Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Unternehmens mit innovativen Cloud-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt und gute Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Sicherheitstechnik und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbar, IT-Affinität und Kommunikationsstärke erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von max. 20% für Kundenbesuche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem.
Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung.
Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem.
Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung.
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen.
Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung.
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung.
Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support.
Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung.
Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung.
Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke.
Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner.
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik.
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten.
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik.
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%).
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern.
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen.
Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions Arbeitgeber: dormakaba
Kontaktperson:
dormakaba HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Cloud-Lösungen, die wir bei StudySmarter anbieten. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und deine technische Affinität zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, in denen du Störungen identifiziert und gelöst hast. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine praktische Erfahrung im technischen Support.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Kommunikationsfähigkeiten. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du klar und präzise kommunizieren kannst, sowohl schriftlich als auch mündlich.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking-Plattformen, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone technische Fähigkeiten: Da der Job technisches Wissen erfordert, solltest du deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerktechnik klar darstellen. Füge relevante Projekte oder Erfahrungen hinzu, die deine IT-Affinität zeigen.
Kundenorientierung hervorheben: Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern eine zentrale Rolle spielt, betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice. Beispiele aus der Praxis können hier sehr hilfreich sein.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Verwende Schlüsselbegriffe aus der Stellenanzeige, um sicherzustellen, dass dein Lebenslauf bei der Sichtung durch das Unternehmen positiv auffällt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der Cloud-Technologie und den Betriebssystemen, insbesondere Windows, informiert bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Verständnis für Netzwerktechnik.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job eine hohe Kundenorientierung erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben, die deine Kommunikationsfähigkeit und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit zeigen.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das Management von technischen Tickets. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit mit Störungen umgegangen bist und wie du die Einhaltung von SLAs sichergestellt hast.
✨Teamarbeit und Flexibilität hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du flexibel auf verschiedene Herausforderungen reagiert hast. Zeige, dass du bereit bist, auch deutschlandweit zu reisen, wenn es nötig ist.
