Account Director - DACH

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für ein Portfolio bestehender Konten und deren Bindung und Wachstum übernehmen.
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten identifizieren.
• Proaktiv die Erneuerungen in den Konten in Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team übernehmen.
• Monatliche und vierteljährliche Leistungen konsistent prognostizieren.
• Verträge und Deals auf verschiedenen Ebenen innerhalb des Zielkontos verhandeln, mit Schwerpunkt auf "C"- und Unternehmensverhandlungen.
• Strategische Bedürfnisse und Richtungen der Kunden entdecken, Ziele und Vorgaben mit einem Kunden festlegen, die es den Teams ermöglichen, geschäftliche Auswirkungen zu erzielen.
• Stakeholder-Mapping analysieren und eine Gesamtstrategie festlegen, um die richtige Frequenz in den Kontaktpunkten zu erfassen.
• Verantwortung für den Erfolg der Erneuerungen und Strategien zur Erreichung wichtiger kommerzieller/vertraglicher Ziele übernehmen.
• Sicherstellen, dass die Realisierung des Customer Success erreicht und von wichtigen Stakeholdern anerkannt wird und die NPS-Ziele erreicht werden, um das beste Kundenerlebnis und die Anerkennung des Erfolgs sicherzustellen.
• Kundenbefürwortungsziele mit dem Marketingteam durch Erfolgsgeschichten und Testimonials erreichen.
• Markttrends und Branchenanalysen überwachen, um wichtige Stakeholder im Einklang mit der Insider-Produkt- und strategischen Roadmap-Umsetzung zu pflegen.

Was Sie benötigen:

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Erfahrung in der Verhandlung und Navigation von Verträgen und rechtlichen Diskussionen.
• Selbstmotiviert und technikaffin sein, immer auf der Suche nach cleveren Lösungen und Ideen zur Verbesserung unserer Beziehung zu unseren Kunden.
• Einen unserer Kernwerte schätzen: Fürsorge. Sie müssen sich um unsere Kunden kümmern und sicherstellen, dass sie sich mit unseren Produkten und unserem rund um die Uhr Support wohlfühlen.
• Leidenschaft für das Testen, Messen und Verbessern der Effektivität von Outreach und Follow-up.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sowohl in Englisch als auch in Deutsch.
• Hohe Verantwortung und Rechenschaftspflicht.

Was wir bieten:

• Teil eines vielfältigen Teams zu sein, das so global ist, wie es nur geht - wo jede Stimme gehört wird und über 50 Nationalitäten gemeinsam arbeiten.
• Mit internen Schulungen zu AI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und einer Vielzahl von persönlichen Entwicklungskompetenzen weiterentwickeln.
• Neugier stillen mit Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru.
• Ein Anteilseigner werden durch unser berechtigungsbasiertes "ESOP" und ein Stück dessen besitzen, was Sie aufbauen.
• Das Team mit aufzubauen, mit dem Sie arbeiten möchten, und lohnende Empfehlungsboni genießen.
• Möglichkeiten, Ihrer Gemeinschaft durch Freiwilligenarbeit und zweckorientierte soziale Projekte etwas zurückzugeben.
• Von globalen Retreats bis hin zu Teambuilding-Aktivitäten erwarten Sie ganzjährige Veranstaltungen, die zu lebenslangen Erinnerungen werden.
• Wir bieten Chancengleichheit in einem diskriminierungsfreien Arbeitsplatz und begrüßen nicht nur, sondern umarmen auch jeden, unabhängig von Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft oder Familienstand.