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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse technische Probleme im 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen mit über 16.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Karriere in einem unterstützenden Team mit globaler Reichweite und sozialer Verantwortung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbarem Bereich, IT-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:
For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund 16.000 Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Bauen Sie Ihre Karriere mit uns auf!
Techniker (m/w/d) im 2nd Level Support
Dreieich, HE, DE, 63303
Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
- Technische Unterstützung des Vertriebs
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
- Unterstützung bei Projekten
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
- Attraktives tarifliches Gehaltspaket
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
- Tarifliche Arbeitsbedingungen
- Flexible Arbeitszeiten
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freut sich aufIhre Bewerbung.
Bei Fragen rufenSie uns gerne an:
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#J-18808-Ljbffr
Techniker (m/w/d) im 2nd Level Support Arbeitgeber: dormakaba International Holding AG
Kontaktperson:
dormakaba International Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Techniker (m/w/d) im 2nd Level Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Technologien im Bereich Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Trends vertraut bist und wie diese Technologien die Kundenanfragen beeinflussen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im 2nd Level Support zu teilen. Überlege dir, wie du technische Probleme identifiziert und gelöst hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs klar und präzise erklärst, wie du mit Kundenanfragen umgehst. Betone, wie wichtig dir die Kundenorientierung ist und wie du sicherstellst, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Entwicklungsmöglichkeiten zeigen. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Techniker (m/w/d) im 2nd Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung berücksichtigst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Techniker im 2nd Level Support relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und deine IT-Affinität.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich für die Rolle qualifizieren. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ein.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba International Holding AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme verstehst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Betriebssystemen, Netzwerktechnik und Datenbanken zu beantworten.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Position viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung in stressigen Situationen parat haben.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und wie das Ticketmanagement funktioniert. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit mit offenen Tickets umgegangen bist.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und Flexibilität. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte zu unterstützen.
