Client Delivery Lead (Energy/Utilities experience)

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um einen großen grünen Eindruck im Universum zu hinterlassen! Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiesektor voran. Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung erneuerbarer Energien über die Schaffung eines intelligenteren Netzes bis hin zur Ermöglichung von Versorgungsunternehmen, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit zum Nutzen aller.

Was wir tun: Wir bauen die innovativste, zukunftsorientierte Plattform für Energiemanagement, die von KI angetrieben wird. Von der Optimierung von Ressourcen bis zur Bereitstellung kosteneffizienter, außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die zukünftige Energie wird nicht so aussehen wie die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern sie auch jetzt gestalten. Wir haben Kraken seit über 4 Jahren lizenziert und Unternehmen transformiert, indem wir nicht nur ihre Kundenbasis auf unsere Kraken-Plattform migriert haben, sondern auch ihr Betriebsmodell und ihre Arbeitsweisen verändert haben. Während dieser Zeit war unser Team an der Spitze führender Migrationen in der Branche und hat einen neuen Standard dafür gesetzt, wie Geschäftstransformation aussehen kann.

Du wirst dem Client Delivery Team bei Kraken beitreten und europäische Kunden auf ihren technologischen Transformationsreisen unterstützen, indem du langfristige Migrationsprojekte begleitest. Der Client Delivery Lead hat die direkte Verantwortung für die Verwaltung eines Technologiebereichs (Abrechnung, Finanzen, Kommunikation usw.) für unsere Kundenprojekte. Dies kann entweder die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder die Verwaltung langfristiger technischer Anforderungen sein. Sie müssen in Partnerschaft mit den Technologie- und Betriebsteams bei Kraken sowie dem Kunden arbeiten, um Ergebnisse für das Projekt oder die Geschäftsbedürfnisse des Kunden zu liefern.

Der Client Delivery Lead muss wirklich verstehen, wie Kraken funktioniert, die Probleme oder Anfragen des Kunden verstehen und Lösungen auf die beste Weise verfeinern, um bestehende und neue Fähigkeiten zu nutzen. Sie bringen Technologie, Menschen und Prozesse zusammen, um Verbesserungen für unsere Kunden zu innovieren. Du wirst auch den Kunden dabei unterstützen, sich an Arbeitsweisen anzupassen, die mit dem Entwicklungsstil von Kraken übereinstimmen. Du wirst eng mit den Produktmanagern und Entwicklern von Kraken zusammenarbeiten, um Entwicklungsbedarfe anzufordern und als Verbindung zum Kunden zu fungieren.

Was du tun wirst:

• Du wirst die Beziehung zu den Kundenvertretern (oft Produktverantwortlichen und Geschäftsinhabern) verwalten.
• Du wirst der erste Ansprechpartner für technische Entwicklungen und der Eskalations- und Lösungspunkt für spezifische Domain-/Produktprobleme mit Kunden sein.
• Du bist die Wissensbasis darüber, wie Kraken funktioniert und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen.
• Du triagierst eingehende Anfragen und kommunizierst die Prioritäten der Kunden intern.
• Du fasst die Bedürfnisse, Überlegungen und Zeitpläne der Kunden zusammen und artikulierst sie intern, um die fortlaufende Entwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen.
• Du unterstützt das Engineering-Team bei der Bereitstellung von Produktfunktionen.
• Du forderst den Kunden heraus, anders über technische Entwicklungen nachzudenken, und glaubst fest an den kontinuierlichen Iterations- und Bereitstellungsansatz, den wir haben.

Dies ist eine praktische, individuelle Beitragsposition. Die Rolle ist in Europa angesiedelt und deine Projekte können aus jedem Land durchgeführt werden; Reisen sind Teil dieser Rolle. Wir sind eine flache und agile Organisation und planen, dies so zu belassen. Wir suchen aufgeschlossene Personen, die mit Ungewissheit und einem sich ständig verändernden Umfeld umgehen können. Um hier erfolgreich zu sein, musst du ein Selbststarter sein und bereit sein, dir die Ärmel hochzukrempeln, um jedes Problem zu lösen, während du ständig über deine typische Rolle hinausgehst, um Fortschritte für unsere Kunden und die Organisation zu erzielen.

Du musst dich dem Kraken-Weg verpflichtet fühlen, Technologie basierend auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz bereitzustellen, während du die Stakeholder auf eine Reise des Wandels mitnimmst. Du musst bereit sein, Überzeugungen in Frage zu stellen, die Fähigkeit haben, durch mehrere Perspektiven zu sehen und, falls nötig, über deinen Zuständigkeitsbereich hinauszugehen, um den Kunden zu unterstützen. Wir bauen ein Kraken für alle, eine universelle Plattform, bei der es größere Vorteile gibt, Entwicklungen zu teilen, um den Übergang zu grüner Energie zu ermöglichen. Pioniere in diesem Bereich sind wir begeistert davon, wie Kraken das Leben unserer Kunden verändern kann und überzeugt, dass Kraken die beste Antwort ist, nicht nur für Effizienz, sondern auch als Werkzeug zur Bekämpfung der Klimakrise.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg (Was du haben musst):

• In dieser Position wirst du dich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.
• Wir suchen Menschen mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einer super positiven, lösungsorientierten Denkweise.
• Starke Erfahrung in der Kundenlieferung und/oder Produktverantwortung.
• Erfahrung in der agilen Lieferung.
• Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenreisen.
• Solides Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen in Frage zu stellen.
• Erfahrung in der Arbeit mit signifikanten komplexen Lieferpipelines für Kunden.
• Geduld und Initiative - unsere Kunden durchlaufen enorme Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Zeitmanagement und eine „Get-Stuff-Done“-Einstellung.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch + Deutsch ist von Vorteil.
• Frühere Erfahrung im Elektrizitäts-/Versorgungsmarkt in Deutschland ist für diese Position erforderlich.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Merkmale. Unser Engagement gilt der Schaffung von Chancengleichheit, einem integrativen Arbeitsumfeld und Fairness für alle.