Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für Kunden mit Blue Planet Software, Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Unternehmen: Ciena, ein führendes Unternehmen für Hochgeschwindigkeitsverbindungen mit einer menschenzentrierten Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten und einem Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Arbeiten Sie mit innovativer Software und einem talentierten Team, um echte Auswirkungen zu erzielen.
- Qualifikationen: Abschluss in Netzwerk- oder Systemtechnik oder verwandtem Bereich, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
As the global leader in high-speed connectivity, Ciena is committed to a people-first approach.
Our teams enjoy a culture focused on prioritizing a flexible work environment that empowers individual growth, well-being, and belonging.
We’re a technology company that leads with our humanity—driving our business priorities alongside meaningful social, community, and societal impact.
Job Description
Are you ready to elevate your career with cutting-edge software and a team of industry professionals?
Blue Planet, a division of Ciena, is seeking a talented Blue Planet Portfolio Support Engineer to join our Advance Technical Support Team.
This mid‑entry level role offers the opportunity to work closely with Customers, Blue Planet Solution Experts, Global Engineering Community, R&D Engineering, and PLM teams to support applications integrated into Blue Planet products and platforms.
- How You Will Contribute
- Provide technical support to customers using the Blue Planet Software Portfolio, troubleshooting and resolving software and system‑related issues.
- Collaborate with cross‑functional teams, including Blue Planet Solution Experts, Global Engineering Community, and R&D Engineering, to identify and resolve product bugs and issues.
- Maintain high levels of customer satisfaction through effective communication and prompt issue resolution.
- Develop workarounds to address functionality shortcomings and minimize customer dissatisfaction.
- Assist with multi‑product interoperability issues between Blue Planet products or third‑party software/equipment.
- Provide valuable feedback to account, PLM, and R&D teams to improve product functionality in future releases.
- Advocate for customers within Ciena and represent Ciena effectively to customers.
- The Must Haves
- Bachelor’s degree in network engineering, systems engineering, computer science, or a related field, or equivalent work experience.
- Multitasking and adaptability to shifting priorities and market demands.
- Exceptional presentation and communication skills.
- Strong organizational skills to balance and prioritize case load effectively.
- Proficiency in documenting cases with relevant information and time tracking.
- Self‑motivated with excellent time management skills and the ability to work independently.
- Excellent customer service interaction skills, particularly in high‑pressure situations.
- Nice to Haves
- Expertise in virtualization environments such as VMware ESXi, KVM, and XEN.
- Experience with Linux/Unix operating systems and networking technologies/protocols, including Ethernet/MEF, MPLS, IP, VPNs, TCP, UDP, IGP (ISIS, OSPF), BGP, L2/L3 VPN, SNMP, Syslog, ICMP, and SSH.
- Proficiency in Python and Shell scripting.
- Familiarity with databases such as Postgre SQL, My SQL, Click House, or graph databases (e. g., Neo4j).
- Understanding of Docker, microservices, Open v Switch, Kubernetes, and cloud‑based technologies.
- Experience with monitoring tools like Nagios and Grafana.
- Knowledge of CRMs (e. g., Salesforce or other ticketing systems) and source control systems (e. g., SVN, Git Hub).
- Certifications such as CCNA, AWS, Google Cloud, or similar qualifications.
- Pay Range
The annual pay range for this position in Canada is C$67100 - C$107300.
The annual pay range for this position in the US is $65500 - $104700.
Pay ranges at Ciena are designed to accommodate variations in knowledge, skills, experience, market conditions, and locations, reflecting our diverse products, industries, and lines of business.
Please note that the pay range information provided in this posting pertains specifically to the primary location, which is the top location listed in case multiple locations are available.
Non‑Sales employees may be eligible for a discretionary incentive bonus, while Sales employees may be eligible for a sales commission.
In addition to competitive compensation, Ciena offers a comprehensive benefits package, including medical, dental, and vision plans, participation in 401(K) (USA) & DCPP (Canada) with company matching, Employee Stock Purchase Program (ESPP), Employee Assistance Program (EAP), company‑paid holidays, paid sick leave, and vacation time.
We also comply with all applicable laws regarding Paid Family Leave and other leaves of absence.
At Ciena, we are committed to building and fostering an environment in which our employees feel respected, valued, and heard.
Ciena values the diversity of its workforce and respects its employees as individuals.
We do not tolerate any form of discrimination.
Ciena is an Equal Opportunity Employer, including disability and protected veteran status.
If contacted in relation to a job opportunity, please advise Ciena of any accommodation measures you may require.
#J-18808-Ljbffr
Blue Planet Advanced Technical Support BPI+BPO Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Blue Planet Advanced Technical Support BPI+BPO erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Blue Planet Advanced Technical Support BPI+BPO mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Blue Planet Advanced Technical Support BPI+BPO zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
