Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und verbessere die Qualität der Unterstützung für unsere internationalen Partner.
- Unternehmen: DoorDash, ein innovatives Unternehmen im Bereich Technologie und Logistik.
- Vorteile: Umfassende Leistungen, einschließlich 401(k), bezahlter Elternzeit und Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein inklusives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Support-Management und starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über das Team
Unser Team verwaltet und betreibt das große und wachsende globale Netzwerk von Supportzentren von DoorDash, mit dem ultimativen Ziel, ein herausragendes Kundenerlebnis so zuverlässig wie möglich zu liefern… in großem Maßstab.
Über die Rolle
DoorDash sucht einen Senior Manager, Customer Experience Partner Success, um das Support-Erlebnis unserer internationalen Last-Mile-Logistikplattform zu verwalten. Diese Person wird die Qualität des Kundensupport-Erlebnisses verbessern, indem sie mit Supportpartnern (BPOs) zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass deren Qualität den Erwartungen von DoorDash entspricht, einschließlich SLA, Kundenzufriedenheitswerten und anderen Supportmetriken.
Sie werden an den Senior Manager, Customer Experience Partner Success von DoorDash berichten. Während wir stark bevorzugen, dass Sie in einem der Kernbüros von DoorDash ansässig sind, sind wir offen für Remote-Kandidaten, die gut passen.
Sie sind begeistert von dieser Gelegenheit, weil Sie…
- Komplexe Leistungsdefizite (Metrikverfehlungen) schnell und effektiv analysieren, um die Ursachen zu identifizieren und einen strategischen Plan für Ihr Team zu entwickeln, proaktiv Risiken zu erkennen und Problemlösungsstrategien zu entwickeln.
- Qualitätsüberwachungsprogramme ausführen, die zu messbaren Verhaltensänderungen bei den Teammitgliedern (Agenten) führen.
- Mit Schulung und Inhalten zusammenarbeiten, um die Einhaltung neuer Einführungen, Prozesse und Richtlinien zu verstärken.
- Verantwortung für ergebnisorientierte Qualitätsverbesserungen an allen BPO-Standorten übernehmen und sicherstellen, dass die Leistung dauerhaft ist und die Ziele konstant erreicht werden.
- Informationen bereitstellen und effektiv mit Führungskräften (Direktor+) kommunizieren, um strategische Richtungen vorzugeben und das Team bei großen Funktions-/Geschäftsentscheidungen zu vertreten (d.h. aktiv an WBRs teilnehmen).
- Die langfristige Qualitätsstrategie für unser globales Supportnetzwerk entwickeln und umsetzen, um sicherzustellen, dass die Leistung des Teams signifikant auf materielle CXI OKRs und KPIs hinarbeitet.
- Als primärer Denkpartner und einflussreicher Führer für kritische XFN-Partner (Produkt, Analytik, Technik, Finanzen) agieren und dabei starke XFN-Folgschaft außerhalb der unmittelbaren Berichtslinie demonstrieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Frühzeitig und häufig über Trends berichten.
- Talente betreuen und weiterentwickeln, um die Führungsebene aufzubauen, und Teammitglieder in den technischen und Verhaltensfähigkeiten coachen, die für die Rolle und die nächste Stufe erforderlich sind.
- AI-Fluency demonstrieren, indem neue KI-Lösungen identifiziert und implementiert werden, um die Abläufe und die Leistung der Supportpartner zu optimieren.
- Weitere Projekte, die von der Geschäftsführung oder nach Bedarf zugewiesen werden.
Diese Rolle kann 25% Reisen (international und national) erfordern.
Wir freuen uns auf Sie, weil…
- Sie einen BA/BS-Abschluss in quantitativen oder geschäftlichen Bereichen oder zusätzlich vier Jahre Berufserfahrung in quantitativen oder geschäftlichen Bereichen haben.
- Sie über mehr als 3 Jahre Erfahrung im Supportbetrieb verfügen und Support-KPIs wie CSAT verwalten.
- Sie Betriebsabläufe und Qualitätsverbesserungen an mehreren Supportstandorten vorangetrieben haben.
- Sie analytisch und datengestützt sind, mit Erfahrung in der Verdichtung großer Datensätze zu umsetzbaren Erkenntnissen - die Ursachenanalyse ist Ihre Spezialität.
- Sie wissen, wie man komplexe Informationen klar und prägnant präsentiert, mit starken schriftlichen, verbalen und visuellen Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie gut organisiert und detailorientiert sind, mit tadellosen Nachverfolgungs- und Durchführungsfähigkeiten.
- Sie sich in einer schnelllebigen, sich ständig verändernden, teamorientierten Umgebung wohlfühlen und mehrere Fristen gleichzeitig verwalten können.
- Sie eine Eigentümermentalität haben, die auf Qualität, ergebnisorientiert, proaktiv ist und sich immer bemühen, sich zu verbessern.
Vergütung
Das Einstiegsgehalt des erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb der unten aufgeführten Gehaltsspanne und wird auf der Grundlage von berufsbezogenen Faktoren festgelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktbedingungen. Das Grundgehalt wird entsprechend dem Arbeitsort eines Mitarbeiters lokalisiert. Die Spannen sind marktabhängig und können in Zukunft geändert werden.
Zusätzlich zum Grundgehalt umfasst die Vergütung für diese Rolle Möglichkeiten für Aktienoptionen. Sprechen Sie mit Ihrem Recruiter für weitere Informationen.
DoorDash kümmert sich um Sie und Ihr allgemeines Wohlbefinden. Deshalb bieten wir allen regulären Mitarbeitern ein umfassendes Leistungspaket an, das einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeiträgen, 16 Wochen bezahlten Elternurlaub, Wellnessleistungen, Pendlerleistungen, bezahlte Freizeit und bezahlten Krankheitsurlaub gemäß den geltenden Gesetzen (z.B. Colorado Healthy Families and Workplaces Act) umfasst. DoorDash bietet auch medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen, 11 bezahlte Feiertage, Invaliditäts- und Basislebensversicherungen, Unterstützung bei der Familiengründung und ein Programm zur psychischen Gesundheit, unter anderem.
Um mehr über unsere Vorteile zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Karriereseite hier.
Siehe unten für Details zu bezahltem Urlaub:
Für angestellte Rollen: flexibler bezahlter Urlaub/Ferien, plus 80 Stunden bezahlte Krankheitszeit pro Jahr.
Für stundenweise Rollen: Urlaub, der etwa 1 Stunde für alle 25,97 gearbeiteten Stunden angesammelt wird (z.B. etwa 6,7 Stunden/Monat bei 40 Stunden/Woche; etwa 3,4 Stunden/Monat bei 20 Stunden/Woche), und bezahlte Krankheitszeit, die mit 1 Stunde für alle 30 gearbeiteten Stunden angesammelt wird (z.B. etwa 5,8 Stunden/Monat bei 40 Stunden/Woche; etwa 2,9 Stunden/Monat bei 20 Stunden/Woche).
Die nationale Grundvergütung für diese Position innerhalb der Vereinigten Staaten, einschließlich Illinois und Colorado, beträgt $143,400—$210,900 USD.
Über DoorDash
Bei DoorDash prägt unsere Mission, lokale Wirtschaften zu stärken, wie unsere Teammitglieder schnell handeln, lernen und wiederholen, um bedeutungsvolle Entscheidungen zu treffen, die Empathie für unsere verschiedenen Nutzer zeigen – von Dashers über Handels-Partner bis hin zu Verbrauchern. Wir sind ein Technologie- und Logistikunternehmen, das damit begann, Tür-zu-Tür-Lieferungen zu ermöglichen, und wir suchen Teammitglieder, die uns helfen können, von einem Unternehmen, das als Ort bekannt ist, an dem man Essen bestellt, zu einem Unternehmen zu werden, auf das Menschen für alle Waren zurückgreifen.
DoorDash wächst schnell und verändert sich ständig, was unseren Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, ihre einzigartigen Perspektiven zu teilen, neue Herausforderungen zu lösen und ihre Karrieren selbst in die Hand zu nehmen. Wir setzen uns dafür ein, das Glück, die Gesundheit und das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, indem wir umfassende Vorteile und Vergünstigungen anbieten, darunter hochwertige Gesundheitsversorgung, Erstattung von Wellnessausgaben, bezahlten Elternurlaub und mehr.
Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion
Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und fördern diese. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.
Erklärung zur Nichtdiskriminierung: Im Einklang mit unseren Überzeugungen und Zielen wird kein Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Familienstand/Partnerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderungsstatus oder Veteranenstatus diskriminiert oder belästigt. Über die Diskriminierung und Belästigung aufgrund von „geschützten Kategorien“ hinaus streben wir auch an, andere subtilere Formen unangemessenen Verhaltens (d.h. Stereotypisierung) zu verhindern, bevor sie in unserem Büro Fuß fassen. Ob offensichtlich oder verborgen, Barrieren für den Erfolg haben bei DoorDash keinen Platz. Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft – Personen, die sich als Frauen, nicht-binär oder geschlechtsnonkonform, LGBTQIA+, amerikanische Ureinwohner oder Angehörige der Ureinwohner Alaskas, Schwarz oder Afroamerikaner, hispanische oder lateinamerikanische, pazifische Insulaner oder andere, anders abled, Betreuer und Eltern sowie Veteranen identifizieren, werden nachdrücklich ermutigt, sich zu bewerben. Vielen Dank an das Level Playing Field Institute für diese Erklärung zur Nichtdiskriminierung.
Gemäß der Fair Chance Ordinance von San Francisco, der Fair Chance Initiative für die Einstellung in Los Angeles und anderen staatlichen oder lokalen Einstellungsregelungen werden wir jeden qualifizierten Bewerber, einschließlich solcher mit Vorstrafen und Verurteilungen, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften in Betracht ziehen.
Wenn Sie Anpassungen benötigen, informieren Sie bitte Ihren Recruiting-Kontakt bei der ersten Verbindung.
Senior Manager, Customer Experience Partner Success Arbeitgeber: DoorDash
DoorDash bietet eine dynamische und integrative Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden B2B SaaS-Umfeld zu entfalten. Mit umfassenden Vorteilen wie einem 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeiträgen, großzügigen Elternzeitregelungen und flexiblen Urlaubsmöglichkeiten fördert DoorDash das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem wird Wert auf Vielfalt und Inklusion gelegt, was eine positive und unterstützende Unternehmenskultur schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Customer Experience Partner Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DoorDash suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Customer Experience Partner Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DoorDash im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DoorDash vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DoorDash und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
