Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Kundendienst und gestalte den Service aktiv mit.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen für Zutrittslösungen mit über 160 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Sicherer Job, Gleitzeit, Homeoffice, attraktive Benefits und Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Teamorientiertes Betriebsklima mit vielfältigen Aufgaben und internationalem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte sichere Orte und arbeite in einem innovativen Umfeld mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Führungserfahrung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Sie verfügen über eine technische Ausbildung, sind kundenorientiert und bringen Führungserfahrung mit? Dann übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen und gestalten Sie den Kundendienst aktiv mit!
Ihre Aufgaben
- Leitung des Innendienstteams an den Standorten Wien und Herzogenburg für Störungsannahme, Projektierung und Logistik elektronischer Produkte
- Führung und Weiterentwicklung des 5-köpfigen Teams
- Sicherstellung einer proaktiven, lösungsorientierten Kundenbetreuung im Bereich Zutrittssysteme und Personenvereinzelungsanlagen
- Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationen
- Planung und Überwachung von Wartungsarbeiten sowie Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) bei Wartungsvertragskunden
- Unterstützung bei der Gewinnung neuer Wartungsvertragskunden
- Angebotserstellung für Reparaturen, Updates und Wartungen
- Prozessoptimierung für Störungsannahme, Entstörung und Abrechnung
- Automatisierung und Digitalisierung von Abläufen
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst
- Führungserfahrung und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete MS-Office Kenntnisse
- Teamorientierte und eigenständige Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität, hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz
- Wünschenswerte Zusatzqualifikation: SAP Kenntnisse
Was wir bieten
- Sicherer Job mit Gestaltungsspielraum und interessanten Entwicklungsperspektiven in einem stabilen Umfeld sowie international wachsenden Unternehmen
- Abwechslung pur statt Langeweile – durch unsere Produkt- und Kundenvielfalt ist jeder Tag anders!
- Gleitzeitvereinbarung – tageweise Homeoffice nach Einarbeitung möglich
- Ein Betriebsklima, in dem die Mitarbeitenden sich im Team wohlfühlen und gerne zur Arbeit kommen!
- Bruttomonatsgehalt mindestens € 4.500,- lt. KV der Metalltechnischen Industrie bei Vollzeit (38,5 h/Woche, ALL-IN). Das tatsächliche Gehalt wird nach Qualifikation und Erfahrung individuell vereinbart.
- Bei Dienstreisen Entschädigung (Taggelder etc.) gemäß Kollektivvertrag
- Neutrales Firmenfahrzeug - auch zur privaten Nutzung möglich!
- Attraktive Benefits: Kantine in Herzogenburg, Firmen- und Sportevents, Mitarbeiterrabatte, sportliche Aktivitäten, Bike-Leasing, betriebliche Gesundheitsförderung (BGF Gütesiegel)
Wer wir sind
For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können. Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 15.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen. dormakaba ist ein Arbeitgeber, welcher sich für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt einsetzt. Wir ergreifen Maßnahmen, um für alle Bewerbungen, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale, Chancengleichheit zu gewährleisten.
Teamleiter Kundendienst & Service (m/w/d) Arbeitgeber: dormakaba International Holding AG
Als Sachbearbeiter (m/w/d) in der Einsatzkoordination bei uns profitieren Sie von einem attraktiven Gehaltspaket und einem hybriden Arbeitsmodell, das Ihnen Flexibilität bietet. Unsere Unternehmenskultur vereint die Vorteile eines global agierenden Konzerns mit den Werten eines Familienunternehmens, was Ihnen nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld, sondern auch hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere globale Learning Plattform und LinkedIn Learning eröffnet. Zudem genießen Sie 30 Urlaubstage und eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihre Work-Life-Balance unterstützt.
Kontaktdaten:
dormakaba International Holding AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kundendienst & Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei dormakaba International Holding AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundendienst & Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei dormakaba International Holding AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba International Holding AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über dormakaba International Holding AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
