Client Success Manager

Nift disruptiert das Performance-Marketing und liefert jeden Monat Millionen neuer Kunden an Marken. Wir suchen aktiv einen Client Success Manager, der unser Revenue-Team verstärkt. Als Client Success Manager sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung von Kundenkampagnen, um sicherzustellen, dass diese ihre Leistungsziele erreichen und gleichzeitig Effizienz und Budgetnutzung maximieren. Sie werden starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, als primärer Ansprechpartner fungieren und das laufende Management sowie das Wachstum der zugewiesenen Konten übernehmen.

Sie werden strategische Einblicke geben und Möglichkeiten zur Skalierung von Konten nach dem Start durch Upselling und Cross-Selling identifizieren. Ihre Rolle umfasst die Analyse von Kampagnendaten, das Erstellen überzeugender Leistungsnarrative und die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung des Kundenerfolgs. Mit einem starken Verständnis für digitale Werbemodelle wie PPC, CPA, CPC und LTV sowie einem verkaufsorientierten, proaktiven Ansatz zur Problemlösung werden Sie die Kundenzufriedenheit, -bindung und das langfristige Wachstum der Konten vorantreiben.

Was Sie tun werden:

• Identifizieren und Ausführen von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um Lösungen/Empfehlungen zu entwickeln, die die Ergebnisse und Erfahrungen der Kunden verbessern.
• Proaktive Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Kundenkampagnen zur Steigerung der Leistung, Effizienz, vollständigen Budgetnutzung und Erhöhungen.
• Enger Kontakt mit dem Vertriebsteam und internen Teams, um Produkt-, Politik- oder Prozessherausforderungen zu identifizieren und zu lösen, die die Kampagnenleistung beeinträchtigen.
• Leitung von Onboarding-Anrufen, Traffic-Kreativassets und Einrichtung neuer Kampagnen über Nifts Managed-Service-Plattform für Marken und Werbetreibende.
• Erwartungen mit den Kunden festlegen und verwalten, während starke, langfristige Partnerschaften gefördert werden.
• Daten sammeln, analysieren und sowohl internen als auch externen Stakeholdern präsentieren, um sicherzustellen, dass Leistungsinsights klar und effektiv kommuniziert werden.
• Ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele, die Branchenlandschaft und die Herausforderungen jedes Kunden gewinnen. Erkenntnisse und Daten nutzen, um überzeugende Narrative und umsetzbare Kampagnenempfehlungen zu erstellen.
• Über Branchentrends, Wettbewerbsstrategien und Marktveränderungen informiert bleiben, um den Kunden wertvolle Einblicke und Empfehlungen zu geben.
• Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung durch außergewöhnlichen Service fördern, Probleme umgehend ansprechen und sicherstellen, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.

Was Sie benötigen:

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Account Management und/oder im Bereich Client Success, mit digitaler Werbung.
• Vorherige Erfahrung in der Einführung, Verwaltung, Pflege und Skalierung von Beziehungen zu Marken und Werbetreibenden.
• Fachkenntnisse in PPC, CPA, CPC und LTV-Modellen, die Performance-Marketer mit datengestützten Insights unterstützen.
• Nachweisliche Fähigkeit, Budgets der Kunden (Vertrieb) zu skalieren und zu wachsen, während ein starker ROI aufrechterhalten wird.
• Starke Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und zu interpretieren, um überzeugende Leistungsberichte zu erstellen.
• Fortgeschrittene Tabellenkalkulationskenntnisse (Pivot-Tabellen, Formeln, Datenextraktion und Reporting).
• Ein Gefühl für Dringlichkeit und die Fähigkeit, ein hohes Geschäftsvolumen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, Vertrauen mit funktionsübergreifenden Teams aufzubauen und Stakeholder-Eskalationen effektiv zu managen.
• Anpassungsfähigkeit an häufige Plattformstarts und -verbesserungen; bereit, neue Strategien zu testen und Feedback zu geben.
• Hohe Handlungsbereitschaft, motiviert mit einer starken Arbeitsmoral, Durchhaltevermögen, Integrität und einer positiven Einstellung.
• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich ist bevorzugt.

Was Sie erhalten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Leistungen (401K, Medizinische/Zahnärztliche/Augenheilkunde) und wir bieten allen Vollzeitmitarbeitern die Möglichkeit, Unternehmensanteile zu halten.
• Flexible Remote-Arbeit.
• Unbegrenzte verantwortungsvolle PTO.
• Großartige Gelegenheit, einem wachsenden, cash-flow-positiven Unternehmen beizutreten und direkten Einfluss auf Nifts Umsatz, Wachstum, Skalierung und zukünftigen Erfolg zu haben.