Associate Customer Success Specialist

Catapult ist dabei, die Zukunft der Sportleistungstechnologie zu gestalten, mit der Mission, das Potenzial jedes Athleten und jedes Teams auf der Erde freizusetzen. Wir arbeiten nicht nur in der Sportindustrie; wir verändern sie aktiv. Seit 2006 führen unsere Lösungen im Bereich Sportleistungssoftware, Wissenschaft und Daten, in einer Welt, in der 1% buchstäblich den Unterschied zwischen Gewinnen und Verlieren ausmachen kann. Wir arbeiten mit über 5.000 Teams weltweit zusammen und unterstützen Trainer, Manager und Betreuer in führenden Teams der NFL, NBA, NHL, MLS, EPL, AFL, NRL, NCAA und mehr. Wir liefern die Informationen, die sie benötigen, um die Gesundheit, die Einsatzbereitschaft am Spieltag und die Leistung der Athleten zu optimieren sowie Taktiken während des Spiels zu verbessern.

Wir suchen einen talentierten und begeisterten Associate Customer Success Specialist, dessen Streben nach kontinuierlicher Verbesserung mit unserem ehrgeizigen, schnell wachsenden und sich transformierenden Unternehmen übereinstimmt. Sie werden eine Schlüsselrolle im Wachstum der Region spielen, indem Sie qualitativ hochwertige Schulungen, Bildung und Unterstützung für eine ausgewählte Kundenbasis über das gesamte Sortiment an Athleten-Tracking-Hardware- und Softwarelösungen von Catapult bereitstellen. Sie werden auch die Stimme des Kunden sein und bei der Forschung und Entwicklung unseres Technologie-Stacks helfen sowie fortgeschrittene Datenanalysen für interne Mitarbeiter und bestehende Kunden bereitstellen. Daher müssen Sie fließend Russisch und Englisch sprechen. Eine weitere Sprache wie Polnisch wäre sehr wünschenswert.

Die Rolle wird eng mit unseren Business Development Managern, Partnern und Sportwissenschaftlern in der EMEA-Region zusammenarbeiten, um Verwaltungsdokumentationen bereitzustellen, Produktdemonstrationen durchzuführen und neue Geschäftsmöglichkeiten für Ligen und Teams zu unterstützen.

Was Sie tun werden:

• Verwaltung eines ausgewählten Portfolios von Teams innerhalb Ihres zugewiesenen Gebiets
• Kunden über bewährte Praktiken bei der Nutzung der Catapult-Technologie und des Wertangebots schulen
• Neuen Geschäftserfolg und Vertragsverlängerungen durch verschiedene Aktivitäten vorantreiben, einschließlich der Durchführung von Vor-Ort- und virtuellen Produktdemonstrationen
• Fortlaufende Unterstützung unserer wachsenden Kundenbasis zu Catapults gesamtem Sortiment an Athletenüberwachungs-Hardware- und Softwarelösungen
• Kundenservice-Initiativen, Follow-up-Anrufe, Besuche, E-Mails und Kommunikation, die zentral für die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses sind
• Pflege der Kundenbeziehungen durch aktives Account Management
• Produktfeedback und Innovation intern bereitstellen
• Wissenschaftlich fundierte Materialien für Marketingzwecke intern und extern bereitstellen
• Eine große Datenbank von Informationen pflegen
• Bei der Datenanalyse unserer Elite-Teams helfen, wo erforderlich
• Allgemeine Vertretung von Catapult auf nationalen und internationalen Konferenzen, wo erforderlich
• Unterstützung von Erneuerungen von Anfang bis Ende für ein definiertes Geschäftsbuch, verantwortlich für die Ergebnisse der Kundenbindung
• Führung der Erneuerungsstrategie, einschließlich Wertpositionierung, Stakeholder-Ausrichtung und Erneuerungsbereitschaft
• Proaktive Identifizierung, Qualifizierung und Förderung von Möglichkeiten mit bestehenden Catapult-Kunden
• Aktive Unterstützung des Vertriebsteams durch Demos, Lösungsberatung und Kundenvertretung
• Verwaltung der Kundenzufriedenheit und -akzeptanz als führende Indikatoren für den Erfolg von Erneuerungen und Erweiterungen
• Intervention, wenn Risiken auftreten

Was Sie benötigen:

• 3+ Jahre Erfahrung im elitären Sportumfeld
• Fließendes Russisch und Englisch, Polnisch ist ein großes Plus
• Praktische Erfahrung mit Leistungsüberwachungstools wie GPS, geschwindigkeitsbasiertem Training; Videoanalyse; taktischen Anwendungen
• Versiert in der statistischen Analyse großer Datensätze
• Versiert im Umgang mit Computern und Microsoft Office
• Erfahrung im Account Management mit einer großen Kundenbasis (wünschenswert)
• Große Kommunikationsfähigkeiten, um neue Beziehungen zu fördern und bestehende Beziehungen zu einem ausgewählten Kundenportfolio auszubauen
• Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Daten
• Effektive Kommunikation, um Ergebnisse an Trainer, Athleten und andere Leistungspersonal zu vermitteln
• Der Wunsch, das Leistungsmanagement im elitären Sport zu beeinflussen
• Fähigkeit, sowohl individuell als auch im größeren regionalen Team zu arbeiten
• Effektive Kommunikation mit wichtigen Stakeholdern, insbesondere Software- und Hardware-Ingenieuren
• Ein Bachelor-Abschluss in Sportwissenschaft oder einem verwandten Fachgebiet ist erforderlich
• Erfahrung im Bereich Sportwissenschaft oder Kraft- und Konditionstraining im Fußball (Soccer)
• Ein bestehendes Netzwerk im elitären Sport in Osteuropa ist wünschenswert.

Wir ermutigen auch Kandidaten, die derzeit außerhalb Deutschlands ansässig sind, sich zu bewerben, sofern sie offen für ein Büro-Setup und potenzielle Umzugsdiskussionen während des Einstellungsprozesses sind.

Ihr Erfolg wird so aussehen:

In 6 Monaten...

• Sie haben starke Beziehungen zu Ihrem Kundenportfolio aufgebaut und sind ein vertrauenswürdiger, reaktionsschneller Ansprechpartner
• Sie führen selbstbewusst Onboarding, Schulungen und Produktdemonstrationen für die Kernlösungen von Catapult durch
• Sie unterstützen proaktiv die Kunden im Alltag und stellen eine konsistente und effiziente Nutzung sicher
• Sie behalten die Übersicht über die Kontogesundheit, identifizieren Risiken und Chancen und arbeiten effektiv mit internen Teams zusammen

In 12 Monaten...

• Sie sind ein vertrauenswürdiger Leistungspartner, der beeinflusst, wie Kunden die Lösungen von Catapult nutzen, um Entscheidungen und Leistungsergebnisse zu steuern
• Sie verwalten unabhängig Ihr Portfolio und fördern hohe Zufriedenheit, Bindung und unterstützen Erneuerungen und Wachstumschancen
• Sie liefern fortgeschrittene Einblicke und Analysen, die messbaren Wert bieten und das Angebot von Catapult differenzieren

Warum Catapult?

Wir haben großartige Menschen. Wir versprechen Ihnen, dass Sie mit einigen der ehrgeizigsten, intelligentesten Menschen in einer aufregenden Branche arbeiten und einige der besten Arbeiten Ihres Lebens leisten werden. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich an konstruktiver, offener und ehrlicher Kommunikation zu beteiligen, um Catapult außergewöhnlich zu machen. Wir arbeiten in einem kollaborativen, aber herausfordernden Umfeld, um unsere Leistung kontinuierlich zu verbessern, was wiederum die Leistung unserer Kunden beeinflusst. Unsere Belegschaft erstreckt sich über mehr als 20 Länder. Sie haben die Möglichkeit, mit Menschen aus verschiedenen Nationalitäten und Kulturen zu arbeiten und Ihr globales Bewusstsein zu erweitern. Wir schätzen Verbesserung und Entwicklung. Wir fordern uns heraus, kontinuierlich zu wachsen und ein Hochleistungsunternehmen zu werden. Das bedeutet, dass wir in allem, was wir tun, eine Wachstumsmentalität beibehalten und unsere Mitarbeiter immer nach Möglichkeiten suchen, sich zu verbessern. Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten zu wachsen, mehr zu tun und es besser zu machen.

Egal, ob Sie sich für Sport interessieren oder nicht, Sie werden die Zufriedenheit haben zu wissen, dass Ihre Arbeit einige der erfolgreichsten Teams und Athleten des Planeten unterstützt! Forschung zeigt, dass Männer sich für Jobs bewerben, wenn sie im Durchschnitt 60% der Kriterien erfüllen, während Frauen und andere marginalisierte Gruppen sich nur bewerben, wenn sie jeden Punkt erfüllen. Wenn Sie also das Zeug dazu haben, aber nicht jeden einzelnen Punkt in unserer Stellenanzeige erfüllen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden! Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen und zu sehen, ob Sie eine großartige Ergänzung für unser Team sein könnten. Wir bauen die Zukunft der Sportleistung auf. Unsere Priorität ist es, die hellsten Talente zu finden, die zu unserer Teamkultur beitragen, aktiv mitwirken und begeistert von dem sind, was sie tun. Alle Angebote zur Beschäftigung unterliegen der positiven Vorabprüfung von Catapult. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Talentpartner für diese Rolle.