Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im B2B-Bereich und löse technische Probleme mit unserer Event-Management-Software.
- Unternehmen: doo ist die führende Event- und Marketing Plattform in der DACH-Region.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Startup-Feeling mit flachen Hierarchien und einem sympathischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Projekte und entwickle unseren technischen Kundenservice weiter.
- Qualifikationen: Erste Berufserfahrung oder relevanter Studienabschluss, IT-Affinität und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres Teams! Kundenservice bedeutet für Dich mehr als Standardantworten und starre Skripte? Du bist gerne zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um komplexe Softwarelösungen? Du analysierst gerne Probleme, denkst lösungsorientiert und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen? Außerdem reizt es Dich, bestehende Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n Junior Technical Customer Support Manager*in.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Bestandskund:innen im B2B-Umfeld und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung und Implementierung unserer Event-Management-Software.
- Du analysierst technische Probleme und unterstützt unsere Kund:innen bei der Fehlerbehebung, dem Troubleshooting sowie bei der nachhaltigen Lösungsfindung.
- Du begleitest Kund:innen bei der Integration und optimalen Anwendung unserer Software in ihre bestehenden Prozesse und Systemlandschaften.
- Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nimmst aktiv an Kundenmeetings teil und berätst zur bestmöglichen Nutzung unserer Softwarelösung.
- Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Softwareentwicklung zusammen und fungierst als technische Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und den internen Teams.
- Du dokumentierst technische Anforderungen, Kunden-Setups sowie Fehlerbilder nachvollziehbar in JIRA, Confluence und unserem Ticketsystem.
- Du unterstützt bei der Sicherstellung reibungsloser Online-Registrierungs- und Zahlungsprozesse.
- Du erklärst Rechnungs- und Auszahlungsdokumente, prüfst Vertragskonditionen und unterstützt damit unsere Buchhaltung.
- Du bist für das Testing unseres Tools sowie die Erstellung, Priorisierung und Nachverfolgung von Bugs zuständig und stehst dazu im regelmäßigen Austausch mit unserem englischsprachigen Entwicklerteam.
- Du entwickelst unseren technischen Kundenservice kontinuierlich weiter, erstellst Support-Materialien und führst Webinare sowie Schulungen für Kund:innen durch.
- Du bringst aktiv eigene Ideen ein und optimierst bestehende Service- und Supportprozesse, um den Anforderungen eines dynamisch wachsenden SaaS-Unternehmens gerecht zu werden.
Dein Profil
- Du bringst eine passende Ausbildung mit erster Berufserfahrung oder einen relevanten Studienabschluss mit.
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Kundenservice, im B2B-Support oder im SaaS-/Software-Umfeld gesammelt.
- Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu analysieren und Lösungen zu finden.
- Erfahrungen im technischen Troubleshooting, in der Software-Implementierung oder im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil.
- Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu beraten und zu unterstützen.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und behältst auch bei komplexen technischen Herausforderungen den Überblick.
Das bietet doo
- Dich erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und ein junges, sympathisches Team, das offen für Deine Ideen und Impulse ist.
- Die Möglichkeit, innovative Projekte von Anfang bis Ende zu begleiten.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen (3 Tage/Woche Homeoffice, 2 Tage/Woche Büro).
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Perspektiven zur persönlichen Entwicklung.
- Wähle zwischen persönlicher Fitness oder Mobilität: entweder EGYM Wellpass mit Arbeitgeberzuschuss, eine Tankkarte oder ein vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Unser Office überzeugt neben einer tollen Aussicht auf die Alpen durch eine leckere Kantine inklusive Bezuschussung.
- Hervorragende Erreichbarkeit – insbesondere mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Startup-Feeling, schnelle Entscheidungswege und schlanke Prozesse.
Über uns
doo ist die führende Event- und Marketing Plattform in der DACH-Region zur Digitalisierung und Automatisierung von Corporate Events, Messen und Konferenzen für große Unternehmen, Verbände und staatliche Institutionen. Organisationen automatisieren und personalisieren mit doo ihre gesamten Veranstaltungsprozesse – von Einladungsmanagement, Webseiten und Zahlungsabwicklung bis hin zum Live-Tracking auf Veranstaltungen. doo gehört zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen der Branche.
Junior Technical Customer Support Manager*in (SaaS) Arbeitgeber: doo
doo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent*in im Projektmanagement die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und einem jungen, sympathischen Team fördert doo deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du aktiv an spannenden Projekten mitwirken kannst. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits wie einem Zuschuss für Fitness oder Mobilität sowie einer modernen Büroausstattung in München mit Blick auf die Alpen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Technical Customer Support Manager*in (SaaS) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei doo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Technical Customer Support Manager*in (SaaS) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei doo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei doo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über doo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
