Bilingual Patient Account Resolution Specialist

Willkommen bei Ovation Healthcare! Bei Ovation Healthcare (ehemals QHR Health) setzen wir uns seit über 40 Jahren dafür ein, die lokale Gesundheitsversorgung zu verbessern. Unsere Mission ist es, unabhängige Gemeinschaftsmedizin zu stärken. Wir bieten unabhängigen Krankenhäusern und Gesundheitssystemen die Unterstützung, Anleitung und technologiegestützten Shared Services, die sie benötigen, um stark und tragfähig zu bleiben.

Die Rolle des Bilingual Patient Account Resolution Specialist ist der primäre Ansprechpartner für Patienten, der Anfragen bearbeitet, Kontostände klärt und genaue Informationen bereitstellt, während er außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Diese Rolle umfasst die Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen mit einem starken Fokus auf die Lösung beim ersten Anruf.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Effiziente Bearbeitung von über 75 eingehenden und ausgehenden Anrufen täglich, um eine effektive Lösung von Patientenanfragen sicherzustellen.
• Tägliche Inkassotätigkeiten zu Patientenkontoständen durchführen und monatliche Inkassoziele erreichen oder übertreffen.
• Überprüfung von Patientenkonten auf Abrechnungsgenauigkeit und Einleitung notwendiger Maßnahmen zur Neurechnung oder Klärung von Abweichungen.
• Zugriff auf interne und externe Software zur Abfrage, Eingabe oder Änderung von Kontoinformationen zur Beantwortung von Patientenfragen.
• Erreichen spezifischer Leistungskennzahlen (KPIs) in Bezug auf Anrufvolumen, Inkasso und Kontolösungen.
• Proaktive Nachverfolgung von Patienten nach Bedarf, um klare Informationen und Unterstützung bei der Klärung von Kontoständen bereitzustellen.
• Führen detaillierter, genauer Aufzeichnungen aller Patienteninteraktionen, einschließlich relevanter Anrufinformationen und Kontostatus.
• Fokus auf hochwertigen Kundenservice bei jedem Anruf, um die Zufriedenheit der Patienten sicherzustellen.
• Aktives Zuhören, um die Anliegen der Patienten vollständig zu verstehen und eine Lösung beim ersten Anruf anzustreben.
• Professionelles und höfliches Auftreten im Umgang mit Patienten, Management und Teammitgliedern.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf übernehmen, um den Gesamterfolg der Abteilung und Organisation zu unterstützen.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:

• Kenntnis der besten Praktiken im Kundenservice zur Gewährleistung einer positiven und effizienten Erfahrung für jeden Patienten.
• Fähigkeit zur genauen Berechnung von Rabatten und deren Anwendung gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Effiziente Nutzung von 10-Tasten-Tastatur für schnelle und genaue Dateneingabe.
• Starkes Verständnis der spezifischen Anforderungen und Richtlinien der Kunden zur Sicherstellung von Compliance und Servicequalität.
• Umfassende Kenntnisse des Abrechnungs- und Inkassoprozesses, von der Einreichung von Ansprüchen bis zur Lösung und zum Inkasso.
• Vertrautheit mit rechtlichen Vorschriften im Zusammenhang mit Abrechnung, Inkasso und HIPAA zur Wahrung der Compliance.
• Kenntnisse in Windows-basierten Systemen und Microsoft Office-Produkten, einschließlich Excel, Word und Outlook.

Fähigkeiten:

• Interpersonelle, schriftliche und verbale Kommunikation.
• Verhandlungs- und Abschlussfähigkeiten.
• Tippschnelligkeit und -genauigkeit – mindestens 35 Wörter pro Minute.
• Kundenservice – professionelle und empathische Unterstützung für Anrufer.
• Professionalität – professionelles Verhalten in Worten und Taten.
• Aktives Zuhören – volle Aufmerksamkeit für das, was andere sagen.
• Zeitmanagement – effektives Management der eigenen Zeit zur Maximierung der Produktivität.
• Aktives Lernen – Verständnis der Auswirkungen neuer Informationen auf die Problemlösung und Entscheidungsfindung.

Fähigkeiten:

• Multitasking – Fähigkeit, schnell zwischen Aufgaben, Programmen und Bildschirmen zu wechseln.
• Fähigkeit, gleichzeitig zu sprechen und zu tippen.
• Überwachung – Leistung von sich selbst und anderen bewerten, um Verbesserungen vorzunehmen.
• Englisch- und Spanischkenntnisse – fließende Kommunikation in beiden Sprachen.
• Schriftliches Verständnis – Informationen und Ideen in schriftlicher Form verstehen.
• Schriftlicher Ausdruck – Informationen und Ideen schriftlich kommunizieren.
• Mündliches Verständnis – Informationen und Ideen durch gesprochene Worte verstehen.
• Mündlicher Ausdruck – Informationen und Ideen mündlich kommunizieren.
• Spracherkennung – Sprache anderer Personen identifizieren und verstehen.
• Sprachklarheit – deutlich sprechen, damit andere die mündliche Kommunikation verstehen.

Berufserfahrung, Ausbildung und Zertifikate:

• GED/High School Diplom.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice in einem Callcenter.
• Vorherige Erfahrungen in Verhandlungen, Verkauf oder Inkasso sind von Vorteil.
• Vorherige Erfahrungen im medizinischen Inkasso oder im Revenue Cycle sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Arbeitsbedingungen und körperliche Anforderungen:

• Arbeiten an einem stationären Arbeitsplatz für 8 Stunden.
• Remote, Hybrid oder Vor-Ort-Rolle in Huntsville, AL.
• Interaktion mit einem Desktop-Computer oder Laptop.
• Dateneingabe in Systeme mit Maus und Tastatur.
• Klare Kommunikation mit anderen über ein Telefonsystem.
• Arbeiten in einem Tempo, das es dem Mitarbeiter ermöglicht, die von der Geschäftsführung festgelegten Ziele zu erreichen.