Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im IT-Support und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Cyber Security-Branche mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein professionelles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zu Experten in einem spannenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cyber Security und entwickle deine Karriere bei einem Marktführer.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir verleihen Ihrer Karriere einen neuen Schub! Unser Auftraggeber gehört in der Schweiz zu den führenden Anbietern von Cyber Security-Lösungen. Dieser top Brand liefert erstklassige Qualität sowie hohe Kundenzufriedenheit und hat sich mit kundenzentrierten Lösungen, innovativen Technologien sowie hoher Zuverlässigkeit seit über 25 Jahren am Markt etabliert. Führende Unternehmen in der Schweiz schätzen die hohe Qualität, die umfangreichen Service-Leistungen und letztlich die konkurrenzlosen TCOs ihrer Gesamtlösungen.
Im Auftrag der Geschäftsleitung suchen wir eine kundenorientierte und dynamische Persönlichkeit als
Verantwortungsbereich
Das interessante Aufgabenspektrum umfasst u.a. folgende Punkte:
- Sie führen Ihr Team fachlich und arbeiten aktiv im Tagesgeschäft im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Field Support mit.
- Sie koordinieren die Aktivitäten der Schweizer Organisationen mit den Teams der ausländischen Tochtergesellschaften.
- In dieser Rolle bauen Sie den Fachbereich IT Service Desk weiter aus und stellen einen professionellen Support-Service sicher.
- Sie steuern, automatisieren und optimieren die Support-Prozesse nach ITIL-Grundsätzen, inklusive Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests.
- In dieser Rolle etablieren und pflegen Sie eine Knowledge Base, um Wissen nachhaltig zu sichern und ressourcen-intensiven Basis-Support zu reduzieren.
- Sie definieren und etablieren aussagekräftige KPIs und führen regelmässige Service-Reviews zur Steuerung der Service-Qualität durch.
Persönlichkeit
- Sie verfügen über mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in IT-Support / Service Desk / Service Operations und Qualitätssicherung.
- Eine ausgeprägte Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen zeichnen Sie aus (ITIL-Kenntnisse von Vorteil).
- Sie überzeugen mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und einem professionellen Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Sie arbeiten selbständig, strukturiert und bringen eine hohe Hands-on-Mentalität mit.
- Sie sprechen fliessend Deutsch und Englisch.
Perspektiven
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Handlungsspielraum. Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten bei einem Marktführer. Ein professionelles Arbeitsumfeld, der Zugriff auf Spezialisten und eine stetige Weiterbildung sind hier selbstverständlich. Das Anstellungspaket entspricht den sehr attraktiven Leistungen eines Key-Players. Ein Top-Brand und (fast) konkurrenzlosen Cyber Security-Lösungen erwarten Sie.
Service Desk Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Dorigo AG
Die Dorigo AG in Zürich bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während sie gleichzeitig an spannenden Projekten mit namhaften Kunden arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, was Dorigo zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
