AI and Experience Orchestration Director

Genesys befähigt Organisationen aller Größen, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie annehmen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Während wir großartige Vorteile und Vergünstigungen wie größere Technologieunternehmen anbieten, haben unsere Mitarbeiter die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft des Kundenerlebnisses.

Stellenbeschreibung

Der AI and Experience Orchestration Director leitet strategische Engagements und arbeitet eng mit den Kernkontoteams zusammen, um die Einführung der nativen KI- und Experience Orchestration-Funktionen von Genesys zu beschleunigen. Diese Rolle bringt tiefgehende Expertise im KI-gestützten Kundenerlebnis mit und hilft den Kunden, Geschäftsziele in wirkungsvolle KI-Anwendungsfälle zu übersetzen, die messbare Ergebnisse liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Demonstration fortgeschrittener Expertise in KI und Führung detaillierter Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.
• Selbstbewusste Interaktion mit Führungskräften auf Senior- und C-Ebene und Orchestrierung komplexer Möglichkeiten über interne und externe Teams.
• Einflussnahme und Anleitung der Deal-Strategie, enge Zusammenarbeit mit Account Executives zur Unterstützung der Gebietsplanung, Pipeline-Erstellung, Fortschritt von Möglichkeiten und Prognosen.
• Durchführung der Programme im Außendienst über das Genesys-KI-Portfolio, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen.
• Bereitstellung von praktischer Unterstützung bei Positionierung, Präsentationen, Preisgestaltung, Vorschlägen und anderen wichtigen Materialien im Zusammenhang mit Genesys KI & Experience Orchestration.
• Leitung von Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten.
• Als Stimme des Kunden agieren, indem Einblicke erfasst und mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen zusammengearbeitet wird.
• Identifizierung strategischer Prioritäten und Entwicklung von KI-gesteuerten Chancen, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf durch das Management.

Wichtige kulturelle Werte (wie wir es tun)

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten in KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angebracht ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu liefern.

Minimale Erfahrung

• Starke Fachkenntnisse in KI, Pre-Sales und Technologien für Kundenerfahrungen mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerungen, Spezialisten- oder Fachfunktionen.
• 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen.
• Nachweisliche Fähigkeiten im KI-gestützten Kundenerlebnis und in Lösungen für konversationelle KI.
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts.
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen.
• Starke kritische Denk-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu agieren.
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen.

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerfahrungen oder Transformation von Kontaktzentren.

Vergütung

Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen.

$134.000,00 - $235.600,00

Vorteile

• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
• Telemedizin-Abdeckung.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen.
• 401(k)-Matching-Programm.
• Adoptionshilfe.
• Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Über Genesys

Genesys befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys Cloud die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet. Dadurch können Organisationen Kundenloyalität, Wachstum und Bindung vorantreiben und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften erhöhen.

Angemessene Unterkünfte

Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen, und eine alternative Methode zum Bewerben benötigen, können Sie oder jemand, den Sie kennen, uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Sie können innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen. Um uns zu helfen, die beste Unterstützung zu bieten, klicken Sie auf den obigen E-Mail-Link, um eine vorausgefüllte Nachricht zu öffnen und die angeforderten Informationen vor dem Senden auszufüllen. Wenn Sie Fragen haben, fügen Sie diese bitte in Ihre E-Mail ein.

Diese E-Mail ist dazu gedacht, Arbeitssuchenden, die Unterkünfte anfordern, Unterstützung zu bieten. Nachrichten, die nicht mit Unterkünften zu tun haben – wie z. B. Nachverfolgungen von Bewerbungen oder Lebenslaufübermittlungen – erhalten möglicherweise keine Antwort.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Farbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen.

Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals während der Bewerbungsphase nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen fragen werden.