Associate Director, Customer Marketing & Education

Muck Rack ist die führende SaaS-Plattform für Fachleute im Bereich Public Relations und Kommunikation. Unsere Mission ist es, Organisationen zu ermöglichen, Vertrauen aufzubauen, ihre Geschichten zu erzählen und den Wert von earned media zu demonstrieren. Die KI-gestützte, integrierte Plattform von Muck Rack optimiert den PR-Workflow, um Unternehmen zu helfen, positive Medienberichterstattung zu generieren, Erwähnungen zu überwachen, um die Markenreputation zu verwalten, und die Auswirkungen von PR auf Geschäftsergebnisse zu analysieren.

Wir suchen einen strategischen und kollaborativen Associate Director of Customer Marketing & Education, der leitet, wie Kunden Muck Rack nach dem Verkauf annehmen, erweitern und dafür eintreten. Dies ist eine hochwirksame Rolle mit der Möglichkeit, zu gestalten, wie wir die Produktakzeptanz, das Kundenwachstum und die Befürwortung über den gesamten Kundenlebenszyklus vorantreiben.

Ihre Mission wird es sein, sicherzustellen, dass die Kunden Muck Rack nicht nur verstehen, sondern auch seinen Wert konsequent erkennen und mit uns wachsen. Sie berichten an den Senior Director of Product Marketing und sind Teil des breiteren Teams für Produkt- und Kundenmarketing, wobei Sie eng mit Customer Success, Produkt und Enablement zusammenarbeiten, um das, was wir auf den Markt bringen, mit der tatsächlichen Erfahrung und Nutzung des Produkts durch die Kunden in Einklang zu bringen.

Was Sie tun werden:

• Die Strategie für den Post-Sale-Lebenszyklus über Onboarding, Akzeptanz, Bindung, Expansion und Befürwortung besitzen und klare Phasen, Kernarbeitsabläufe und messbare Ergebnisse festlegen, die an die Produktnutzung, Bindung und Netto-Umsatzbindung gebunden sind.
• Die Expansionsstrategie gestalten und vorantreiben, indem Wachstumschancen identifiziert und Programme geleitet werden, die die Produktnutzung, Upselling und Cross-Selling über Konten hinweg erhöhen.
• Die Strategie zur Produktakzeptanz besitzen, indem Schlüsselverhaltensweisen definiert, Akzeptanzmetriken operationalisiert und Produktschulungen geleitet werden, um die Tiefe und Häufigkeit der Nutzung zu fördern.
• Mit Produkt und Produktmarketing zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Lebenszyklus- und Akzeptanzstrategien die realen Arbeitsabläufe der Kunden und den differenzierten Wert widerspiegeln.
• Die Vision für skalierbare Lernprogramme festlegen, einschließlich Webinaren, Kursen und Ressourcen-Hubs, die es den Kunden ermöglichen, bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
• Die End-to-End-Befürwortungsstrategie besitzen, einen klaren Weg von der Akzeptanz zur Befürwortung bis zum wachstumsgetriebenen Referral aufbauen und Programme für Bewertungen, Fallstudien und Kundenreferenzen leiten.
• Ein Programm zur Stimme des Kunden etablieren und leiten, einschließlich strukturierter Feedbacksysteme und Customer Advisory Boards, um Produkt-, Marketing- und Führungsentscheidungen zu informieren.
• Ein leistungsstarkes Team führen und inspirieren, indem klare Prioritäten gesetzt, funktionsübergreifende Zusammenarbeit gefördert und Teammitglieder durch Coaching, Feedback und berufliche Wachstumschancen entwickelt werden.

Wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird:

• Wachstum der Netto-Umsatzbindung durch Expansion und Upselling.
• Schnellere Wertschöpfung und erhöhte Akzeptanz der Kernarbeitsabläufe über die Kundenbasis.
• Höhere Produktnutzungstiefe und -häufigkeit, was zu verbesserter Bindung und Kundenzufriedenheit führt.
• Ein skalierbarer Befürwortungsmechanismus, der Bewertungen, Referenzen und wachstumsgetriebenes Referral fördert.
• Klare, umsetzbare Kundeninsights, die Produkt-, Messaging- und Go-to-Market-Strategien beeinflussen.

Wenn die folgenden Details auf Sie zutreffen, könnten Sie gut zu dieser Rolle passen:

• Über 8 Jahre Erfahrung im Kundenmarketing, Lifecycle-Marketing, Wachstum oder verwandten Rollen in einem B2B-SaaS- oder Technologieunternehmen.
• Nachweislicher Erfolg bei der Übernahme oder Beeinflussung von Post-Sale-Metriken wie Akzeptanz, Bindung, Expansion oder Netto-Umsatzbindung.
• Starkes Verständnis der Kundenlebenszyklusstrategie, Segmentierung und verhaltensgesteuerten Marketing.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Kundenbildung, Onboarding oder Programmen zur Produktakzeptanz.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein leistungsstarkes Team zu managen und zu entwickeln.
• Ein starkes Gleichgewicht zwischen strategischem Denken und Ausführung, mit der Fähigkeit, Systeme aufzubauen und Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb, Customer Success und Enablement.
• Erfahrung mit modernen Marketing- und Kundenengagement-Tools wie Intercom, Marketing-Automatisierungsplattformen, CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Analysetools.
• Starker Kommunikator, der die Produktnutzung mit dem Kundenwert und den Geschäftsergebnissen verbinden kann.
• Analytisch und datengestützt, mit Fokus auf die Messung von Auswirkungen und kontinuierlicher Verbesserung von Programmen.

Warum Muck Rack?

• Remote-Arbeit, für immer.
• Vollständig verteiltes Team mit einer permanenten Remote-Einrichtung.
• Homeoffice-Zuschuss, Telefon- und Internetvergütung, Coworking-Mitgliedschaft.
• Virtuelle und persönliche Teambindung (Mittagessen, Veranstaltungen, Wettbewerbe).
• Transparente und faire Vergütung.
• Wettbewerbsfähige, geo-neutrale Vergütung in den USA.
• Jährliche Überprüfungen zur Sicherstellung von Gleichheit und Marktanpassung.
• Standardisierte Bonus- oder Provisionsstruktur.
• 401(k) mit Arbeitgeberbeiträgen.
• Aktienmöglichkeiten.
• Gesundheit und Wellness.
• Umfassende medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, Invaliditäts- und Lebensversicherung für Mitarbeiter und Angehörige.
• 100% Prämienabdeckung für Personen mit hochabziehbaren Plänen.
• 24/7 virtuelle Pflege und Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Arbeitgeberfinanzierte HSA-Beiträge und andere steuerbegünstigte Vorteile.
• Quartalsweise Wellness-Zuschüsse und kostenloses Headspace-Abonnement.
• Urlaubs- und Familienleistungen.
• Über 4 Wochen PTO, plus bezahlte Krankheits- und psychische Gesundheitstage.
• 13 bezahlte Feiertage mit der Option, persönliche Tage zu tauschen.
• Bis zu 16 Wochen voll bezahlter Elternzeit.
• Lernen und Entwicklung.
• Transparente Wege für interne Mobilität und Beförderung.
• Bi-jährliche Leistungsüberprüfungen, Team-Workshops und Führungstraining.
• Unbegrenzter Zugang zu Coursera und O’Reilly.
• 2 zusätzliche PTO-Tage jährlich für Lernen und Entwicklung.
• Inklusive, kundenorientierte Kultur.
• Engagement für Gleichheit und Wertschätzung vielfältiger Perspektiven.
• Agiles, von Gründern geführtes Unternehmen, das sich auf Zusammenarbeit und Innovation konzentriert.
• Vertraut mit über 3.000 Unternehmen weltweit.