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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Unternehmens mit innovativen Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten und Teamgeist.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbar, IT-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von max. 20% für Kundenbesuche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dreieich, HE, DE, 63303
Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
- Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
- Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
- Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
- Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
Second Level Support Cloud Solutions (w/m/d) Arbeitgeber: dormakaba International Holding AG
Kontaktperson:
dormakaba International Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second Level Support Cloud Solutions (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Second Level Support tätig sein wirst, solltest du dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen in Cloud-basierten Systemen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Support-Job ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach zu erklären, um deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen! Wenn du bei StudySmarter arbeiten möchtest, ist es hilfreich, die angebotenen Cloud-Lösungen zu kennen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second Level Support Cloud Solutions (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und deine IT-Affinität.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich für die Rolle qualifizieren. Gehe besonders auf deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ein.
Dokumentation der Erfolge: Füge Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Dokumentation von technischen Prozessen zeigen. Dies kann deine Eignung für die technische Unterstützung unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba International Holding AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Cloud-basierte Lösungen und Netzwerktechnik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu Betriebssystemen und Datenbanken zu beantworten.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und Probleme gelöst hast.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das technische Ticketsystem. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Störungen identifizieren und dokumentieren würdest.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und Flexibilität. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du effektiv mit Kollegen und Partnerunternehmen zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden.
