Director Client Delivery (m/f/d) @ Avolta

Wir sind DONE!Berlin, ein internationales Beratungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, schnell wachsenden Unternehmen aller Größen zu helfen, die sich ständig verändernde Arbeitswelt zu navigieren. Unter anderem helfen wir unseren Kunden, die besten Talente für ihr Unternehmen zu gewinnen.

Unser Kunde Avolta ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich Reiseerlebnisse, das in über 75 Ländern mit 5.500 Verkaufsstellen an Flughäfen, Autobahnen, Kreuzfahrtschiffen und Bahnhöfen tätig ist. Avolta, entstanden durch die Fusion von Dufry und Autogrill, spezialisiert sich auf Reiseeinzelhandel sowie Lebensmittel- und Getränkeservices und bedient jährlich 2,3 Milliarden Reisende.

Der Director of Client Delivery ist verantwortlich für alles, was nach der Unterzeichnung eines Vertrags geschieht. Sie leiten das Account Management, das Kampagnenmanagement und die Kreativabteilung und sind verantwortlich für das gesamte Kundenerlebnis vom kommerziellen Übergang bis hin zur Nachberichterstattung der Kampagne.

Was Sie tun werden:

• End-to-End-Kampagnendurchführung über alle Formate hinweg besitzen und sicherstellen, dass die Ausführung von hoher Qualität ist und einen starken kommerziellen Einfluss hat (Erneuerungen & Wachstum).
• Account Management, Kampagnenmanagement und Kreativabteilung leiten und entwickeln, klare Standards und Betriebsmodelle festlegen.
• Den Übergang vom Verkauf zur Lieferung definieren und verwalten, um sicherzustellen, dass Kampagnen klar definiert, machbar und bereit zur Ausführung sind.
• Nachberichterstattung der Kampagne und Leistungsnarrative übernehmen, Ergebnisse in kommerzielle Argumente für Upselling und Erneuerung übersetzen.
• Echtzeit-Erfassung kommerzieller Signale (Upsell, Cross-Sell, Erneuerungspotenzial) zur Unterstützung des Vertriebsteams sicherstellen.
• Effiziente Lieferprozesse aufbauen und skalieren, standardisierte, wiederholbare Systeme schaffen, die Wachstum unterstützen, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.
• Als seniorer Eskalationspunkt und Teamleiter fungieren, eine leistungsstarke, eigentumsorientierte Kultur fördern und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.

Ihre Geschichte:

• Langjährige Erfahrung in der Kundenlieferung, im Account Management oder in Kampagnenoperationen innerhalb von Medien, Werbung oder Digital.
• Nachgewiesene Führungserfahrung, einschließlich dem Aufbau und der Skalierung von Lieferteams und Organisationen.
• Starkes Verständnis des Medienvertriebszyklus und wie die Kampagnenleistung Erneuerungen und Umsatzwachstum antreibt.
• Prozessorientierte Denkweise mit einer Erfolgsbilanz bei der Schaffung skalierbarer, effizienter Liefersysteme.
• Erfahrung in der Skalierung von Operationen im Einklang mit dem Unternehmenswachstum, Steigerung der Leistung ohne proportionale Erhöhung der Mitarbeiterzahl.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt, in der Lage, komplexe Situationen und hochrangige Stakeholder selbstbewusst zu managen.
• Blüht in schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebungen mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Unklarheiten auf.