Overview
In dieser Rolle führen Sie das Innendienstteam an den Standorten Wien und Herzogenburg und gestalten Störungsannahme, Planung und Logistik im Bereich elektronischer Zutrittssysteme aktiv mit. Sie entwickeln das Team weiter, betreuen proaktiv Kunden und arbeiten an der SLA-konformen Wartung sowie der Abwicklung komplexer Anfragen. Durch Prozessoptimierung und Automatisierung tragen Sie zur Effizienzsteigerung bei. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem international wachsenden Unternehmen.
Leistungen / Benefits
- Sicherer Job mit Gestaltungsspielraum
- Gleitzeit und tageweise Homeoffice nach Einarbeitung
- Neutraler Firmenwagen auch privat nutzbar
- Kantine in Herzogenburg
- Mitarbeiterevents
- Bike-Leasing
Verantwortungsbereiche
- Leitung des Innendienstteams an zwei Standorten
- Führung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen Teams
- Sicherstellung proaktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung im Bereich Zutrittssysteme und Personenvereinzelungsanlagen
- Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationen
- Planung und Überwachung von Wartungsarbeiten sowie Einhaltung der SLA
- Unterstützung bei der Gewinnung neuer Wartungsvertragskunden
- Angebotserstellung für Reparaturen, Updates und Wartungen
- Prozessoptimierung für Störungsannahme, Entstörung und Abrechnung
- Automatisierung und Digitalisierung von Abläufen
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst
- Führungserfahrung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete MS-Office Kenntnisse
- Teamorientierte und eigenständige Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität, hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz
- Teamorientierung
- Kommunikationsstärke
- soziale Kompetenz
- MS-Office Kenntnisse
- SAP Kenntnisse (wünschenswert)
- Planung und Koordination von Störungsannahme, Entstörung und Abrechnung
Teamleiter Technischer Kundendienst & Service (m/w/d) in Herzogenburg Arbeitgeber: dormakaba
Als Sachbearbeiter/-in Disposition (m/w/d) in Wuppertal oder Dreieich erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem international erfolgreichen Unternehmen mit einer familiären Unternehmenskultur. Sie profitieren von spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben, hoher Eigenverantwortung sowie klar definierten Weiterentwicklungsmöglichkeiten, während Sie Teil eines motivierten Teams sind, das sich auf Ihre Unterstützung freut.
