Client Services Director | Must Reside in CA

Durch den Beitritt zu Sedgwick werden Sie Teil von etwas wirklich Bedeutungsvollem. Es ist das, was unsere 33.000 Kollegen jeden Tag für Menschen auf der ganzen Welt tun, die mit dem Unerwarteten konfrontiert sind. Wir laden Sie ein, Ihre Karriere mit uns auszubauen, unsere fürsorgliche Kultur zu erleben und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen. Hier gibt es keine Grenzen für das, was Sie erreichen können.

Sind Sie auf der Suche nach einer Gelegenheit, einem globalen Branchenführer beizutreten, bei dem Sie Ihre großen Ideen einbringen können, um Probleme für einige der besten Marken der Welt zu lösen? Wenden Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrung in einem dynamischen Umfeld an. Bieten Sie innovative kundenorientierte Lösungen für Kunden an, die nahezu jede Branche vertreten und zu den angesehensten Organisationen der Welt gehören.

Seien Sie Teil eines schnell wachsenden, branchenführenden globalen Unternehmens, das für seine Exzellenz und seinen Kundenservice bekannt ist. Nutzen Sie Sedgwicks breites, globales Netzwerk von Experten, um sowohl zu lernen als auch Ihre Erkenntnisse zu teilen. Nutzen Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, die Ihnen helfen, Ihre beste Arbeit zu leisten und Ihre Karriere auszubauen. Genießen Sie Flexibilität und Autonomie in Ihrer täglichen Arbeit und Ihrem Karriereweg. Greifen Sie auf vielfältige und umfassende Leistungen zu, um Ihre mentalen, physischen, finanziellen und beruflichen Bedürfnisse zu erfüllen.

IDEALER KANDIDAT

Wir suchen engagierte Personen, die unser Modell der Fürsorge und unsere Kernwerte verkörpern, zu denen Empathie, Verantwortung, Zusammenarbeit, Wachstum und Inklusion gehören.

HAUPTZWECK

Bestimmung von Strategien für das Account Management im Zusammenhang mit Kundenserviceplänen; verantwortlich für die Bindung bestehender Kunden, Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum, Kundenumfragen und neue Geschäfte; Bereitstellung des Programmmanagements für große Kunden, die dediziertes Personal, mehrere Büros und komplexe Servicemodelle erfordern; und Überwachung der Arbeit anderer lokaler Client Services-Mitarbeiter.

WESENTLICHE FUNKTIONEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Bereitstellung von Berichten an Kunden; Identifizierung und Aufklärung der Kunden über Probleme und Trends, die Programme beeinflussen.
• Durchführung von Vorabbesuchen zur Überprüfung der Verlustgeschichte des Kunden und der allgemeinen Unternehmensleistung.
• Überprüfung und Identifizierung von Bereichen potenzieller Unzufriedenheit vor den Erneuerungsgesprächen.
• Durchführung der Kundenverlängerung, Vertragsänderung und Vorbereitung der Kundenserviceanweisungen für komplexe Programme.
• Verhandlung von Änderungen oder Verbesserungen des Serviceplans.
• Erleichterung der Reduzierung von Prozessbarrieren, technologischen Einschränkungen oder Ressourcenengpässen durch Leitung und Einflussnahme auf die Aktivitäten anderer interner Abteilungen wie Informationstechnologie, Betrieb und Geschäftsentwicklung.
• Koordination der Kundenabrechnung, Audits und Nachverfolgung der Forderungen für zugewiesene Kunden.
• Behebung aller größeren Kundenserviceprobleme.
• Identifizierung und Akquisition von Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Teilnahme an der lokalen Versicherungs-Community durch fortgeschrittene Bildung und Mitgliedschaften.
• Überwachung und Leitung des Personals, das Programmen mit mehreren Account Vertretern zugewiesen ist.
• Sicherstellung der Einhaltung aller geltenden Qualitätsinitiativen.

Zusätzliche Funktionen und Verantwortlichkeiten

• Erledigung anderer zugewiesener Aufgaben.
• Unterstützung des Qualitätsprogramms der Organisation.
• Reisen nach Bedarf.

FÜHRUNGSVERANTWORTUNG

Bereitstellung von Unterstützung, Anleitung, Führung und Motivation zur Förderung maximaler Leistung. Verwaltung der Unternehmensrichtlinien in allen Bereichen und Einhaltung der Unternehmensstandards für Personal und Schulung. Durchführung von Vorstellungsgesprächen, Einstellung und Festlegung von Leistungsentwicklungsplänen für Mitarbeiter; Durchführung von Leistungsbesprechungen mit Mitarbeitern.

QUALIFIKATIONEN

Bildung & Lizenzierung

Bevorzugt wird ein Bachelor-Abschluss von einer akkreditierten Hochschule oder Universität. CPCU, AIC und/oder ARM oder andere verwandte Qualifikationen sind bevorzugt.

Erfahrung

Zehn (10) Jahre relevante Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung erforderlich, einschließlich zwei (2) Jahren Erfahrung als Account Manager oder fünf (5) Jahren Erfahrung als Schadensregulierer, einschließlich zwei (2) Jahren in einer Führungsposition.

ARBEITSUMFELD

Wenn zutreffend und angemessen, werden angemessene Vorkehrungen getroffen. Mentale Klarheit und konzeptionelle Denkfähigkeit; ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Problemlösung, Analyse und Diskretion; Fähigkeit, arbeitsbedingten Stress zu bewältigen; Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu handhaben; und Fähigkeit, Fristen einzuhalten. Physisch: Computer-Tastatureingabe, Reisen nach Bedarf. Auditiv/Visuell: Hören, Sehen und Sprechen.

WIR KÜMMERN UNS UM SIE

Flexibler Arbeitszeitplan, Karriereentwicklung, ein vielfältiges und umfassendes Leistungsangebot, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und visueller Leistungen, 401K ab dem ersten Tag.

Wie gesetzlich vorgeschrieben, bietet Sedgwick einen angemessenen Gehaltsrahmen für Rollen, die in Jurisdiktionen eingestellt werden, die Transparenz bei der Vergütung in Stellenanzeigen erfordern. Die tatsächliche Vergütung wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fähigkeiten, Erfahrungsgrad und Kosten des spezifischen Standorts. Für die in dieser Stellenanzeige angegebene Jurisdiktion liegt der Gehaltsrahmen für den Einstieg in diese Rolle bei 110.000 bis 125.000 USD/Jahr.

Ein umfassendes Leistungspaket wird angeboten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf medizinische, zahnärztliche, visuelle Leistungen, 401k und Matching, PTO, Invaliditäts- und Lebensversicherung, Mitarbeiterhilfe, flexible Ausgaben- oder Gesundheitskonten und andere zusätzliche freiwillige Leistungen.

Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß der Fair Chance Ordinance für Arbeitgeber im Los Angeles County, der Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance der Stadt Los Angeles, der Fair Chance Ordinance von San Diego, der Fair Chance Ordinance von San Francisco, dem California Fair Chance Act und allen anderen geltenden Gesetzen berücksichtigt. Sedgwick ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine drogenfreie Arbeitsumgebung hat. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, Ihre Erfahrung jedoch nicht perfekt mit jeder Qualifikation in der Stellenbeschreibung übereinstimmt, ziehen Sie in Betracht, sich trotzdem zu bewerben! Sedgwick baut einen vielfältigen, gerechten und integrativen Arbeitsplatz auf und erkennt an, dass jede Person eine einzigartige Kombination aus Fähigkeiten, Wissen und Erfahrung besitzt. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein.