CAN Bilingual Case Manager

Teladoc Health ist der globale Marktführer im Bereich virtuelle Gesundheitsversorgung und bietet umfassende Lösungen an, die virtuelle Versorgung in den Bereichen Primärversorgung, psychische Gesundheit, Expertenmedizin, Geräte und lizenzierte Plattformdienste umfassen. Teladoc Health bedient die führenden Versicherer, Arbeitgeber und Gesundheitssysteme der Welt und hilft Millionen von Menschen weltweit, ihre Gesundheitsbedürfnisse mit Vertrauen zu lösen. In Kanada ist Teladoc Health seit über 20 Jahren tätig und bedient mehr als 9 Millionen Kanadier.

Zusammenfassung der Position

Der Case Manager ist ein Schlüsselspieler in einem interdisziplinären Team, das aus medizinischen Koordinatoren und regulierten Gesundheitsfachkräften wie Krankenschwestern, Sozialarbeitern, Ergotherapeuten, Psychiatern und Psychologen besteht. Dieses Team ist verantwortlich für die Bereitstellung klinischer Unterstützung und Fallmanagement für Mitglieder mit psychischen Herausforderungen und/oder verwandten Symptomen. Der Case Manager stellt die klinische Qualität und die höchste Zufriedenheit der Mitglieder sicher, während er direkt mit dem Mitglied zusammenarbeitet, um Fortschritte bei Aktionsplänen zu implementieren und zu messen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Die beste Patientenversorgung für Einzelpersonen über Video- und Telefoninteraktionen bereitstellen.
• Die psychischen Gesundheitsprobleme der Patienten bewerten und Beratung durchführen.
• Unsere Programme zur psychischen Gesundheitsversorgung und zur Unterstützung von Mitarbeitern und Familien unterstützen.
• Als Fallmanager für Mitglieder während ihrer Teilnahme am Programm für psychische Gesundheit fungieren und die bestmögliche Erfahrung für die Mitglieder sowie proaktive Kommunikation über den Fortschritt des Falls und die nächsten Schritte sicherstellen.
• Eine umfassende Gesundheitsgeschichte durch die Durchführung einer Aufnahmebewertung erfassen, um alle relevanten Daten über den aktuellen Zustand und die Gesundheitsgeschichte der Mitglieder zu erfassen.
• Zur Vervollständigung von Ergebnismessungen und Bewertungsfragebögen beitragen, wie sie von Psychologie- und Psychiatrieexperten im Team von Teladoc angeordnet werden.
• Die beschleunigte Beschaffung der medizinischen Unterlagen der Mitglieder erleichtern.
• Diskussionen über Behandlungsaktionsplanberichte zwischen Mitgliedern und Teladoc-Klinikern planen.
• Mitglieder bei der Umsetzung der Behandlung unterstützen und den besten Weg zur Versorgung gemäß dem empfohlenen Aktionsplanbericht identifizieren.
• Technische und Fallunterstützung für Teladoc-Kliniker bereitstellen.
• Definierte Servicestandards für den Fallfortschritt, die Gesamtqualität und die Zufriedenheit der Mitglieder einhalten.
• Die Einhaltung der Datenschutzgesetze wie dem Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und dem Personal Health Information Protection Act (PHIPA) sicherstellen.
• Technologie nutzen, um die Fallkoordination und die Integrität der Informationen zu gewährleisten und alle internen und externen Kommunikationen (mündlich und schriftlich) zu dokumentieren.
• Schulung und Bildung für Mitglieder, Dritte und interne Partner zu verschiedenen Themen anbieten.
• Bei der Erstellung eines Netzwerks von qualitativ hochwertigen Ressourcen und Partnern im Bereich psychische Gesundheit helfen.
• Mit Drittpartnern kommunizieren, um einen nahtlosen Fallmanagementprozess mit messbaren Ergebnissen und Kennzahlen sicherzustellen.
• Weitere Aufgaben nach Anweisung ausführen.

Erforderliche Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich psychische/behaviorale Gesundheit und Kenntnisse des psychischen Gesundheitssystems.
• Nachgewiesenes Wissen über relevante Richtlinien und Gesetze im Zusammenhang mit psychischer Gesundheit.
• Umfassendes Fachwissen über psychische Gesundheits- und Suchtservices.
• Kenntnisse und Erfahrungen in der physischen und psychischen Gesundheit, bio-psycho-soziale Modelle, Determinanten der Gesundheit, Stimmungsstörungen und entsprechende Behandlungspläne.
• Erfahrung in der Durchführung klinischer Bewertungen und strukturierter Beratung für Personen mit einer Vielzahl von psychischen Gesundheitszuständen.
• Zusätzliche Schulungen in therapeutischen Modalitäten wie kognitiver Verhaltenstherapie (CBT), dialektischer Verhaltenstherapie (DBT), Akzeptanz- und Commitment-Therapie (ACT), Achtsamkeitstherapie, Motivational Interviewing (MI) sind von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv als Teil eines multidisziplinären Teams zu arbeiten und Kompetenz in der Durchführung der Rolle des Facilitators/Care Coordinators, Fallmanagements, klinischer Bewertung und Intervention sowie Dokumentation der Pflege zu demonstrieren.
• Fähigkeit zur Berichterstattung und Zusammenfassung von Berichten.
• Hervorragende Netzwerkfähigkeiten oder ressourcenreiche Recherchefähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Fälle und mehrere Projekte parallel zu verwalten.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und effektive mündliche/schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten, Entscheidungsfindung, Konfliktlösung und kritisches Denken.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, aber zu erkennen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
• Fähigkeit, sich an ein schnelllebiges Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen mit expandierenden Dienstleistungsbereichen und Kundenstamm anzupassen.
• Kompetent im Umgang mit Büroproduktivitätssoftware (Microsoft Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Adobe Acrobat), EMR-Systemen und browserbasierten Softwareanwendungen zur Informationssuche und Dateneingabe.

Erforderliche Lizenzen oder Qualifikationen:

• Bilinguale Sprachkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) in Englisch und Französisch erforderlich.
• Master-Abschluss in Sozialarbeit/Pflege/Ergotherapie erforderlich und in gutem Ansehen bei der zuständigen Kammer.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer professionellen Büroumgebung erforderlich; Krankenhaus, Arztpraxis oder andere medizinische Umgebung bevorzugt.

Gehaltsspanne: 70.000 bis 85.000 CAD/Jahr.

Positionstyp: Nachbesetzung

Arbeitsumgebung: Hybrid (Büro & Remote)

Warum Teladoc Health beitreten?

• Beeindruckende, verbundene Gesundheitsversorgung: Unterstützen Sie Millionen von Kanadiern im ganzen Land mit zugänglicher Versorgung in ländlichen Regionen und provinziellen Gesundheitssystemen, ohne Kosten für die Patienten.
• Fokus auf Qualität und Sicherheit: Die Einhaltung der höchsten klinischen Qualitätsstandards hat für Teladoc Health oberste Priorität.
• Kollaboratives, unterstützendes Netzwerk: Unsere vielfältige Gemeinschaft setzt sich dafür ein, das Gesundheitswesen in Kanada zu transformieren.
• Unser Werk zählt wirklich: Als weltweit führendes Unternehmen in der ganzheitlichen virtuellen Versorgung nutzt Teladoc Health innovative Plattformen, um zugängliche Versorgung über das gesamte Spektrum der Gesundheitsversorgung hinweg bereitzustellen.
• Wachstum und Innovation: Wir wachsen schnell - Kommen Sie mit uns und unterstützen Sie unsere wachsende Mission, die Gesundheitsversorgung zugänglicher zu machen.
• Vielfalt und Inklusion: Bei Teladoc Health glauben wir, dass persönliche und berufliche Vielfalt der Schlüssel zur Innovation ist. Wir stellen ausschließlich basierend auf Ihren Stärken und Qualifikationen ein.

Teladoc Health ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir engagieren uns für die Schaffung einer inklusiven, barrierefreien Umgebung, in der sich alle Mitarbeiter und Kunden geschätzt, respektiert und unterstützt fühlen.