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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und behebe technische Störungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines global agierenden Unternehmens mit innovativen Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit direktem Kundenkontakt und spannenden Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder Elektronik und gute IT-Kenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von max. 20% innerhalb Deutschlands.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dreieich, HE, DE, 63303
Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
- Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
- Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
- Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
- Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Mitarbeiterberatung inallen Lebenslagen
#J-18808-Ljbffr
Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions Arbeitgeber: dormakaba International Holding AG
Kontaktperson:
dormakaba International Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Bereich Cloud-Lösungen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Second Level Support tätig sein wirst, solltest du dich mit häufigen Störungsursachen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen! Wenn du während des Gesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu unseren Cloud-Lösungen hast, wird das dein Interesse und deine Vorbereitung unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Techniker im Second Level Support relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und deine IT-Affinität.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich für die Rolle qualifizieren. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ein.
Dokumentation der Erfolge: Füge Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Dokumentation von technischen Vorgängen zeigen. Dies kann deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba International Holding AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Cloud-Lösungen, Betriebssysteme und Netzwerktechnik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine kundenorientierte Denkweise hervorheben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Partnern kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das Management von technischen Tickets. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Einhaltung von SLAs verstehst und wie du in der Vergangenheit mit Ticket-Systemen gearbeitet hast.
✨Teamarbeit und Flexibilität zeigen
Betone deine Teamfähigkeit und Flexibilität, da diese Eigenschaften für die Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und anderen Abteilungen wichtig sind. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder dich an wechselnde Anforderungen angepasst hast.
