Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Client Experience Team und sorge für erstklassige Unterstützung unserer Klienten.
- Unternehmen: Prosper Health, ein innovatives Unternehmen, das das Leben von neurodivergenten Erwachsenen verbessert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup mit einer Kultur der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Klientenerfahrung und mache einen echten Unterschied im Leben von Menschen.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung im Kundenservice und mindestens 1-2 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Prosper Health hat die Mission, das Leben von autistischen und neurodivergenten Erwachsenen glücklicher und gesünder zu gestalten. Trotz eines Anstiegs der Autismusdiagnosen um mehr als das 5-fache in den letzten 25 Jahren wurden autistische Erwachsene systematisch übersehen. Dies hat zu extrem schlechten Ergebnissen geführt, einschließlich hoher Raten von gleichzeitig auftretenden psychischen Erkrankungen und einer niedrigeren Lebenserwartung. Prosper ist hier, um das zu ändern. Wir bieten spezialisierte psychische Gesundheitsdienste für autistische Erwachsene an, die von der Versicherung abgedeckt werden. Wir haben zehntausenden Menschen geholfen, zum ersten Mal eine Autismusdiagnose zu erhalten, mit neurodivergent-affirmierenden Therapeuten zu arbeiten und Zugehörigkeit durch Gemeinschaft zu finden. Unsere Ergebnisse übertreffen die traditionelle Versorgung für autistische Erwachsene erheblich, mit deutlich größeren Verbesserungen in Stimmung, Angst und Lebensqualität.
Unser Team für Kundenerfahrung ist entscheidend dafür, dass sich unsere Kunden täglich unterstützt fühlen – wir verwalten alle eingehenden Anrufe, Texte und E-Mail-Support. Wir glauben daran, die Kunden an erste Stelle zu setzen, und dieses Ethos zieht sich durch alles, was wir tun: Jede Interaktion wird nach hohen Standards gehalten, denn die Menschen auf der anderen Seite verdienen nichts weniger.
Als unser Client Experience Manager werden Sie dieses Team leiten und die Funktion vollständig übernehmen – SLAs einhalten, Triage-Strukturen aufbauen, die Qualität der Antworten verwalten und SOPs etablieren. Wenn etwas nicht funktioniert (z.B. eine markierte Spam-Nummer), warten Sie nicht darauf, dass Ihnen jemand sagt, wie Sie es beheben können – Sie finden heraus, was getan werden muss, führen es aus und bauen den Prozess auf, der verhindert, dass es erneut passiert.
Dies ist eine seltene Gelegenheit für jemanden, der mehr als nur eine Funktion verwalten möchte – Sie werden sie gestalten. Wir sind ein Startup, was bedeutet, dass Sie direkt an die Geschäftsführung berichten, einen echten Platz am Tisch haben und Prozesse sowie Teamkultur weitgehend von Grund auf neu aufbauen.
Die ideale Person für diese Rolle denkt wie ein Eigentümer. Sie sind unruhig in Bezug auf Qualität und niemals mit "gut genug" zufrieden, wenn besser möglich ist. Sie sind in der Ungewissheit komfortabel, einfallsreich mit Werkzeugen und Systemen und kümmern sich wirklich um die Kunden, die dieses Team bedient.
Sie werden:
- Die Personalverwaltung von Anfang bis Ende übernehmen.
- Wöchentliche 1:1-Gespräche, Leistungsbewertungen, Einstellung und Einarbeitung durchführen.
- Eine QA-Funktion von Grund auf aufbauen und pflegen.
- Ein systematisches Verfahren zur Überprüfung der Antwortqualität erstellen.
- Die Teamstruktur entwerfen und verwalten.
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen vorantreiben.
- SOPs erstellen und iterieren.
- Wiederkehrende Muster in Kundenfragen und -beschwerden erkennen und in klare, datengestützte Empfehlungen für das Produktteam umsetzen.
- Vorausschauend bei betrieblichen Problemen bleiben.
Über Sie:
- Bringen Sie 5–8 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung oder Support-Operationen mit, einschließlich mindestens 1–2 Jahre direkte Teamleitung.
- Fließend in Support-Operationen: SLAs, Ticket-Workflows, Triage-Strukturen und Helpdesk-Tools.
- Denken und handeln Sie wie ein Eigentümer.
- Kümmern Sie sich wirklich um die Kunden, die Ihr Team bedient.
- Bevorzugt in NYC ansässig; offen für Remote-Arbeit für den richtigen Kandidaten.
Unsere Kultur ist eine einzigartige Mischung aus Nachdenklichkeit, Freundlichkeit und Hochleistung. Wir nehmen uns jeden Tag Zeit, um gemeinsam zu Mittag zu essen, während wir gleichzeitig ehrgeizige Ziele setzen und uns dafür verantwortlich halten. Wir integrieren immer Perspektiven von Experten in unserem Bereich, einschließlich Kliniker und autistische Selbstvertreter.
Hier sind einige unserer Lieblingsbetriebsprinzipien:
- Kunden zuerst - Unser Job ist es, echte Probleme für unsere Kunden zu lösen.
- Finde einen Weg - Wir nutzen Einfallsreichtum, Scharfsinn und Entschlossenheit, um die Welt zu biegen, um unsere Ziele zu erreichen.
- Die Messlatte höher legen - Wir wachsen absichtlich, indem wir fragen, wie Dinge verbessert werden können.
- Sei ein guter Mensch - Sei freundlich, ehrlich und mache es Spaß, hier zu arbeiten.
Client Experience Manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Experience Manager erhalten könntest
✨Engagiere dich bei lokalen Initiativen!
In der Sozialarbeit sind lokale Netzwerke super wichtig. Schau dir lokale NGOs, Vereine oder Initiativen an und engagiere dich dort – sei es durch Freiwilligenarbeit oder einfach mal bei einem Event vorbeischauen. Das kann dir nicht nur Kontakte, sondern auch interessante Einblicke in die Branche geben!
✨Lern von den Profis!
Besuche Workshops, Fortbildungen oder Vorträge im Bereich Sozialarbeit. Oft sind die Veranstalter dazu bereit, Praktikanten oder neue Talente mit offenen Armen zu empfangen. Nutze Plattformen wie Eventbrite oder lokale Online-Communities, um spannende Events zu finden.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Wenn du auf der Suche nach einer Vollzeitstelle in der Sozialarbeit bist, schau regelmäßig auf unserer Website vorbei. Bei Dormont Manufacturing Co haben wir oft offene Stellen, die direkt auf deine Fähigkeiten zugeschnitten sind. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
✨Nutze dein Netzwerk!
Sprich mit Leuten, die bereits in der Sozialarbeit tätig sind. Vielleicht gibt's jemanden aus deiner Uni oder deinem Freundeskreis, der dir einen Insider-Tipp geben kann oder sogar Kontakte zu offenen Stellen hat. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zielgerichtete Motivation:Im Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Sozialarbeit begeisterst. Zeige auf, welche Herausforderungen du in diesem Bereich siehst und wie du mit deiner Empathie und Fachwissen dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Deine persönliche Motivation kann oft der entscheidende Faktor sein!
Evidenz von Erfahrungen:In deinem Lebenslauf ist es wichtig, praktische Erfahrungen und spezifische Fähigkeiten hervorzuheben, die du in der Sozialarbeit gesammelt hast. Praktika, ehrenamtliche Tätigkeiten oder relevante Projekte sollten klar aufgeführt werden, um deine Eignung für die Position bei Dormont Manufacturing Co zu unterstreichen.
Anerkennung von Zertifikaten:Falls du über spezielle Weiterbildungen oder Zertifikate im Bereich Sozialarbeit verfügst, füge diese unbedingt zu deinen Unterlagen hinzu. Diese können dir einen Vorteil verschaffen und zeigen, dass du dich ständig weiterbildest und deine Kenntnisse vertiefst, besonders in einem umfangreichen Gebiet wie der Sozialarbeit.
Schlüssigaussagen:Sei bei der Präsentation deiner Qualifikationen konkret und prägnant. Verwende klare Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Wir empfehlen, die Bewerbung direkt über unsere Website zu versenden, so wird sie schnell und bezugnehmend bearbeitet.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Authentizität zeigen
In der Sozialarbeit geht es oft um vertrauensvolle Beziehungen. Zeige in deinem Interview deine echte Persönlichkeit und deine Leidenschaft für den Job. Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du positive Veränderungen bewirken konntest.
✨Betonung deiner kommunikativen Fähigkeiten
In der Sozialarbeit sind Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Herangehensweise an herausfordernde Gespräche oder Konfliktsituationen zu beantworten. Du könntest auch Rollenspiele oder Szenarien durchlaufen, also denk an konkrete Beispiele aus deinem Leben.
✨Dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung
Da Sozialarbeit ein sich ständig weiterentwickelndes Feld ist, kannst du im Interview betonen, wie wichtig dir Weiterbildungen und die Teilnahme an Workshops sind. Sprich darüber, wie du dein Wissen aktuell hältst, etwa durch Fachliteratur oder Seminare.
✨Teamarbeit hervorheben
Sozialarbeit ist oft Teamarbeit. Sprich über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Fachleuten und wie du in einem interdisziplinären Team arbeitest. Es könnte hilfreich sein, zu erläutern, wie du Konflikte im Team gelöst hast oder besonderen Wert auf den Austausch von Ideen legst.
