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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Unternehmens mit innovativen Cloud-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit direktem Kundenkontakt und technischer Herausforderung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbarem Bereich, IT-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von max. 20% für Kundenbesuche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud-basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
- Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
- Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage bis zur Machbarkeitsprüfung und finalen Lösung
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Pflege der Cloud-basierten Zutrittslösung
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistungen
- Qualifizierte Weiterleitung ungelöster Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
- Reproduktion von Kundensituationen und Erstellung von Dokumentationen für Schulungszwecke
- Kundenbesuche bei Bedarf zur Ursachenklärung, Erstinbetriebnahmen oder Unterstützung unserer Partner
Ihre Fähigkeiten:
- Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d), idealerweise mit Fachrichtung Systemintegration, oder eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT-Affinität und anwendungsorientierte IT-Kenntnisse
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. 20% Reisetätigkeit)
Unser Angebot:
- Chancen in einem global agierenden Konzern
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Beratung in allen Lebenslagen
Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions Arbeitgeber: dormakaba International Holding AG
Kontaktperson:
dormakaba International Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Cloud-Lösungen, die wir bei StudySmarter anbieten. Je mehr du über unsere Produkte und Dienstleistungen weißt, desto besser kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu simulieren und Lösungen zu präsentieren. Da der Job viel mit Störungsbehebung zu tun hat, ist es wichtig, dass du deine analytischen Fähigkeiten und dein technisches Wissen unter Beweis stellen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen oder Problemlösungen in der Vergangenheit teilst. Dies wird dir helfen, deine hohe Kundenorientierung zu demonstrieren, die für diese Position entscheidend ist.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Plattformen, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu verbinden. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben, was dir einen Vorteil im Bewerbungsprozess verschaffen kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch, um alle Anforderungen und Aufgaben zu verstehen. Achte besonders auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen, um sicherzustellen, dass du diese in deiner Bewerbung hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Bereich IT-Support, insbesondere in Bezug auf Cloud-Lösungen und technische Problemlösungen.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung von Kundenanfragen beitragen können.
Dokumentation der Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten klar dokumentierst. Hebe deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und deine IT-Affinität hervor, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba International Holding AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Cloud-basierte Lösungen und Netzwerktechnik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu Betriebssystemen und Datenbanken zu beantworten.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das Management von technischen Tickets. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Störungen identifizieren und beheben würdest.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und Flexibilität. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in einem Team gearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen oder Projekte erfolgreich abzuschließen.
