Account Service Coordinator

Wir suchen einen erfahrenen Software Services Representative, der als National Account Service Coordinator für die Unterstützung von Enterprise-Radiation-Onkologie-Kunden in einer Managed Services-Umgebung verantwortlich ist. Diese Rolle ist zuständig für die Koordination der Lieferung, Leistung und Unterstützung von mission-kritischen Onkologiesystemen, einschließlich Varian ARIA und Eclipse Treatment Planning System.

Der ideale Kandidat versteht die klinische und operationale Bedeutung der ARIA/Eclipse-Ökosysteme und kann die Servicebereitstellung in Umgebungen effektiv verwalten, in denen Betriebszeit, Genauigkeit und Patientensicherheit nicht verhandelbar sind.

• Als primärer Servicekoordinator und Beziehungsmanager für zugewiesene nationale Radiation-Onkologie-Konten fungieren.
• Überwachung der Managed Services-Bereitstellung für ARIA- und Eclipse-Umgebungen, einschließlich Systemleistung, Unterstützung und Lebenszyklusmanagement.
• Koordination des Incident Managements, von Serviceanfragen und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung im Einklang mit SLAs und klinischer Dringlichkeit sicherzustellen.
• Als Verbindung zwischen Kunden und internen Teams, einschließlich klinischer Anwendungen, medizinischer Physikunterstützung, IT-Infrastruktur und Engineering agieren.
• Überwachung und Berichterstattung über Systembetriebszeiten, Leistung und Service-KPIs an mehreren Standorten.
• Unterstützung und Koordination von Software-Upgrades, Patches und Versionsübergängen (ARIA/Eclipse-Releases).
• Sicherstellen, dass alle Aktivitäten mit HIPAA, Datenintegrität und Standards zur Patientensicherheit übereinstimmen.
• Teilnahme an oder Koordination von Go-Lives, Systemmigrationen und Workflow-Optimierungsinitiativen.
• Leitung regelmäßiger Serviceüberprüfungen (QBRs) mit Stakeholdern der Kunden, einschließlich Administratoren, Physikern und klinischer Leitung.
• Identifizierung und proaktive Minderung von Risiken, um Behandlungsunterbrechungen oder Datenprobleme zu verhindern.
• Führen detaillierter Dokumentationen von Umgebungen, Konfigurationen und Serviceaktivitäten.
• Partnerschaft mit Account Management und Vertrieb zur Unterstützung von Kundenbindungs- und Expansionsmöglichkeiten.

• Abschluss in Healthcare IT, Radiation Oncology, medizinischer Physikunterstützung oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Radiation-Onkologiesystemen, insbesondere ARIA und/oder Eclipse.
• Starkes Verständnis der Arbeitsabläufe in der Radiation Oncology (Simulation, Planung, Behandlungsabgabe, Aufzeichnung & Überprüfung).
• Erfahrung in einer Managed Services-, Service Desk- oder Unternehmenssupport-Umgebung.
• Kenntnisse in DICOM, Onkologie-Datenflüssen und Systemintegrationen.
• Vertrautheit mit HIPAA und Anforderungen an die Gesundheitsregulierung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Physiker, Dosimetristen, Therapeuten und IT-Teams einzubeziehen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten über mehrere Standorte/Konten hinweg.

• Erfahrung in der Unterstützung von Varian Aria.
• Kenntnisse in Eclipse-Behandlungsplanungs-Workflows und Dosimetrieprozessen.
• Vertrautheit mit SQL-Datenbanken, Windows Server-Umgebungen und Virtualisierung (VMware).
• ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung mit strukturierten Service-Management-Frameworks.
• Erfahrung in der Koordination von Multi-Site- oder nationalen Onkologienetzwerken.

• Patientensicherheitsorientierte Denkweise in allen Entscheidungsprozessen.
• Fähigkeit, effektiv in hochdruckbelasteten klinischen Umgebungen zu arbeiten.
• Starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Eigenverantwortliche Mentalität mit proaktiver Kommunikation.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details, insbesondere in Bezug auf Datenintegrität und Systemänderungen.

• Remote oder hybrid mit Reisen zu Kunden-Onkologiezentren nach Bedarf.
• Teilnahme an Bereitschafts- oder Eskalationsrotationen kann erforderlich sein.
• Schnelles, verantwortungsvolles Umfeld zur Unterstützung lebenswichtiger Systeme.

• Systembetriebszeit und Behandlungs-Kontinuität.
• SLA-Konformität (Reaktions- und Lösungszeiten).
• Reduzierung kritischer Vorfälle und wiederkehrender Probleme.
• Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Erfolgreiche Durchführung von Upgrades, Patches und Go-Lives.

Die Grundvergütung für diese Position liegt zwischen 50.490 und 69.421 USD. Faktoren, die das Einstiegsgehalt innerhalb dieses Rahmens beeinflussen können, sind Geografie/Markt, Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und andere Qualifikationen des erfolgreichen Kandidaten. Wenn dies eine provisionsberechtigte Position ist, gelten die Provisionsberechtigungen gemäß den Bedingungen des Unternehmensplans. Provisionen basieren auf individueller Leistung und/oder Unternehmensleistung. Das Unternehmen bietet die folgenden Vorteile für diese Position, vorbehaltlich der geltenden Zulassungsvoraussetzungen: Krankenversicherung, Zahnversicherung, Augenversicherung, 401(k)-Rentenplan, Lebensversicherung, langfristige und kurzfristige Invaliditätsversicherung, bezahltes Parken/öffentliche Verkehrsmittel, bezahlte Freizeit, bezahlte Krankheits- und Sicherheitszeit.

Die Position muss vollen Zugang zu den Kundenstandorten von Siemens Healthineers haben, um die wesentlichen Funktionen dieser Position auszuführen. Viele Kunden verlangen von den Mitarbeitern und Vertretern von Siemens Healthineers, dass sie bestimmte Anforderungen an die Anbieterzertifizierung erfüllen, bevor ihnen der Zugang zu ihren Standorten gewährt wird. Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, muss die Position alle erforderlichen Anforderungen an die Anbieterzertifizierung erfüllen, um vollen Zugang zu den Kunden zu haben, und muss diese Anforderungen während der gesamten Beschäftigung in dieser Position weiterhin erfüllen. Diese Anforderungen variieren je nach Kunde und können Folgendes umfassen, jedoch nicht beschränkt auf: Nachweis eines gültigen Ausweises (Foto, Führerschein, SSN), strafrechtliche Hintergrundprüfungen, Drogentests, Impfungen (COVID-19, Hep B, MMR, Varicella, Influenza, Tetanus), jährliche TB-Tests, Schulungen im Gesundheitswesen.

Siemens Healthineers ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und positive Maßnahmen fördert und Vielfalt am Arbeitsplatz ermutigt. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, die nicht mit der Fähigkeit zusammenhängt, Familienverantwortung, Schwangerschaft, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, Transgender, Geschlechterstereotypen, Schutzstatus, geschützten Veteranen- oder Militärstatus oder einer ungünstigen Entlassung aus dem Militärdienst sowie anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Kategorien, Berücksichtigung für die Beschäftigung.

Siemens Healthineers verpflichtet sich zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung. Im Rahmen dieses Engagements stellen wir sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um einen Bewerbungsprozess, ein Vorstellungsgespräch, Tests vor der Einstellung oder anderweitig an dem Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, füllen Sie bitte hier das Formular für angemessene Vorkehrungen aus. Wenn Sie das Formular nicht ausfüllen können, können Sie sich an unser HR People Connect People Contact Center wenden, um Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass das HR People Connect People Contact Center keine Einsicht in den Status Ihrer Bewerbung oder Ihres Vorstellungsgesprächs hat.