Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte technische Kundenanfragen und koordiniere Störungsmeldungen.
- Unternehmen: Weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Karrierechancen, motiviertes Team und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Weitere Informationen: Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied in einem internationalen Unternehmen und wachse persönlich.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können.
Für unseren Standort Rümlang suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Helpdeskmitarbeiter/in 100 %.
In dieser vielseitigen Funktion bist du die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um unsere Systemlösungen für Zutritt und Zeit. Du koordinierst Störungsmeldungen, unterstützt unsere Kunden und Fachpartner und sorgst gemeinsam mit unseren Spezialisten für eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung.
Deine Aufgaben:
- Du beantwortest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und bearbeitest Kundenaufträge.
- Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Störungsmeldungen sowie technische Anfragen.
- Du priorisierst Störungen gemäss den vereinbarten Service Levels (SLAs).
- Du leitest komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiter.
- Du stellst den Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicher.
- Du planst und koordinierst Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
- Du prüfst benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis.
- Du bringst idealerweise rund drei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Umfeld mit.
- Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis für Hardware, Software sowie Elektronik oder Elektrotechnik.
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert - auch bei hohem Zeitdruck.
- Du überzeugst mit Kundenorientierung, klarer Kommunikation und einem verantwortungsbewussten Auftreten.
- Du bist belastbar, offen und initiativ und denkst bei technischen Herausforderungen aktiv mit.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch; ösisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Was wir bieten:
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle von Kundenservice und Technik.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und enger Austausch mit technischen Spezialisten.
Wer wir sind: Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.
Helpdesk 100% in Rümlang Arbeitgeber: dormakaba Schweiz AG
Dormakaba Schweiz AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, in dem Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Karriereziele zu erreichen. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Helpdesk 100% in Rümlang erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei dormakaba Schweiz AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Helpdesk 100% in Rümlang mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei dormakaba Schweiz AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba Schweiz AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über dormakaba Schweiz AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
