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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Unternehmens mit innovativen Cloud-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten und Teamarbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder Elektronik, gute IT-Kenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands bis max. 20%.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen zu Cloud-basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem.
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung.
- Verwaltung von Störungen und Reklamationen im Ticketsystem.
- Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen, von der Anfrage bis zur finalen Lösung.
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen.
- Pflege und Überwachung der Cloud-basierten Zutrittslösung.
- Dokumentation der erbrachten Leistungen.
- Weiterleitung ungelöster Tickets an den 3rd Level Support.
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support und Entwicklung.
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung.
- Erstellung von Dokumentationen und Nachbau von Kundensituationen für Schulungszwecke.
- Kundenbesuche bei Bedarf zur Ursachenklärung, bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner.
Ihre Fähigkeiten:
- Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektroniker, Techniker (m/w/d), idealerweise mit Fachrichtung Systemintegration, oder eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik.
- Hohe IT-Affinität und anwendungsorientierte Fähigkeiten.
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik.
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. 20%).
Unser Angebot:
- Chancen in einem global agierenden Konzern.
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Entwicklungsmöglichkeiten.
- Externe Beratung in allen Lebenslagen.
Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions Arbeitgeber: dormakaba
Kontaktperson:
dormakaba HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Cloud-Lösungen, die wir bei StudySmarter anbieten. Je mehr du über unsere Produkte und Dienstleistungen weißt, desto besser kannst du im Vorstellungsgespräch zeigen, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu simulieren oder zu lösen, die häufig im Second Level Support auftreten. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und dein technisches Verständnis, was für die Position entscheidend ist.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter über Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben, was dir einen Vorteil im Auswahlprozess verschaffen kann.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Kommunikationsfähigkeiten. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du klar und präzise kommunizieren kannst, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und deine IT-Affinität, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du an der Position interessiert bist und wie deine bisherigen Erfahrungen dich für den Second Level Support qualifizieren. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ein.
Dokumentation der Fähigkeiten: Füge relevante Zertifikate oder Nachweise über deine Ausbildung und beruflichen Erfahrungen bei. Dies kann deine Eignung für die Stelle unterstreichen und dem Unternehmen zeigen, dass du die nötigen Qualifikationen mitbringst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerktechnik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung im Kundenkontakt vorbereiten. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das Management von Ticketsystemen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du Störungen identifizieren und priorisieren würdest, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
✨Teamarbeit und Flexibilität hervorheben
Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und Flexibilität zeigen. In der Rolle wird oft Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und anderen Abteilungen erforderlich sein, also sei bereit, deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu teilen.
