqualität zu verbessern und die Effizienz in globalen Produktionsnetzwerken zu steigern.
Als Customer Success Manager ist es Ihre Mission, die Kundenbindung, das Wachstum und die Zufriedenheit zu fördern, indem Sie starke, langfristige Partnerschaften aufbauen und ein tiefes Verständnis für die Produkte von SPARETECH entwickeln.
Verantwortlichkeiten
- Übernahme der Verantwortung: Übernehmen Sie die Nachverkaufsreise unserer Kunden von der Übergabe über die Einarbeitung, Nutzung, Erneuerungen bis hin zu Upsells innerhalb des definierten Rahmens.
- Beziehungen aufbauen: Verbinden Sie sich mit unseren Kunden und entwickeln Sie strategisch Ihre Kundenbasis durch proaktive Ansprache, Vor-Ort-Besuche, spezielle Veranstaltungen wie Webinare und Roundtables oder die Veröffentlichung von Whitepapers.
- SPARETECH präsentieren: Vertreten Sie uns bei Kundenveranstaltungen und unseren eigenen regionalen Meetups.
- Mit gutem Beispiel vorangehen: Widmen Sie sich vollständig der Selbstführung, treiben Sie Ihre persönliche und berufliche Entwicklung voran und stärken Sie jedes Mitglied Ihres Teams.
- Gemeinsam verbessern: Arbeiten Sie mit dem Customer Success Management-Team und dem VP Customer Success zusammen, um unsere Prozesse, Tools und Produkte weiterzuentwickeln.
Qualifikationen
- Erfahrung mitbringen: Haben Sie umfangreiche Erfahrung und ein klares Verständnis von Prozessdesign, CS-Modellen und Kundensegmentierung in mittelständischen Unternehmen (Post-Series A/B) und wissen, wie man die Zeit bis zum Wert reduziert, das Geschäft ausweitet und 90%+ Bindungsraten sowie niedrige Abwanderungsraten im B2B SaaS Enterprise-Segment aufrechterhält.
- Operativ fokussiert: Können Sie Aufgaben priorisieren, selbstständig arbeiten und mehrere Verantwortlichkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen übernehmen.
- Leicht Rapport aufbauen: Verbinden Sie sich mit Entscheidungsträgern und sind bereit, 2-4 Mal im Monat zu reisen, um Beziehungen aufzubauen und eine wichtige Kunden-Community in der DACH-Region zu schaffen.
- Technikfokussiert: Sie bauen tiefes Produktwissen auf, um technische Herausforderungen zu meistern, proaktiv Kundenprobleme zu lösen, die Produktakzeptanz zu optimieren und eine nahtlose Integration sicherzustellen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.
- Fertigung verstehen: Haben Sie praktische Erfahrung mit Fertigungsprozessen und kennen die Fertigungsindustrie von innen.
- Fließend sprechen: Sind Sie sowohl in Deutsch als auch in Englisch versiert.
Customer Success Manager (f/m/x) Arbeitgeber: DONE!Berlin
DONE!Berlin is located in Berlin and focuses on helping companies attract top talent. Join a team dedicated to transforming customer success in the manufacturing sector with SPARETECH's innovative software solutions.
