AI Conversation Designer

Über uns Pearl ist KI für professionelle Dienstleistungen in globalem Maßstab und kombiniert fortschrittliche KI mit verifiziertem menschlichem Fachwissen, um Hilfe zu leisten, die genau, verantwortungsbewusst und schnell ist. Seit 2003 verbindet unser Netzwerk Millionen von Kunden mit lizenzierten Fachleuten in 196 Ländern und macht echte Expertise jederzeit und überall verfügbar.

Unsere Werte:

• Datengetrieben: Daten entscheiden, nicht Egos
• Mutig: Wir gehen Risiken ein und hinterfragen den Status quo
• Innovativ: Wir lernen, kreieren und passen uns ständig an
• Effizient: Wir konzentrieren uns auf die Kunden und nutzen schlanke Tests, um zu lernen, wie wir ihnen am besten dienen können
• Demütig: Vergangener Erfolg ist keine Garantie für zukünftigen Erfolg

Über die Rolle:

Als Conversation Designer bei Pearl helfen Sie dabei, Chatbots zu entwickeln und weiterzuentwickeln, die Millionen von Kunden weltweit unterstützen und konvertieren. Sie gestalten ansprechende, effiziente Gesprächsabläufe mit unserer hauseigenen Sprache und verbinden Kreativität mit Daten, um erfreuliche KI- und menschlich unterstützte Erlebnisse zu liefern. Diese Rolle erfordert technische Kompetenz, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und eine Leidenschaft für die Entwicklung benutzerzentrierter Lösungen, die Geschäftszahlen voranbringen.

Was Sie tun werden:

• Gestalten und optimieren von Chatbot-Flows zur Konversion, Engagement und Unterstützung von Kunden in E-Commerce- und Kundenservice-Journeys
• Verfassen klarer, überzeugender Gesprächstexte, die mit dem Markenton und den Geschäftszielen übereinstimmen
• Analysieren von Kundenprotokollen und der Chatbot-Leistung, um Lücken zu identifizieren und Verbesserungen vorzuschlagen
• Anwenden von NLP/LLM-Tools und Prompt Engineering zur Verbesserung der Antwortqualität und Skalierbarkeit
• Zusammenarbeiten mit internationalen Teams, um Bots zu lokalisieren und mit regionalen Zielen und Personas abzustimmen
• Zusammenarbeiten mit der Analyse, um Leistungskennzahlen zu bewerten und Auswirkungen zu messen
• Durchführen von QA-Tests (funktional, linguistisch und Regression) der Bot-Interaktionen
• Leiten oder Mitwirken an Sonderprojekten (z.B. Konsolidierung von Chatbots, Wettbewerbsanalyse, Einführung neuer Bots)

Was wir suchen:

• 2+ Jahre Erfahrung in der Gestaltung, Einführung und Wartung von Chatbot- oder Conversational-AI-Lösungen
• Vertrautheit mit NLP-Plattformen wie Dialogflow, Watson oder ähnlichem
• Erfahrung mit LLMs und Prompt Engineering
• Grundkenntnisse in Python, HTML oder JavaScript
• Starke Datenkompetenz und Sicherheit im Umgang mit Tools zur Analyse von Leistungen im großen Maßstab (Excel, PowerBI usw.)
• Komfortables Arbeiten in agilen Umgebungen und Nutzung von Tools wie Asana, Azure Boards, Figma oder LucidChart
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit, Organisation und Projektmanagementfähigkeiten
• Blüht in schnelllebigen, kollaborativen und iterativen Umgebungen auf

Bonuspunkte:

• Erfahrung mit ChatScript oder anderen Chatbot-Skriptsprache
• Erfahrung in der Lokalisierung von Chatbots für globale Zielgruppen
• Frühere Arbeit in Marktplätzen, E-Commerce oder Kundenserviceteams
• Fähigkeit, QA-Tests und Analysen nach dem Start unabhängig zu leiten

Warum Pearl beitreten:

Bei Pearl definieren wir neu, wie Menschen auf Expertenhilfe zugreifen – indem wir KI-gestütztes Conversation Design mit menschlicher Expertise kombinieren, um schnelle, personalisierte Unterstützung zu bieten. Sie werden Teil eines globalen, mission-driven Teams, das an der Schnittstelle von Technologie, Sprache und Empathie arbeitet. Jede Interaktion, die Sie gestalten, hilft jemandem, Antworten zu erhalten, Entscheidungen zu treffen oder ein wichtiges Problem zu lösen.

Der Einfluss, den Sie haben werden:

Ihre Arbeit wird direkt beeinflussen, wie Millionen von Kunden Pearl jeden Monat erleben – komplexe Fragen in einfache, gesprächliche Lösungen umzuwandeln. Sie helfen uns, intelligente, empathische digitale Erlebnisse zu skalieren, die weniger wie Technik und mehr wie Hilfe wirken. Dies ist Ihre Gelegenheit, die Zukunft der KI-Mensch-Interaktion in einem Unternehmen zu gestalten, das den Zugang zu Expertenwissen in großem Maßstab neu definiert. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Gespräche zu gestalten, die wichtig sind – und Sie gerne schwierige Probleme mit klugen Menschen lösen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Remote aus diesen Staaten: Kalifornien, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Massachusetts, Michigan, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oregon, Pennsylvania, Texas, Virginia, Washington und Wisconsin.

Unser Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz:

Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen willkommen, die die Möglichkeit suchen, eine Zukunft aufzubauen, in der professionelle Dienstleistungen für alle leicht verfügbar sind. Wenn Sie Neugier, Leidenschaft und einen kooperativen Geist haben, kommen Sie zu uns. Pearl setzt sich für einen inklusiven Arbeitsplatz ein. Pearl ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder anderem rechtlich geschützten Status.

Hinweis zur KI und informierte Zustimmung:

Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) kann während des Einstellungsprozesses verwendet werden, um Interviewantworten aufzuzeichnen, zu transkribieren, zu analysieren und zu bewerten. Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung und die Teilnahme am Interviewprozess erkennen Sie die Verwendung von KI-Technologie im Einstellungsprozess an und stimmen dieser zu. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Offenlegung und Zustimmung zur KI.