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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und behebe technische Störungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Unternehmens mit besten Karrierechancen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit direktem Kundenkontakt und technischer Herausforderung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbar, IT-Affinität und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von max. 20% innerhalb Deutschlands erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions in Dreieich, HE, DE, 63303
Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
- Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
- Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
- Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
- Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
Second Level Support Cloud Solutions (w/m/d) Arbeitgeber: dormakaba International Holding AG
Kontaktperson:
dormakaba International Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second Level Support Cloud Solutions (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Cloud-Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter hast und wie sie sich von anderen Anbietern abheben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu simulieren und Lösungen zu präsentieren. Dies zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch dein Engagement für die Rolle im Second Level Support.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen im Bereich Cloud Solutions. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in Gesprächen klar und präzise erklärst, wie du technische Informationen an Kunden weitergeben würdest. Dies ist besonders wichtig, da die Kundenorientierung eine Schlüsselqualifikation für diese Position ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second Level Support Cloud Solutions (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und deine IT-Affinität.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im Second Level Support interessierst. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ein.
Dokumentation der Erfahrungen: Füge Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine technische Unterstützung unter Beweis stellen. Dies kann durch konkrete Situationen oder Projekte geschehen, die du erfolgreich gemeistert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba International Holding AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Cloud-basierte Lösungen und Netzwerktechnik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu Betriebssystemen und Datenbanken zu beantworten, da dies für die Position entscheidend ist.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und Probleme gelöst hast.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das Management von technischen Tickets. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du die Einhaltung von SLAs überwachen und Störungen effizient verwalten würdest.
✨Teamarbeit und Flexibilität hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und Flexibilität, insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu meistern.
