Manager, Strategy & Operations, DoorDash for Business

Über das Team

DoorDash for Business bietet Mahlzeitlösungen für Unternehmen an, aber wir hören hier nicht auf. Unsere Mission ist es, ein erstklassiger Partner für Vorteile für Führungskräfte, Mitarbeiter und Administratoren weltweit zu werden, indem wir die DoorDash-Plattform nutzen, um eine branchenführende Auswahl, Qualität und Kundenservice für jeden Geschäftskunden und jeden Geschäftsnutzungsfall zu bieten. Wir bauen ein unternehmerisches, kundenorientiertes und schnelllebiges Team auf, um die richtigen Produkte und Dienstleistungen für die Zukunft der Arbeit zu schaffen.

Über die Rolle

Wir suchen jemanden, der leidenschaftlich daran interessiert ist, ein wachstumsstarkes Geschäft aufzubauen, um DoorDash for Business, das Unternehmensangebot von DoorDash, beizutreten. In dieser Rolle werden Sie proaktiv die Ursachen von Kundenproblemen identifizieren und lösen, um Mängel zu reduzieren und die Kundenerfahrung in großem Maßstab zu verbessern. Sie werden Daten aus dem Kundenservice und den Betriebsabläufen analysieren, um kritische Trends aufzudecken, den wahren Umfang und die Auswirkungen von Problemen zu bestimmen und Lösungen zu entwerfen, die Probleme verhindern, bevor sie auftreten. Sie werden Erkenntnisse synthetisieren, die wichtige Schmerzpunkte hervorheben, für die Stimme des Kunden eintreten und strategische Entscheidungen in den Bereichen Produkt, Betrieb und Markteinführung beeinflussen.

Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat ist ein hochmotivierter Denker mit einem tiefen Sinn für Eigenverantwortung, der in Ungewissheit gedeiht und konsequent Ergebnisse durch Einfluss erzielt. Sie sind unermüdlich darin, komplexe Geschäftsprobleme zu lösen, bereit, Annahmen in Frage zu stellen und kreativ über Standardproduktlösungen hinaus zu denken. Sie können nahtlos zwischen strategischer Planung und operativer Ausführung wechseln, wobei Sie Daten zur Entscheidungsfindung nutzen und gleichzeitig eine starke Handlungsorientierung beibehalten. Sie fühlen sich sowohl beim Setzen von Richtungen als auch beim Führen von bereichsübergreifenden Abstimmungen wohl und sind bereit, selbst aktiv zu werden.

Sie sind begeistert von dieser Gelegenheit, weil Sie…

• Strategisieren – Die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen, diese nach ihrer Auswirkung auf die Fehlerquote und die Kundenerfahrung priorisieren und Lösungen mit bereichsübergreifenden Partnern entwickeln, die proaktiv Reibungen beseitigen.
• Operieren – Bis ins kleinste Detail gehen und skalieren. Sie arbeiten direkt mit internen und externen Partnern zusammen, um Ihre kurz- und langfristigen Pläne umzusetzen; Sie sind ein Erfolgsfaktor für bereichsübergreifende Zusammenarbeit und ein ausgezeichneter Operator, der sowohl produktinformierte als auch betriebsgetriebene Lösungen liefern kann.
• Aufbauen – Einen datengestützten Ansatz anwenden, um aufkommende Trends im Kundenservice zu identifizieren, deren Auswirkungen zu quantifizieren und Lösungen zu entwickeln, die Mängel verhindern und die gesamte Kundenerfahrung verbessern.
• Zusammenarbeiten – Eng mit bereichsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Betrieb, Marketing und Technik, zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback konsequent in die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen integriert wird, während auch nicht-produktbezogene Lösungen vorangetrieben werden, wenn dies erforderlich ist.
• Konstruktion – In einer unklaren Umgebung navigieren und Struktur in undefinierte Möglichkeiten bringen. Es wird nicht immer Handbücher oder Vorlagen geben; stattdessen werden Sie diese erstellen und Probleme unabhängig von der Identifizierung bis zur Lösung vorantreiben.
• Analysieren – Daten nutzen, um Hypothesen zu informieren und bereichsübergreifende Partner abzustimmen, während Sie verstehen, wann Daten ausreichend sind, um schnell zu handeln und voranzukommen.

Wir freuen uns auf Sie, weil…

• Sie über 6+ Jahre Erfahrung in Strategie und Betrieb, kommerzieller Verwaltung, Betrieb oder Beratung verfügen; direkte Managementerfahrung und Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup (Aufbau eines Geschäfts von 0 auf 1) sind bevorzugt.
• Sie eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Besitz und der Leitung komplexer bereichsübergreifender Arbeitsströme haben, Strategien festlegen, die Abstimmung zwischen den Stakeholdern vorantreiben und konsequent messbare Geschäftsergebnisse in schnelllebigen Umgebungen liefern.
• Sie ein hochanalytischer und strategischer Denker sind, der komplexe Datensätze in umsetzbare Empfehlungen umwandeln, Entscheidungsprozesse beeinflussen und Geschäftsergebnisse vorantreiben kann. Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse sind stark bevorzugt.
• Sie tief kundenorientiert sind und die Bedürfnisse von Kunden, Händlern, Dashers und dem Unternehmen ausbalancieren können, während Sie starke Beziehungen aufbauen und Stakeholder auf allen Ebenen beeinflussen.
• Sie in Ungewissheit gedeihen und sich wohlfühlen, wenn Sie mit begrenzter Anleitung arbeiten.
• Sie proaktiv Chancen identifizieren, Annahmen in Frage stellen, strategische Lösungen entwickeln und die Umsetzung vom Konzept bis zur Implementierung vorantreiben.
• Sie AI-orientiert sind und KI, Automatisierung und aufkommende Technologien auf neuartige Weise nutzen, um Auswirkungen zu skalieren, die Effizienz des Teams zu verbessern, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und Geschäftsprobleme effektiver zu lösen.

Wir erwarten, dass diese Position bis zum 18.08.2026 besetzt wird.

Vergütung

Das Einstiegsgehalt des erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb der unten aufgeführten Gehaltsspanne und wird auf der Grundlage von arbeitsbezogenen Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktbedingungen festgelegt. Das Grundgehalt wird entsprechend dem Arbeitsort des Mitarbeiters lokalisiert. Die Spannen sind marktabhängig und können in Zukunft geändert werden. Neben dem Grundgehalt umfasst die Vergütung für diese Rolle auch Möglichkeiten für Aktienoptionen. Sprechen Sie mit Ihrem Recruiter für weitere Informationen.

DoorDash kümmert sich um Sie und Ihr allgemeines Wohlbefinden. Deshalb bieten wir allen regulären Mitarbeitern ein umfassendes Leistungspaket an, das einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeiträgen, 16 Wochen bezahlten Elternurlaub, Wellnessleistungen, Pendlerleistungen, bezahlte Freizeit und bezahlten Krankheitsurlaub gemäß den geltenden Gesetzen (z.B. Colorado Healthy Families and Workplaces Act) umfasst. DoorDash bietet außerdem medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen, 11 bezahlte Feiertage, Invaliditäts- und Grundlebensversicherungen, Unterstützung bei der Familiengründung und ein Programm für psychische Gesundheit, unter anderem.

Um mehr über unsere Leistungen zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Karriereseite hier.

Siehe unten für Details zu bezahltem Urlaub:

• Für angestellte Rollen: flexibler bezahlter Urlaub/Ferien, plus 80 Stunden bezahlte Krankheitszeit pro Jahr.
• Für stundenweise Rollen: Urlaub wird mit etwa 1 Stunde für jede 25,97 gearbeitete Stunden angesammelt (z.B. etwa 6,7 Stunden/Monat bei 40 Stunden/Woche; etwa 3,4 Stunden/Monat bei 20 Stunden/Woche), und bezahlte Krankheitszeit wird mit 1 Stunde für jede 30 gearbeitete Stunden angesammelt (z.B. etwa 5,8 Stunden/Monat bei 40 Stunden/Woche; etwa 2,9 Stunden/Monat bei 20 Stunden/Woche).

Die nationale Grundgehaltsspanne für diese Position innerhalb der Vereinigten Staaten, einschließlich Illinois und Colorado, beträgt $136,000—$200,000 USD.

Über DoorDash

Bei DoorDash prägt unsere Mission, lokale Volkswirtschaften zu stärken, wie unsere Teammitglieder schnell handeln, lernen und wiederholen, um bedeutungsvolle Entscheidungen zu treffen, die Empathie für unsere verschiedenen Nutzer zeigen – von Dashers über Händlerpartner bis hin zu Verbrauchern. Wir sind ein Technologie- und Logistikunternehmen, das damit begonnen hat, Tür-zu-Tür-Lieferungen zu ermöglichen, und wir suchen Teammitglieder, die uns helfen können, von einem Unternehmen, das als der Ort bekannt ist, an dem man Essen bestellt, zu einem Unternehmen zu werden, auf das Menschen für alle Waren zurückgreifen. DoorDash wächst schnell und verändert sich ständig, was unseren Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, ihre einzigartigen Perspektiven zu teilen, neue Herausforderungen zu lösen und ihre Karrieren selbst zu gestalten.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und fördern diese. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.

Erklärung zur Nichtdiskriminierung: Im Einklang mit unseren Überzeugungen und Zielen wird kein Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Familienstand/Partnerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderungsstatus oder Veteranenstatus diskriminiert oder belästigt. Über Diskriminierung und Belästigung aufgrund von "geschützten Kategorien" hinaus bemühen wir uns auch, andere subtilere Formen unangemessenen Verhaltens (d.h. Stereotypisierung) zu verhindern, damit sie in unserem Büro niemals Fuß fassen können. Ob offen oder verborgen, Barrieren für den Erfolg haben bei DoorDash keinen Platz. Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft – Personen, die sich als Frauen, nicht-binär oder geschlechtsnonkonform, LGBTQIA+, amerikanische Ureinwohner oder Angehörige der Ureinwohner Alaskas, Schwarz oder Afroamerikaner, hispanisch oder lateinamerikanisch, pazifische Insulaner oder andere, andersartig, Betreuer und Eltern sowie Veteranen identifizieren, werden nachdrücklich ermutigt, sich zu bewerben. Vielen Dank an das Level Playing Field Institute für diese Erklärung zur Nichtdiskriminierung.

Gemäß der Fair Chance Ordinance von San Francisco, der Fair Chance Initiative für die Einstellung in Los Angeles und anderen staatlichen oder lokalen Einstellungsregelungen werden wir jeden qualifizierten Bewerber, einschließlich solcher mit Vorstrafen und Verurteilungen, in Übereinstimmung mit der geltenden Regelung in Betracht ziehen. Wenn Sie Anpassungen benötigen, informieren Sie bitte Ihren Recruiting-Kontakt bei der ersten Verbindung.