Associate Partner - Customer Success (Healthcare Provider)

Über die Rolle

Der Associate Partner Customer Success ist der kommerzielle und exekutive Eigentümer von Kundenbeziehungen nach dem Verkauf. Diese Rolle ist verantwortlich für Erneuerungen, Expansion, Wertrealisierung und das Vertrauen der Führungskräfte in ein Portfolio von Unternehmenskunden im Gesundheitswesen. Der Associate Partner Customer Success agiert als Account Executive nach dem Verkauf, der die Kontonarrative besitzt, messbare Geschäftsergebnisse vorantreibt und die Plattformfähigkeiten in finanziellen, klinischen und operativen Wert für hochrangige Kundeninteressenten übersetzt.

Ein Tag im Leben

• Kommerzielle Verantwortung (Erneuerungen & Expansion)
  • Direkt verantwortlich für Net Revenue Retentions (NRR), Genauigkeit der Erneuerungsprognosen, Fortschritte im Expansionspipeline über zugewiesene Konten und Kontenbindung.
  • Strategie zur Expansion und Deal-Orchestrierung vorantreiben, in Partnerschaft mit dem Vertrieb, wo erforderlich.
  • Identifizieren, qualifizieren und Fortschritte bei Expansionsmöglichkeiten basierend auf der Wertrealisierung des Kunden, nicht auf der Annahme von Funktionen.
  • Ein zukunftsorientierter Wachstumsplan für das Konto, der an den Geschäftsprioritäten des Kunden gebunden ist, aufrechterhalten.
• Exekutive Beziehung & Wertführung
  • Als primärer exekutiver Kontakt für die Kundenführung (VP, SVP, C-Suite) fungieren.
  • Leiten von exekutiven QBRs, die sich auf Ergebnisse, ROI und strategische Roadmap-Ausrichtung konzentrieren.
  • Wert in der Sprache von Kosten-Effizienz, Qualitätsverbesserung, klinischen Ergebnissen und operativer Skalierbarkeit artikulieren.
  • Sicherstellen, dass die Narrativen zur Wertrealisierung direkt die Entscheidungen über Erneuerungen und Expansion unterstützen.
  • Vertrauen aufbauen, indem ein tiefes Verständnis für Payer-, Provider- und Gesundheitsoperationen demonstriert wird.
• Strategisches Kontomanagement
  • Die Kontostrategie besitzen, einschließlich Stakeholder-Mapping, Erfolgsplänen und Risikominderung.
  • Verantwortlich für die Sicherstellung von Lieferergebnissen, die an vertragliche Verpflichtungen und Erwartungen der Führungskräfte ausgerichtet sind, einschließlich der frühzeitigen Identifizierung von Risiken und der Durchführung von Korrekturmaßnahmen durch die Lieferteams.
  • Kundenziele in klare Prioritäten für interne Teams übersetzen.
  • Mit Customer Engineering Managern (CEMs) zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Lieferung mit den versprochenen Ergebnissen übereinstimmt – ohne die Ausführung zu micromanagen.
  • Proaktiv Risiken für Abwanderung mit dokumentierten Minderungplänen aufdecken.
  • Die Kontogesundheit durch disziplinierte Betriebsrhythmen, einschließlich QBRs, Exekutivkontaktpunkten, Risikoüberprüfungen und dokumentierten Erfolgsplänen, besitzen.
• Cross-Funktionale Führung
  • Als exekutiver Quarterback über Produkt, Engineering, Analytik und Lieferung für zugewiesene Konten agieren.
  • Roadmap-Gespräche mit Kundeninsights und Marktkontext beeinflussen.
  • Sicherstellen, dass es eine enge interne Abstimmung über Verpflichtungen, Wertlieferung und Kontogesundheit gibt.
• Einblicke, Analytik & Storytelling
  • Daten, Analytik und Ergebnisevidenz nutzen, um den gelieferten Wert zu beweisen, die Erneuerungsbegründung zu unterstützen und Gespräche über Expansion zu ermöglichen.
  • Komplexe Analytik, klinische Einblicke und operationale Kennzahlen in klare exekutive Narrative übersetzen.
  • Selbstbewusst vor der hochrangigen Kundenführung mit strukturierten, prägnanten Empfehlungen präsentieren.

Was Sie benötigen

• 8–12+ Jahre Erfahrung in der Gesundheitsberatung, im Kundenservice, im Kontomanagement oder im Enterprise SaaS.
• Starker Hintergrund in Gesundheitsoperationen, Payer/Provider-Modellen oder klinischer Analytik.
• Komfortabel in der Festlegung von Richtungen, der Entscheidungsfindung und der Verantwortlichkeit von Teams ohne formale Autorität.
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit hochrangigen exekutiven Beziehungen.
• Demonstrierte kommerzielle Denkweise: versteht Umsatz, Margen und Wachstumshebel.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Ergebnisse in unklaren, sich schnell ändernden Umgebungen mit verteilten und Offshore-Lieferteams zu erzielen.
• Ein MBA oder gleichwertige strategische Ausbildung wird stark bevorzugt.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vorteile, um Sie sowohl beruflich als auch privat erfolgreich zu machen.

Hier ist, was wir anbieten:

• Großzügige bezahlte Freizeit: Erholen und entspannen Sie sich mit 22 Tagen festgelegter Freizeit pro Jahr, zusätzlich zu den Feiertagen des Unternehmens – denn wir glauben, dass die Work-Life-Balance die Leistung fördert.
• Best-in-Class Elternzeit: Verbringen Sie wertvolle Zeit mit Ihrer wachsenden Familie. Wir bieten eine der großzügigsten Elternzeitregelungen der Branche, um Sie in den wichtigsten Momenten des Lebens zu unterstützen.
• Anerkennung & Belohnungen: Wir feiern Erfolge – groß und klein. Lassen Sie sich mit monetären Anreizen und unternehmensweiter Anerkennung für Ihren Einfluss und Ihr Engagement belohnen. Ihre harte Arbeit bleibt nicht unbemerkt.
• Umfassende Versicherungsdeckung: Bleiben Sie abgesichert mit medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherung sowie 100 % vom Unternehmen bezahlter Kurz- und Langzeitinvaliditäts- und Basislebensversicherung. Optionale Vorteile umfassen vergünstigte Rechtsberatung und Tierversicherung.

Innovaccer Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu fördern, an dem alle Mitarbeiter unabhängig von geschützten Merkmalen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschätzt und ermächtigt werden.

Innovaccer Inc. nimmt am E-Verify-Programm teil, um die Beschäftigungsberechtigung aller neu eingestellten Mitarbeiter mit Sitz in den USA und beschäftigt bei Innovaccer Inc. zu bestätigen.

Haftungsausschluss: Innovaccer erhebt keine Gebühren oder verlangt Zahlungen von Einzelpersonen oder Agenturen für die Sicherung einer Anstellung bei uns. Wir garantieren keine Arbeitsplätze oder beteiligen uns an finanziellen Transaktionen im Zusammenhang mit der Beschäftigung. Wenn Sie auf Beiträge oder Anfragen stoßen, die nach Zahlung oder persönlichen Informationen fragen, raten wir Ihnen dringend, diese sofort unserer Personalabteilung unter px@innovaccer.com zu melden. Darüber hinaus bitten wir Sie, Vorsicht walten zu lassen und die Authentizität von Anfragen zu überprüfen, bevor Sie persönliche und vertrauliche Informationen, einschließlich Bankkontodaten, offenlegen.