Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete telefonischen, E-Mail- und Online-Support für unsere Kunden.
- Unternehmen: Trapeze Software Inc, Teil von Modaxo, mit Fokus auf innovative Technologien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Homeoffice-Optionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamevents sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Kundensupport und SQL-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 80000 € pro Jahr.
Position: Application Support Analyst
Location: Remote, Canada, Ontario
Compensation Range:
- Maximum Rate: $80,000
- Minimum Rate: $70,000
Current Vacancy: Ja
Job Description:
Trapeze Software Inc ist Teil des Transitportfolios von Modaxo und eine Betriebseinheit der Constellation Software Inc. Wir entwerfen und implementieren erstklassige Technologien wie Enterprise Asset Management, Workforce Management, Mobilitätslösungen und mehr für öffentliche Verkehrsbetriebe. Unsere Technologie hilft unseren Kunden, neue Wege zu finden, um die Fahrgastzahlen zu erhöhen, das Passagiererlebnis zu verbessern und betriebliche Exzellenz zu erreichen. Bei Trapeze streben wir danach, dass unsere Mitarbeiter in allen Aspekten ihrer Karriere erfolgreich sind. Unsere Kultur bietet Einzelpersonen die Möglichkeit zur Zusammenarbeit, zum Lernen und Wachsen. Wir stellen Ihnen die Ressourcen, Verantwortlichkeiten, Anleitung und Freiheit zur Verfügung, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Der Aufbau starker und langfristiger Beziehungen ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Zusammenarbeit.
Verantwortlichkeiten:
- Direkte telefonische, E-Mail- und Online-Unterstützung unserer Kunden
- Erstellung von Entwicklungs-„Fehlerberichten“ und Zusammenarbeit mit der Entwicklung, um sicherzustellen, dass die Punkte abgeschlossen und ordnungsgemäß getestet werden
- Kunden über den Status offener Fälle informieren, nächste Schritte und voraussichtliche Lösungszeiten bereitstellen
- Durchführung von Standard-Upgrades und Patches (gelegentlich kann Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich sein)
- Verwaltung von Kundenproblemen durch effektives Troubleshooting, Zuhören, Problemlösung, positives Handeln, Informationssammlung und Eskalation von Fällen in angemessener Zeit
- Priorisieren, Ausbalancieren und Multitasking bei konkurrierenden Problemen basierend auf der Auswirkung auf den Endbenutzer, der Dringlichkeit des Kunden, der Dauer des offenen Problems und der politischen Sensibilität
- Förderung und Aufrechterhaltung eines hochwertigen, professionellen, serviceorientierten Unternehmensimages bei Kunden und internem Personal
- Bereitschaft zur Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten (bereitschaftsdienst)
Qualifikationen:
- Der erfolgreiche Kandidat hat zwei bis vier Jahre Erfahrung im Kundensupport für Anwendungen, SQL-Kenntnisse und einen Bachelor-Abschluss in einem technischen Fachgebiet oder gleichwertig.
- Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten, einschließlich einer geduldigen, höflichen Art, einer klaren Stimme und hervorragenden Englischkenntnissen.
- 2 bis 4 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung technischer telefonischer Unterstützung (mindestens Tier 2)
- Erfahrung in der Bereitstellung technischer Anwendungsunterstützung für Kunden
- Solide Datenbankkenntnisse und die Fähigkeit, SQL-Anweisungen zu schreiben (MS SQL und Oracle)
- Solide Softwareerfahrung in einer Windows-Umgebung (Windows Server)
- Einige Erfahrung mit XML/XSL, HTML, CSS und JavaScript ist von Vorteil
- Wünschenswertes Wissen über Netzwerk-Infrastruktur (DMZ, WAN/LAN usw.)
- Verständnis des Softwareentwicklungszyklus
- Erfahrung in einer Softwareentwicklungsumgebung ist von Vorteil
- Frühere Erfahrung in der Transitbranche ist von Vorteil
Vorteile:
- Unsere Pläne umfassen Deckungsoptionen für viele Lebensbedürfnisse und einen Fokus auf Wellness-Programme, die für Sie geeignet sind.
- Mitarbeiteraktienkaufplan (15% Übereinstimmung bei Beiträgen)
- Unternehmensbonusplan
- Empfehlungsbonusprogramm
- Rabatte für Haus-/Auto-Versicherungen
- Viele weitere Vorteile
- Arbeiten von zu Hause: Möglichkeit, remote zu arbeiten, ins Büro zurückzukehren oder eine Kombination aus Büro- und Remote-Arbeit zu wählen, die zu Ihrem Lebensstil passt
- Flexibilität: Wählen Sie die Arbeitszeiten, die am besten zu Ihnen passen, innerhalb der Kernarbeitszeiten
- Studiengebührenrückerstattung: Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung durch unser Programm zur beruflichen Weiterbildung. Studiengebühren und Bücher werden zu 100% erstattet (einige Einschränkungen können gelten)
- Computer-Kaufplan: Aktualisieren Sie Ihre persönliche Ausrüstung zu Hause mit finanzieller Unterstützung von Trapeze im Rahmen unseres Computer-Kaufplans
- Bürovorteile: Regelmäßige soziale Veranstaltungen, kostenlose Getränke, Teambuilding-Veranstaltungen, Munch und Mingles sowie ein neuer und moderner Büroraum
Wir schätzen unsere talentierten Mitarbeiter und streben, wann immer möglich, danach, einem unserer Mitarbeiter zu helfen, sich beruflich weiterzuentwickeln, bevor wir neue Talente für unsere offenen Stellen rekrutieren. Wenn Sie denken, dass die offene Position, die Sie sehen, die richtige für Sie ist, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben!
Arbeitstyp: Regulär
Anzahl der verfügbaren Stellen: 1
Application Support Analyst Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Application Support Analyst erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Application Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Application Support Analyst zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
