AWS Technical Architect

Als AWS Technical Architect haben Sie die Möglichkeit, den Erfolg der Kunden beim Aufbau und der Einführung von Amazon Connect-Lösungen für NeuraFlash, Teil von Accenture, sicherzustellen.

• Durchführung von Technologiebewertungen und Audits zur Identifizierung des Bedarfs (aus ROI- und Ergebnisperspektive) für den Umstieg auf die CCaaS AWS Connect-Plattform, um die Agentenerfahrung und Produktivität zu verbessern.
• Moderation von Geschäftsprozessüberprüfungen zur Identifizierung der Kundenanforderungen und -prozesse.
• Aufklärung der Kunden über das Wertversprechen von AWS und Teilnahme an tiefgreifenden architektonischen Diskussionen, um sicherzustellen, dass die Lösungen für eine erfolgreiche Bereitstellung in der Cloud entworfen sind.
• Leitung der Entdeckung für Kunden, Unterstützung beim Aufbau von ROIs für Projekte und Durchführung von Präsentationen sowie Schätzungen zur Lieferung dieses ROIs.
• Übersetzung der Kundenanforderungen in das Design des Kontaktzentrums unter Nutzung bewährter Praktiken und anderer AWS-Dienste.
• Überwachung und Mentoring technischer Teams, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung, um sicherzustellen, dass die vorgeschlagene Lösung (auf Salesforce und AWS Cloud) termingerecht, im Budgetrahmen und gemäß den erforderlichen Qualitätsstandards geliefert wird.
• Agieren als Bindeglied zwischen technischen Teams und Geschäftspartnern, Kommunikation technischer Konzepte in klarer und verständlicher Weise sowie Management von Erwartungen und Prioritäten.
• Förderung bewährter Praktiken im Design von Kontaktzentren in jedem Aspekt der Lösungsbereitstellung.
• Effektives Management aller Aspekte der Projekt- und Kundenkommunikation.
• Durchführung von Schulungen und Dokumentationen für Endbenutzer.
• Ausübung unabhängiger Urteilsfähigkeit und Übernahme der Führungsrolle bei unternehmensweiten Projekten mit minimaler Anleitung durch das obere Management.
• Leitung von Visionen und Strategiediskussionen mit Führungskräften und Management im Bereich Kontaktzentrum und Kundenservice.

QUALIFIKATIONEN:

• Kundenorientierte Erfahrung im Kontaktzentrum.
• Erfahrung im Aufbau von Integrationen über WFM, CRM und Kontaktzentrumslösungen.
• Erfahrung mit Kommunikationsprotokollen und APIs wie WebRTC und SIP.
• Erfahrung mit praktischer Programmierung/Scripting (z. B. Python, Java, C#, .NET, Node.js).
• Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Komfort im Gespräch mit Führungskräften, IT-Management und Kunden.
• API-Integrationskenntnisse.
• Starke Fehlerbehebungs- und Debugging-Fähigkeiten.
• Erfahrung mit CloudFormation, Contact Flow Design, Lambda-Integration, Lex-Integration und Call Center Routing.
• Versiert im Verständnis und der Dokumentation der Infrastrukturanforderungen und -spezifikationen, einschließlich Ressourcentypen, Netzwerken, Sicherheit und Compliance-Anforderungen.
• Kenntnis von Automatisierungstools und -frameworks zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von Software, wie Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy.
• Kenntnisse in der Architektur von Kontaktzentren.
• Erfahrung in der Implementierung von Infrastruktur als Code mit dem AWS Cloud Development Kit (CDK) und Terraform, um eine konsistente und effiziente Bereitstellung der Infrastruktur sicherzustellen.
• Fähigkeit zur Einrichtung von Monitoring und Logging für Infrastrukturkomponenten und Durchführung laufender Wartungsarbeiten zur Gewährleistung optimaler Leistung und Verfügbarkeit.
• Erfahrung im Technologie-/Softwarevertrieb, Pre-Sales oder Consulting.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der AWS-Dienste und der Cloud-Architektur.
• Kenntnisse in Salesforce und Vertrautheit mit Salesforce Service Cloud.
• Produktkenntnisse im Kontaktzentrum anderer Plattformen (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio usw.).
• Erfahrung mit Workforce Management-Lösungen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Outbound-Dialern und Kampagnenmanagement.
• Kenntnisse in Softwareentwicklungsmethodologien wie Agile und Scrum.
• AWS Cloud Practitioner-Zertifizierung.
• AWS Developer Associate-Zertifizierung oder Professional.
• AWS Solution Architect-Zertifizierung oder Professional.
• Salesforce Certified Administrator.

Was bedeutet es, Teil von NeuraFlash, Teil von Accenture zu sein?

• Remote & In-Person: Egal, ob Sie aus unserem Hauptsitz in Massachusetts, einem unserer regionalen Hubs oder als einer von über der Hälfte unserer NeuraFlash, Teil von Accenture-Familie, die remote arbeitet, arbeiten, wir konzentrieren uns darauf, alle verbunden und vereint als ein Team zu halten.
• Reisen: Machen Sie sich bereit, Ihre Koffer zu packen und loszulegen! Für bestimmte Rollen ist Reisen ein spannender Teil des Jobs, mit einem erwarteten Reiseengagement von bis zu 25%. Wenn Sie also eine Leidenschaft für Abenteuer haben und nichts gegen ein wenig Jet-Setting haben, könnte diese Gelegenheit Ihr Ticket sein, neue Orte zu erkunden und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Kunden zu haben.
• Flexibilität: Müssen Sie den Hund zum Tierarzt bringen, die Kinder von der Schule abholen oder die Schwiegereltern vom Flughafen abholen? Wir wissen, dass ein perfektes 9-5 nicht möglich ist. Wenn Sie also schnell weg müssen, um eines dieser Dinge zu erledigen, kein Problem! Wir bauen eine Kultur des Vertrauens und des Verständnisses auf. Wir schätzen gute Arbeit, nicht die Stunden, in denen Sie sie erledigen.
• Zusammenarbeit: Sie haben hier eine Stimme! Wenn Sie mit einem Team von klugen Menschen arbeiten, wie wir, ist es selbstverständlich, Vorschläge und Feedback zu berücksichtigen, um NeuraFlash, Teil von Accenture, am Laufen zu halten. Unser Führungsteam hält Town Halls und Unternehmensbesprechungen ab, in denen sie alle Vorschläge oder Fragen ansprechen, egal wie groß oder klein.
• Feiern Sie oft: Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber uns selbst nicht zu ernst. Ob es sich um einen Armdrücken-Wettbewerb, eine Kostümparty oder hässliche Feiertagspullover handelt, unsere Teams lieben es, Spaß zu haben. Und während wir hart arbeiten, vergessen wir nicht, die großen und kleinen Dinge gemeinsam zu feiern.