Client Delivery Analyst III (Credit Conversions) - Remote

Velera ist die führende Zahlungs-Credit-Union-Service-Organisation (CUSO) des Landes und ein integrierter Anbieter von Fintech-Lösungen. Das Unternehmen bedient mehr als 4.000 Finanzinstitute in Nordamerika und hilft unseren Kunden, mit der schnellen Veränderung Schritt zu halten und Wachstum im neuen Zeitalter der Finanzdienstleistungen zu fördern.

Die Gelegenheit: Der Client Delivery Analyst III unterstützt die erfolgreiche Implementierung verschiedener komplexer Projekte für Finanzinstitute durch die Ausführung technischer Aufgaben und Qualitätsprüfungen. Der Stelleninhaber wird die Kundenberatung zu geschäftlichen und technischen Anforderungen leiten und diese Anforderungen in den Gesamtprojektplan integrieren. Er wird komplexe, hochsichtbare Kundenprojekte übernehmen und eine technische Führungsrolle für die zugewiesenen Projekte einnehmen, indem er alle Phasen der operativen Implementierung technischer Projektergebnisse koordiniert.

Ein Tag im Leben:

• Treffen mit dem Kunden zur Besprechung der Spezifikationen für komplexe Projekte, Zusammenarbeit mit dem Kunden und Anbietern zur Bestimmung der Projektoptionen und Durchführung von Meetings mit wichtigen Kundenmitarbeitern nach Bedarf.
• Durchführung einer Gap-Analyse, um die Systemanforderungen zu definieren.
• Beratung und Anleitung des Kunden zum besten Ansatz zur Erfüllung seiner Geschäftsanforderungen für die zugewiesenen Implementierungen.
• Verständnis der Geschäftsanforderungen des Kunden; Kommunikation zwischen technischen Gruppen an Kunden- und Anbietstandorten und Datenmapping technischer Dateien zwischen Systemen.
• Zusammenarbeit mit dem Kundenpersonal und Anbietern zur Ausführung des Projektplans, um sicherzustellen, dass technische Aufgaben genau und pünktlich abgeschlossen werden.
• Identifizierung und Meldung offener Probleme an den zugewiesenen Projektmanager; Unterstützung bei der Problemlösung.
• Sicherstellung der Qualität im Implementierungsprozess; Kommunikation technischer Aspekte und Anforderungen der Implementierungen mit Drittanbietern und dem internen Projektunterstützungsteam.
• Validierung von Systemparametern und Durchführung von Tests; Anpassung von Programmparametern, wenn nötig.
• Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden während der Design-, Entwicklungs- und Implementierungsphasen des Projekts.
• Bereitstellung von Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten nach der Implementierung für Projekte und gelegentliche Vor-Ort-Unterstützung nach Bedarf.
• Einhalten von Änderungssteuerungs- und geeigneten Änderungsmanagementprozessen und Unterstützung weniger erfahrener Business Analysten-Projektberater bei der Einhaltung dieser Prozesse.
• Entwicklung von Arbeitsbeziehungen zu Kunden und internen Geschäftspartnern/Projektteammitgliedern, um effektiv zu kommunizieren und komplexe Projektimplementierungen erfolgreich durchzuführen.
• Unterstützung bei der Identifizierung von Verbesserungen der definierten Prozesse innerhalb der Abteilung.
• Unterstützung bei der Schulung und Mentoring weniger erfahrener Analysten.
• Hilfe bei der Entwicklung neuer Produkt-/Dienstleistungsanforderungsvorlagen und Verfahrensschritte.
• Verständnis und Durchführung von Aufgaben im Zusammenhang mit verschiedenen Arten von Abteilungsprojekten.
• Bereitstellung von Bereitschaftsdiensten außerhalb der regulären Arbeitszeiten für Projektinstallationen nach Bedarf.
• Ausführung anderer zugewiesener Aufgaben.

Qualifikationen:

• Ein Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich und/oder eine gleichwertige Kombination aus Erfahrung und Ausbildung sind erforderlich.
• Schulung in Six Sigma-Methodik und Projektmanagement-Zertifizierung bevorzugt.
• Sieben (7) Jahre relevante Erfahrung in der Zahlungsabwicklungsbranche erforderlich.
• Gründliches Verständnis von Zahlungskartenprodukten, Unterstützungsdiensten und Prozessen erforderlich.
• Fünf (5) Jahre relevante Erfahrung in der Geschäfts- oder Systemanalyse erforderlich.
• Drei (3) Jahre Erfahrung in der projektbezogenen Kundenbetreuung erforderlich.
• Erfahrung in der Durchführung von Kartenverarbeitungsumstellungen, die das Migrieren von Daten von einer Verarbeitungsplattform auf eine andere erfordern.

Über Velera: Bei Velera ist Inklusion keine Initiative – es ist, wie wir arbeiten. Geleitet von einer Philosophie des Menschenhelfens kultivieren wir eine Kultur, in der sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, seine beste Arbeit zu leisten. Wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige Belegschaft aufzubauen und bedeutungsvolle Verbindungen zwischen unseren Teams zu fördern. Durch eine remote-first, flexible Umgebung priorisieren wir psychologische Sicherheit, Wohlbefinden und Zugehörigkeit, damit Einzelpersonen und Teams zusammenarbeiten und gedeihen können. Gemeinsam gestalten wir eine neue Ära sicherer, innovativer Lösungen für die Kunden und Gemeinschaften, die wir bedienen.

Vergütung: $75,800.00 - $96,700.00. Die tatsächliche Vergütung wird basierend auf Erfahrung und anderen arbeitsbezogenen Faktoren angepasst, die gesetzlich zulässig sind.

Große Work-Life-Benefits!

• Wettbewerbsfähige Gehälter
• Medizinische Versorgung mit Telemedizin
• Zahn- und Augenversicherung
• Basis- und optionale Lebensversicherung
• Bezahlte Freizeit (PTO)
• Mutterschaft, Elternzeit, Familienpflege
• Gemeinnützige Freistellung
• 12 bezahlte Feiertage
• Unternehmensfinanzierte Invaliditätsversicherung
• 401k (mit Arbeitgeberbeitrag)
• Gesundheitssparkonten (HSA) mit Unternehmensbeiträgen
• Flexible Ausgabenrechnungen (FSA)
• Zusatzversicherungen
• Psychische Gesundheit und Wohlbefinden: Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP)
• Studiengebührenrückerstattung
• Wellness-Programm

Leistungen unterliegen allgemein geltenden Anforderungen, Wartezeiten, Beiträgen und anderen Bedingungen.

Velera ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir berücksichtigen Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Ethnizität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen, Staatsbürgerschaft oder Mitgliedschaft in einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Gruppe.

Velera ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und die Gesetze und Vorschriften einhält, die im folgenden „EEO is the Law“-Plakat festgelegt sind. Velera wird Mitarbeiter oder Bewerber nicht entlassen oder anderweitig diskriminieren, weil sie nach ihrem eigenen Gehalt oder dem Gehalt eines anderen Mitarbeiters oder Bewerbers gefragt, diskutiert oder dieses offengelegt haben. Mitarbeiter, die Zugang zu den Vergütungsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber als Teil ihrer wesentlichen Arbeitsaufgaben haben, dürfen jedoch das Gehalt anderer Mitarbeiter oder Bewerber nicht an Personen offenlegen, die keinen Zugang zu Vergütungsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a) als Antwort auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) zur Förderung einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Maßnahme, einschließlich einer vom Arbeitgeber durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit der gesetzlichen Pflicht zur Bereitstellung von Informationen.

Velera ist ein E-Verify-Arbeitgeber. Überprüfen Sie das E-Verify-Plakat hier. Für Informationen zu Ihrem Recht auf Arbeit klicken Sie bitte hier. Diese Rolle ist derzeit nicht für eine Sponsoringberechtigung geeignet. Im Rahmen unseres fortlaufenden Engagements, Personen mit Behinderungen angemessen zu unterstützen, wenden Sie sich bitte an einen Recruiter unter recruiters@velera.com für Unterstützung.