Client Engagement Director, Adobe (US)

Als Director, Client Engagement innerhalb von Code and Theory werden Sie das tägliche Beziehungsmanagement und die Kontostrategie für einen wichtigen Unternehmensplattformpartner leiten, der ein Portfolio von gemeinsam entwickelten, produktisierten Lösungen unterstützt, die auf den Markt gebracht und gemeinsam verkauft werden sollen. Sie fungieren als "Eingang" für Partnerinteressengruppen – Vertrauen aufbauen, Prioritäten abstimmen und eine hochwertige Erfahrung sicherstellen – während Sie eng mit dem Programmdirektor (Lieferleiter) zusammenarbeiten, der für die End-to-End-Ausführung verantwortlich ist.

Diese Rolle konzentriert sich nicht auf ein einzelnes Endkundenkonto; stattdessen liegt der Fokus auf der Verwaltung einer komplexen Partnerbeziehung und einem Stakeholder-Ökosystem, das die Lösungsentwicklung, -verpackung, -aktivierung und -wertrealisierung ermöglicht. Sie werden sich in einer großen Unternehmensorganisation wohlfühlen, mit Vertriebs-/GTM-Teams zusammenarbeiten und komplexe Gespräche über Zeitpläne, Abhängigkeiten und Kompromisse führen.

WAS SIE TUN WERDEN

• Die Partnerbeziehung täglich verwalten: Vertrauen aufbauen, Ausrichtung vorantreiben und eine hochwertige Stakeholder-Erfahrung in einer komplexen Unternehmensorganisation sicherstellen.
• Sich in das Geschäft und den Markt des Partners vertiefen: Aktuell bleiben zu Prioritäten, Produkten, Wettbewerbslandschaft und Branchendynamik (z.B. High-Tech/Martech-Trends). Informierte Standpunkte in die Planung und Stakeholder-Gespräche einbringen.
• Als primärer Ansprechpartner zwischen Partnerinteressengruppen und internen funktionsübergreifenden Teams (Strategie, Kreativ, Technologie und Lieferung/Produktion) fungieren.
• Mit dem Programmdirektor zusammenarbeiten, um das gesamte Programm zu leiten: Prioritäten abstimmen, Erwartungen managen und den Status der Lieferung, Risiken und Kompromisse klar kommunizieren.
• Prioritäten mit Empathie und Rückgrat vermitteln: Für die Arbeit und die internen Teams eintreten und Situationen navigieren, indem Stakeholder zu umsetzbaren und effektiven Lösungen geleitet werden.
• Kontoplanung und Kontogesundheit leiten: Betriebsabläufe, QBR/Executive-Touchpoints und jährliche/vierteljährliche Planung gegen gemeinsame Ziele festlegen.
• Die Ziele des Partners in umsetzbare Agenturstrategien übersetzen, um sicherzustellen, dass die Arbeit zu messbaren Ergebnissen und Wertrealisierung führt.
• Preiswürdiges Denken und Handeln fördern – für starke Strategien und Ausführungen eintreten und die Bedingungen schaffen, damit Teams ihre beste Arbeit leisten können.
• Co-Sell-Bereitschaft unterstützen: Sicherstellen, dass Lösungspackaging, Messaging-Eingaben, Schulungsbedarfe und Implementierungsüberlegungen angesprochen und mit internen GTM-Stakeholdern koordiniert werden.
• Wachstumschancen identifizieren und verfolgen: Expansion in neue Lösungsbereiche, zusätzliche Arbeitsströme, neue Aktivierungsziele oder breitere Adoptionsinitiativen.
• Escalationen mit Klarheit und Dringlichkeit navigieren; Probleme deeskalieren, Blockaden lösen und den Fortschritt aufrechterhalten.
• Bei kommerzieller und finanzieller Aufsicht zusammenarbeiten: Scopes, SOWs, Änderungsmanagement, Budgetabgleich und Prognosen – in Abstimmung mit dem Lieferleiter.
• Sicherstellen, dass Stakeholder über Zeitpläne, Abhängigkeiten und Entscheidungspunkte informiert sind – und dass die Erwartungen realistisch bleiben, während sich die Arbeit entwickelt.
• Mit einer hohen Eigenverantwortung arbeiten – kein "Das ist nicht mein Job": Dort eingreifen, wo es nötig ist, um das Programm voranzutreiben.

WAS SIE BENÖTIGEN

• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Kunden-/Partnerengagement und Kontoleitung, mit Fokus auf Stakeholder-Management, Zufriedenheit und langfristigem Beziehungsaufbau.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene – in der Lage, zu beeinflussen, auszurichten und Kompromisse zwischen hochrangigen Stakeholdern zu verhandeln.
• Nachgewiesene Fähigkeit, tief neugierig und informiert zu sein: Sie halten sich aktiv über das Geschäft, die Produkte, die Wettbewerber und die Branchensignale des Partners auf dem Laufenden.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmensorganisationen, einschließlich der Fähigkeit, mit Vertriebs- und Go-to-Market-Teams zusammenzuarbeiten.
• Hintergrund im Agentur-Kontomanagement, digitale Transformation, Martech/DXP-Initiativen oder verwandte Beratungs-/Dienstleistungsarbeit.
• Komfort beim Diskutieren von Unternehmensmarketingtechnologien und technologiegestützten Initiativen; Vertrautheit mit dem Adobe-Ökosystem ist ein großer Vorteil.
• Starkes Urteilsvermögen und Empathie bei der Navigation durch Spannungen zwischen den Anforderungen der Stakeholder und den Realitäten der Lieferung.
• Finanzielle und kommerzielle Kenntnisse, einschließlich Erfahrung in der Unterstützung von Scopes, Budgets, Prognosen und Wachstums-Pipelines.
• Nachgewiesene Fähigkeit, durch Unklarheit und Komplexität zu führen – Programme mit mehreren Arbeitsströmen und erheblichen Abhängigkeiten.
• Erfahrung in der Unterstützung von Vertrags-/SOW-Verhandlungen und Änderungsmanagement.

ÜBER UNS

Gegründet im Jahr 2001, ist Code and Theory eine digital-first Kreativagentur, die im Zentrum von Kreativität und Technologie steht. Wir sind stolz darauf, nicht nur Verbraucher- und Geschäftsprobleme zu lösen, sondern auch neue Fähigkeiten für unsere Kunden zu etablieren. Mit einem globalen Kundenstamm von Fortune 100s und Start-ups streben wir danach, die schwierigsten Probleme zu lösen. Wir haben Teams in Nordamerika, Südamerika, Europa und Asien verteilt. Das globale Netzwerk von Code and Theory wächst und umfasst Kettle, Instrument, Left Field Labs, Create Group, Current und TrueLogic.

Wir arbeiten in jeder wichtigen Kategorie: von Technologie über CPG, Finanzdienstleistungen bis Reisen & Gastgewerbe, Regierung und Bildung bis Medien und Verlagswesen. Wir schätzen die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, darunter Adidas, Amazon, Con Edison, Diageo, EY, J.P. Morgan Chase, Lenovo, Marriott, Mars, Microsoft, Thomson Reuters und TikTok.

Das Netzwerk von Code and Theory besteht aus fast 2.000 Personen, wobei 50% Ingenieure und 50% kreative Talente sind. Wir sind immer auf der Suche nach klugen, engagierten und zukunftsorientierten Menschen, die unser Team verstärken möchten.

Die Zielspanne des Grundgehalts für diese Rolle liegt zwischen 170.000 und 215.000 USD. Die tatsächliche Vergütung wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Erfahrungsgrad und Standort.