Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Merchants, ihre Herausforderungen zu meistern und ihre Erfahrungen zu verbessern.
- Unternehmen: DoorDash, ein innovatives Unternehmen im Bereich Technologie und Logistik.
- Vorteile: Umfassende Vorteile, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und baue langfristige Beziehungen zu unseren Merchants auf.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über das Team
Als eines der Kernoperationsteams von DoorDash sorgt das Customer Experience and Support Operations-Team dafür, dass es immer jemanden gibt, der hilft, wenn es im letzten Abschnitt Probleme gibt. Unser Team entwirft und verwaltet das große und wachsende globale Netzwerk von Supportzentren von DoorDash, um die besten Kundenerlebnisse zu schaffen, mit dem ultimativen Ziel, ein herausragendes Kundenerlebnis so zuverlässig wie möglich zu liefern.
Über die Rolle
Wir suchen Merchant Experience Partners, die mit unseren wertvollsten Händlern zusammenarbeiten, um deren dringendste Probleme zu lösen und die Möglichkeit zu bieten, ihr gesamtes Händlererlebnis zu verbessern, während wir weiterhin unsere Logistikplattform für den letzten Abschnitt ausbauen. Als Merchant Experience Partner spielen Sie eine entscheidende Rolle im Merchant Experience-Team, indem Sie unseren Händlern einen direkten Kontakt für all ihre Unterstützungsbedürfnisse bieten und Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, den Gesamterfolg der Händler auf der DoorDash-Plattform sicherzustellen. Sie werden langfristige Beziehungen zu unseren Händlern durch exzellenten Kundenservice und strategisches Problemlösen aufbauen.
Sie werden nicht nur mit unseren Händlern zusammenarbeiten, sondern auch mit Account Owners und ein Buch von Geschäften als deren Unterstützungskontakt verwalten. Sie werden Teil eines Programms sein, das den Support als Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt durch hochwertigen, persönlichen Service gestalten soll.
Sie sind begeistert von dieser Gelegenheit, weil Sie…
- Wichtige Probleme für Händler über Telefon und Web zusammenarbeiten und beheben
- Beziehungen zu Händlerpartnern aufbauen, indem Sie der Hauptkontakt und Experte für ein Portfolio von Händlern sind, das Unternehmen und kleine bis mittelgroße Unternehmen umfasst
- Die Bindung und den Gesamterfolg der Händler durch persönlichen Service fördern
- Tägliche telefonische Kontaktaufnahme durchführen, um proaktiv Probleme für Händler zu lösen
- Probleme in Zusammenarbeit mit unseren Teams priorisieren und eskalieren
- Konfliktierende Fristen verwalten und sicherstellen, dass die Zusammenarbeit funktionsübergreifend erfolgt
- Eine lösungsorientierte Denkweise haben und den Erfolg der Händler über alles andere fördern
- Das Feedback der Händler validieren und verfolgen, um Updates für unsere Produkte und Tools zu informieren
Wir sind begeistert von Ihnen, weil Sie…
- Über 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Kundensupport verfügen
- Kenntnisse in der Microsoft-Suite / G-Suite haben
- Erfahrung in der Bereitstellung von Beratungs- und Partnerschaftsunterstützung durch proaktive und reaktive Interaktionen mit Kunden haben
- Erfahrung darin haben, für das Kundenerlebnis innerhalb eines Teams oder einer Initiative einzutreten
- Es lieben, über neue Möglichkeiten zur Prozessverbesserung nachzudenken
Hinweis für Bewerber für Stellen in NYC oder Remote Jobs, die mit einem Büro in NYC verbunden sind
Über DoorDash
Bei DoorDash prägt unsere Mission, lokale Volkswirtschaften zu stärken, wie unsere Teammitglieder schnell handeln, lernen und wiederholen, um wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen, die Empathie für unsere verschiedenen Nutzer zeigen – von Dashers über Händlerpartner bis hin zu Verbrauchern. Wir sind ein Technologie- und Logistikunternehmen, das mit Tür-zu-Tür-Lieferungen begonnen hat, und wir suchen Teammitglieder, die uns helfen können, von einem Unternehmen, das für die Lieferung von Lebensmitteln bekannt ist, zu einem Unternehmen zu werden, auf das sich die Menschen für alle Waren verlassen. DoorDash wächst schnell und verändert sich ständig, was unseren Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, ihre einzigartigen Perspektiven zu teilen, neue Herausforderungen zu lösen und ihre Karrieren selbst in die Hand zu nehmen. Wir setzen uns dafür ein, das Glück, die Gesundheit und das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, indem wir umfassende Vorteile und Vergünstigungen anbieten.
Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion
Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln diese weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie Unterstützung benötigen, informieren Sie bitte Ihren Recruiting-Kontakt bei der ersten Verbindung.
Merchant Experience Partner Arbeitgeber: DoorDash Australia
SevenRooms ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Hospitality-Technologie zu entfalten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während es gleichzeitig bedeutende Auswirkungen auf die Gastronomiebranche hat. Die Position des Account Executive, In-Store, ermöglicht es Ihnen, direkt mit Restaurants und Hospitality-Gruppen zusammenzuarbeiten und dabei wertvolle Beziehungen aufzubauen, was zu einer erfüllenden und lohnenden Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Merchant Experience Partner erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DoorDash Australia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Merchant Experience Partner mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DoorDash Australia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DoorDash Australia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DoorDash Australia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
